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01.03.2017
Mercado Libre reportó buenos resultados financieros
La empresa de comercio electrónico presentó los resultados financieros para el último cuatrimestre del 2016. Sus ventas crecieron 29,6% por un valor total de u$s 844,4 millones. El total de envíos concretados fue de 86,5 millones de productos, 91,4% más que en 2015.
Las ventas netas alcanzaron los US$ 844,4 millones, un aumento del 29,6% más que el año anterior y los ingresos netos fueron US$ 136,4 millones. Y en Argentina en particular, las ventas netas llegaron a los US$ 262 millones en el año.
El año 2016 se destacó por el fortalecimiento de todo el ecosistema de Mercado Libre, compuesto por las distintas unidades de negocio que están orientadas a brindar una experiencia completa de comercio electrónico y soluciones financieras innovadoras. Las métricas más destacadas son:
● Se vendieron 181,2 millones de artículos en Mercado Libre, un 41% más que el año anterior. El volumen total de dinero transaccionado en la plataforma creció un 65% en una base de moneda neutral, alcanzando los US$ 8 billones.
● Mercado Pago ganó protagonismo en la región con 138,7 millones de transacciones, creciendo un 73% sobre el 2015. El volumen de pagos tuvo un aumento del 50%, alcanzando los US$ 7,8 billones.
● La solución de logística Mercado Envíos entregó 86,5 millones de productos, 91,4% más que el año anterior, gracias a la mayor adopción del servicio en Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile.
Tendencias: ventas móviles y Tiendas Oficiales
El año se caracterizó por el crecimiento de la venta mobile. Más de ⅓ de las ventas provino de teléfonos celulares y además, ⅔ del total de los nuevos usuarios llegan a través de este canal. Las descargas de la app de Mercado Libre ya superan los 52 millones, representando el 16% del total de usuarios de América Latina. En el último cuarto de 2016, el volumen total de dinero transaccionado desde mobile creció un 99% año contra año, representando el 39% del total.
Durante 2016, más retailers oficiales y reconocidas marcas han confiado en Mercado Libre como socio estratégico para promover sus ventas online. Se incorporaron 1300 tiendas oficiales en el último año, logrando un total de 3000.
Consolidación de Mercado Pago
La compañía continúa enfocada en allanar el camino para mejorar la calidad de las transacciones y la frecuencia de uso de las plataformas en todos sus mercados. Durante el cuarto trimestre, la penetración de Mercado Pago en sus mercados aumentó a 78%, 23 puntos porcentuales más que en el cuarto trimestre de 2015. Argentina y México lideran el camino, con un 92% y un 86% respectivamente. Colombia también está creciendo, donde Mercado Pago ya representa el 60% del total del volumen transaccionado en ese país.
En noviembre de 2016 se lanzó exitosamente Mercado Pago en Uruguay y, en tan solo dos meses, logró terminar el año con una penetración de ¼ sobre el total del dinero transaccionado en la plataforma Mercado Libre.
El negocio de Mercado Pago fuera de la plataforma Mercado Libre, como solución de servicios financieros y de pagos, continúa ofreciendo excelentes resultados también: el volumen total de pagos creció un 50% año contra año.
El foco: la atención al cliente
El 2016 cerró con 174,2 millones de usuarios en Mercado Libre, 20% más que en 2015. Esta tendencia es resultado también de la mejora de experiencia del cliente, en especial en aquellos mercados donde operan en conjunto Mercado Pago y Mercado Envíos. Las estadísticas indican una mayor rapidez en la respuesta y una mejora en la eficiencia en la respuesta que se brinda a los clientes a través de múltiples canales.
"Mirando hacia atrás en 2016, el nivel de seguimiento sobre la experiencia del cliente que ahora tenemos gracias a los avances logrados con el aumento de penetración de Mercado Pago, el lanzamiento de Mercado Envíos y su adopción por parte de nuestros usuarios, es algo que habría sido difícil para nosotros anticipar hace cinco años", comentó Pedro Arnt, Chief Financial Officer de Mercado Libre. "Este acompañamiento final de cada transacción de e-commerce que ahora ofrecemos nos deja en una excelente posición para realmente centrarnos en ofrecer la mejor experiencia de usuario a nuestros compradores y vendedores, principio impulsor detrás de todo lo que hacemos", concluyó Pedro.
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