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Sofitek cerró contrato de servicios con Quilmes
El contrato consiste en un proyecto de optimización del modelo regional para centralizar la atención de incidentes y lograr mayor productividad y ahorros en los costos de manutención valuado en $ 3.100.000.
Desde el año 2005, Softtek trabaja para Cervecería y Maltería Quilmes en los servicios de prestación remota para soportar los diferentes requerimientos de la plataforma SAP de la compañía. Este crecimiento demandó la estructuración del modelo con un equipo de más de 70 recursos y llevó a la adaptación de un modelo metodológico que permita garantizar los tiempos de respuesta de los SLA (Service Level Agreement según sus siglas en inglés) y el nivel de servicios requerido para varios clientes en la región, resolviendo problemáticas de cobertura horaria, diferentes idiomas (Ingles, Portugués, Español) y también temas culturales.
El objetivo principal de Softtek será el de optimizar metodologías y procesos con herramientas de alta calidad y ofrecer un servicio confiable de alto valor agregado que genere beneficios directos a Cervecería y Maltería Quilmes.
Durante el proceso se mantendrá el know how ya que Softtek cuenta con una estructura especializada en fuertes conocimientos en los procesos de Cervecería y Maltería Quilmes. Por otro lado se tratará de evitar la rotación de los recursos ya que la estructura fija permitirá generar conocimiento sobre aspectos formales e informales que hacen hoy a los procedimientos internos de Cervecería y Maltería Quilmes, como también el impacto que genera conocer los temas técnicos respecto a las instalaciones y configuración de su sistema.
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