MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Empresarias
Buscar Noticias
OSA Argentina
09.10.2015

Minicuotas Ribeiro eligió a Be There

Desde principios de octubre, la firma de artículos para el hogar se encuentra trabajando junto a Be There en la mejora continua de su atención al cliente.

De la mano de BE THERE, la empresa de prestación del servicio de Mystery Shopping 100% filmado, Minicuotas RIBEIRO viene implementando en sus locales de todo el país un programa mensual de auditorías del proceso de venta, ayudándolos a través de los videos a ser conscientes de cómo los ve su cliente, detectando aciertos y oportunidades de mejora.

Según Lucas Philpotts, Gerente de Ventas de Minicuotas RIBEIRO, a partir del trabajo que se viene realizando con las visitas de cliente incógnito notan que la fuerza de ventas está mucho más comprometida con el proceso de la experiencia del cliente. A partir de su implementación, la reconocida firma de electrodomésticos está pudiendo descubrir qué comportamientos deben modificarse, repasando con cada equipo de venta las oportunidades de mejora. La particularidad de los talleres de Minicuotas RIBEIRO es que se analiza la propia performance desde casos reales que aportan los videos del Mystery Shopping, lo cual aporta valor y enriquece el desarrollo de las técnicas de venta y habilidades profesionales. "Estamos encantados con la herramienta", asegura Philpotts y continúa: "los resultados se vieron enseguida, pudiendo mejorar los indicadores de calidad a más del doble de lo que midieron en el diagnóstico inicial, poniendo especial foco a través de la formación permanente en aquellas oportunidades que nos permitan alcanzar el nivel de desempeño deseado".
Kantar IBOPE Media
Tanto BE THERE como Minicuotas RIBEIRO están convencidos que cada cliente es único y debe ser atendido de acuerdo a sus propias necesidades y exigencias. Por ello se ocupan de entrenar al equipo para que se adapte a lo que cada persona necesita, según sus gustos y preferencias. Incluso se los instruye para que puedan formar una relación a largo plazo con sus clientes, a fin de conocerlos y trasformar la venta en una experiencia única, personal y diferencial.

En un mercado tan cambiante y competitivo es clave buscar destacarse a partir de la calidad de atención y el servicio al cliente. Esta apuesta es la que Minicuotas RIBEIRO viene realizando para aportar el máximo valor a sus clientes y a sus propios colaboradores. "Creemos estar seguros de conocer exactamente cómo viven los clientes la experiencia con una marca hasta que se comienzan a ver los primeros videos", menciona su Gerente de Ventas. En ese sentido, el Director de BE THERE Lic. Mariano Aguirre Littvik, asegura que llevar a cabo auditorías filmadas permiten darse un baño de realidad que uno no llega a dimensionar. "Los videos no se discuten, suceden tal cual se muestran en la realidad cotidiana del negocio", afirma el licenciado. Por esto Philpotts destaca que el Mystery Shopping filmado es una inversión en formación en técnicas profesionales para el personal, que hará que mejoren los comportamientos concretos que se definieron por proceso para lograr la experiencia que se desea. "Generalmente hay una distancia muy grande entre lo que queremos hacer y lo que efectivamente hacemos. Esta herramienta es clave para achicarla de manera significativa", concluye.
 

Otras noticias del día

Agencias

VEO anticipa el Hot Sale 2025: campañas por etapas, segmentación y coherencia de marca

El Hot Sale 2025 se llevará a cabo del 12 al 14 de mayo y proyecta superar ampliamente las cifras de ediciones anteriores, con un crecimiento estimado del 180% en facturación. Desde VEO Branding Company proponen una estrategia integral para destacarse en fechas clave como el Hot Sale, donde el éxito no solo se mide en ventas, sino también en posicionamiento de marca. Ver más

Premiaciones

Effie Awards México presenta oficialmente su edición 2025

El Effie Awards México 2025 fue presentado en las oficinas de AVE, destacando su papel como el principal reconocimiento a la efectividad en marketing y su impacto en el fortalecimiento económico y estratégico de la industria de la comunicación. Ver más

Agencias

México: Jorge Larrain se incorpora a Fauna para impulsar el áera de film

El ejecutivo se incorpora como productor ejecutivo y socio en FAUNA con base en México. "Mi objetivo siempre fue construir relaciones, reconocer el potencial creativo y guiar la producción de trabajos que presenten desafíos únicos”, comentó el ejecutivo. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

"YO NO TE PIDO LA LUNA"

Agencia: Agencia isla méxico Marca: 7up Soporte: Tv - digital

La campaña podrá verse a partir de hoy en México y próximamente en Chile, Guatemala y Ecuador, luego de un exhaustivo proceso de pitch iniciado en Abril del año 2024 y tras varios meses de testeos, y de adaptación del guión original junto a Diego Luna.

Thirsty For More

Agencia: Springtime

Marca: Pepsi

Soporte: Tv - digital

Tu banco del mañana, hoy. “Pymes”

Agencia: Zurda agency

Marca: Bbva argentina

Soporte: Tv - digital

"Viva Vivir"

Agencia: Ogilvy

Marca: Dgt

Soporte: Tv - digital

"La vida es perfecta, hasta que no lo es"

Agencia: Bombay

Marca: Metlife méxico

Soporte: Tv - digital

Ver todos
Suscribite a nuestro canal