Caso de UM Puerto Rico para L’Oreal premiado
Chic Chat fue premiado como el mejor uso de plataformas móviles durante el Digital Forum del SME por ser el primer servicio gratuito en Puerto. Chic Chat fue lanzado por McCann para L’ORÉAL Paris para ayudar a la consumidora en su proceso de compra.
Chic Chat fue premiado como el mejor uso de plataformas móviles durante el Digital Forum del SME por ser el primer servicio gratuito en Puerto Rico a través de la popular aplicación móvil WhatsApp. La marca L’ORÉAL Paris habla directamente con la consumidora para contestar preguntas, recomendar productos y ayudar a tomar la mejor decisión de forma personalizada. Chic Chat fue lanzado por McCann para L’ORÉAL Paris para ayudar a la consumidora puertorriqueña a obtener una mejor experiencia durante su proceso de compra. Para utilizar el servicio las usuarias solo tenían que añadir el número de Chic Chat, 787-679-4732, a sus contactos de WhatsApp y enviar su mensaje.
Considerando que en Puerto Rico la penetración de celulares esta a un 88% y el 77% de los usuarios móviles tienen teléfonos inteligentes (datos SME Digital Forum), fue imprescindible desarrollar una estrategia de comunicación dirigida a dicho medio.
“En este mundo de la tecnología, la inmediatez es muy importante. Chic Chat nos ayuda a interactuar con las clientas de una forma natural y directa como nunca antes. Toda la información necesaria para tomar una decisión inteligente esta ahora a solo un mensaje de texto”, expresó Rubén Rodríguez Cid Senior VP de McCann Worldgroup Puerto Rico.
“En la última década hemos visto un cambio radical en las estrategias de mercadeo para “retail”. Big Data, Social CRM y shopper marketing están empezando a dominar el panorama y con todos estos cambios el reto que tenemos hoy es como recuperar el “arte del retail”, dice Rodríguez Cid.
Mientras que la conversación se ha vuelto cada vez más científica y racional, las compras se determina fundamentalmente por el comportamiento humano. El 73% de los clientes afirman que estarían dispuestos a pagar más por productos que les simplifiquen la vida y les facilite la toma de decisión “2015 McCann Truth Central Proprietary Study”.
Comunicación interactiva en las tiendas y contenido relevante, capta la atención de los clientes. Pantallas táctiles, aplicaciones de teléfonos móviles, comunicación directa entre otras cosas, esta transformando la experiencia de compra.
Con todos estos avances en la comunicación, es el momento perfecto para movernos de la “guerra del retail” y proteger nuestro valor de producto capitalizando en el “arte del retail”.
