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12.01.2026 por TOTALMEDIOS
Salesforce lanza una guía para la era de la Empresa Agéntica
Salesforce presentó el AI Fluency Playbook, una guía práctica orientada a ayudar a las empresas a preparar a su fuerza laboral para colaborar de manera efectiva con agentes de inteligencia artificial, en un contexto donde la adopción de la IA agéntica se vuelve clave para el crecimiento y la transformación del trabajo.
¿Por qué es importante?
Para profundizar
El AI Fluency Playbook se basa en la propia experiencia de Salesforce implementando agentes de IA como Customer Zero de Agentforce. Hoy, los empleados de Salesforce colaboran activamente con agentes, y el 85% afirma sentirse confiado al utilizar herramientas de IA para impulsar la productividad en su trabajo diario, lo que representa un aumento interanual del 16%. Los resultados son contundentes: en solo un año, Agentforce en Slack permitió ahorrar más de 500.000 horas a los empleados; Engagement Agent trabajó junto al equipo comercial en más de 190.000 leads; y Service Agent gestionó más de 2 millones de solicitudes de soporte para el equipo de atención al cliente.
Los agentes están abriendo nuevas posibilidades para todos los trabajadores al automatizar tareas rutinarias y potenciar el desempeño de los empleados. Pero para mejorar realmente el trabajo diario y lograr mejores resultados de negocio, las personas necesitan conocimientos, habilidades y herramientas que les permitan colaborar de manera exitosa con agentes de IA. Las organizaciones pueden construir esta alfabetización en IA de tres maneras:
- Interacción con IA (AI Engagement): mejorar la percepción y la confianza de los empleados en torno a la IA.
- Activación de IA (AI Activation): impulsar una adopción consistente en el trabajo cotidiano de los equipos.
- Experiencia en IA (AI Expertise): desarrollar competencias humanas, agénticas y de negocio que impulsen una adopción exitosa del trabajo conjunto entre personas y agentes.
“Cuando logramos una verdadera alfabetización en IA, la inteligencia artificial deja de ser solo una innovación tecnológica para convertirse en una ventaja competitiva de la fuerza laboral, es la diferencia entre implementar herramientas y transformar realmente la forma en que se trabaja”, señaló Nathalie Scardino, Presidenta y Chief People Officer de Salesforce. “Cuando la IA se utiliza de manera efectiva, no solo genera mejores resultados de negocio, sino que también aumenta la autonomía de los empleados, dándoles mayor control sobre cómo trabajan, toman decisiones y crean valor”.
Perspectiva del cliente
“Estamos enfocados en las habilidades más importantes que se necesitan hoy y en el futuro”, afirmó Ali Bebo, Chief Human Resources Officer de Pearson. “Hoy todo gira en torno a la agilidad de aprendizaje. Habilidades humanas como aprender, adaptarse, comunicarse y pensar de manera crítica son clave para la era de la IA agéntica”.
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