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14.02.2017
Qué hace que las marcas enamoren a los consumidores
Accenture presentó su estudio “Love Index” donde identifica las principales dimensiones que lleva a una marca a “conquistar” a los consumidores. Se recomienda que las marcas brinden experiencias únicas. Las más queridas: Netflix, Amazon, Facebook y Google.
Según el estudio, la marca más querida es Netflix, y en los mercados en los que se llevó a cabo las entrevistas, se la calificó como la más divertida. En el top ten también se ubican Amazon, Facebook, Google, Apple y FitBit.
El reporte muestra cómo las compañías deben crear una experiencia única para sus consumidores a través de la transformación digital y la interacción entre los diferentes canales y plataformas de servicios.
De hecho, las interacciones con las marcas más “amadas” están elevando las expectativas de la gente para con los demás productos y servicios que utilizan– un fenómeno generado por la tecnología que Fjord y Accenture Interactive llaman “expectativas líquidas.”
La evaluación se realizó en una escala de 10 puntos a lo largo de cinco dimensiones:
• Relevante: facilita encontrar información clara y personalizada
• Comprometida: identifica las necesidades de la gente y se adapta a sus expectativas
• Social: ayuda a la gente a conectarse con los demás
• Útil: es eficiente, fácil y se adapta al paso del tiempo
VER EL INFORME
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