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OSA Argentina
14.07.2010  por TOTALMEDIOS

Olympus fortalece su servicio de garantías y soporte técnico

La compañía anunció que su servicio de garantías y soporte técnico en Argentina ha comenzado a utilizar el software Metrix que brinda a los técnicos acceso directo a las tareas de soporte asignadas con el fin de agilizar las reparaciones y la entrega de dispositivos.

Olympus Imaging América, Inc., pionera en tecnología óptica por más de 90 años y especializada en productos de fotografía, anunció que su servicio de garantías y soporte técnico en Argentina ha comenzado a utilizar el software Metrix que brinda a los técnicos acceso directo a las tareas de soporte asignadas con el fin de agilizar las reparaciones y la entrega de dispositivos en servicio.

El software Metrix permite realizar seguimiento a las partes de repuesto utilizadas, y las horas de trabajo dedicadas a reparaciones. El software proporciona un sistema inteligente para ingresar los datos de servicio, obtener acceso inmediato a la historia de los clientes y hacer un seguimiento efectivo a tareas de servicio técnico en tiempo real.
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Olympus combina las mejores prácticas para servicio y automatización de su fuerza de servicio con tecnologías de punta y capacidades móviles para ofrecer lo mejor de su clase a los clientes que solicitan soporte técnico o reparaciones.

Metrix es una plataforma móvil fácil de usar, flexible y rentable que se adapta de forma conveniente a los procesos de negocios que Olympus utiliza en todo el mundo y le permite ofrecer un servicio en campo más productivo y eficiente para todos los clientes.

Esta herramienta provee a los técnicos la habilidad de trabajar tanto de forma inalámbrica como de modo off-line, colaborando en tiempo real con las actividades diarias para que los clientes reciban un soporte técnico de clase mundial cuando llamen al servicio técnico, envíen sus equipos a reparación, reciban su producto reparado o lo lleven personalmente a los centros autorizados en Argentina.

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