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20.04.2026 por TOTALMEDIOS
eCommerce Day Chile 2026: madurez, eficiencia e integración como nuevo eje
El evento reunió a la comunidad del sector y evidenció un ecosistema que deja atrás la etapa de crecimiento inicial para enfocarse en productividad, adopción efectiva de tecnología y mejores resultados en la operación del ecommerce.
Lejos de una fase de crecimiento inicial, el ecosistema chileno atraviesa un momento en el que el foco ya no está en adoptar lo digital, sino en operarlo mejor que el resto. Este cambio está impulsado por un consumidor mucho más sofisticado: compara, exige y destina una mayor parte de su gasto al canal online, obligando a las empresas a ofrecer propuestas de valor consistentes, sin fricciones y verdaderamente diferenciales.
"Lo que vimos no es solo crecimiento: es madurez. El comercio electrónico chileno no solo superó por primera vez la barrera de los US$10 mil millones, sino que además evidencia un cambio en el comportamiento del consumidor, cada vez más experto, más exigente y dispuesto a destinar una mayor proporción de su gasto al canal digital. Sin embargo, esta evolución convive con una brecha clara en la adopción tecnológica. Más de la mitad de las empresas ya utilizan inteligencia artificial, pero con una fuerte concentración en IA generativa, mientras que la IA predictiva y, sobre todo, su aplicación directa en ventas donde apenas un 5% la está utilizando muestran que todavía hay un amplio espacio para evolucionar hacia modelos más sofisticados y orientados a resultados”, resalta Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder de VTEX
Uno de los mensajes más relevantes del evento fue que la innovación ya no se mide por la cantidad de iniciativas, sino por la capacidad de integrarlas en sistemas que generen resultados concretos. El diferencial competitivo dejó de estar en la acumulación de herramientas para pasar a centrarse en cómo se conectan con procesos, datos y toma de decisiones. “El nuevo diferencial no es quién tiene más herramientas, sino quién logra conectarlas con procesos, datos y decisiones para generar impacto medible.” agregó Pueyrredon.
El ecosistema chileno demostró además una sólida base omnicanal, capaz de incorporar nuevas capas tecnológicas sin fricciones. Esto implica que el próximo salto no requiere construir desde cero, sino acelerar sobre estructuras ya consolidadas.
Finalmente, el cambio de foco fue contundente: de una conversación centrada durante años en el crecimiento, se pasó a una orientada en productividad, eficiencia y rentabilidad. Chile se posiciona así como un mercado que marca el ritmo en la región, no por su tamaño, sino por la claridad con la que anticipa hacia dónde evoluciona el comercio digital: integración real, decisiones basadas en datos y una presión creciente por capturar valor, no solo volumen.
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