Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Fefer MediaEjecutivo de ventas
- Fefer MediaAsistente de Medios
- InfinidadGrowth Marketer Leader
- MEDIAMAXJefe de Marketing
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
19.08.2025 por TOTALMEDIOS
El rol del CEO en la comunicación de crisis, según another
another, agencia de comunicación estratégica, reflexiona sobre el rol de la vocería en tiempos de crisis: ¿debe el CEO hablar siempre? Con datos del Trust Barometer 2025 y la visión de Penélope Torres, Client Service Director, se analizan los perfiles más adecuados para contener situaciones críticas y comunicar de forma efectiva en contextos polarizados.
Hoy, los CEO tienen seguidores, los voceros enfrentan cámaras, y las marcas deben reaccionar más rápido que el algoritmo. En este nuevo tablero, elegir a la persona adecuada para hablar ya no es una función táctica: es una decisión estratégica.
No necesariamente. Aunque la figura del CEO tiene peso simbólico y liderazgo natural, en ciertas crisis su presencia puede escalar la atención pública más que calmarla.
"Ser líder no siempre implica ser vocero", explica Penélope Torres, Client Service Director en another, agencia de comunicación estratégica con fuerte presencia en LATAM. "Hay contextos donde el CEO debe proteger su autoridad quedando en segundo plano, y otros donde su voz es necesaria para recuperar la confianza. La clave está en leer correctamente el momento".
En un entorno cada vez más polarizado, 61?% de las personas considera que gobiernos y empresas dificultan su vida y benefician a unos pocos, de acuerdo con Trust Barometer 2025. Para esas audiencias, las empresas pueden parecer menos éticas y menos competentes por defecto, lo que eleva el nivel de exigencia al comunicar.
Vocería con visión: más que hablar, saber comunicar
Una vocería efectiva no consiste en improvisar frente al caos ni en repetir frases genéricas. Se trata de conectar con la audiencia adecuada, en el tono justo, con el mensaje correcto y en el momento oportuno.
"En una crisis, la gente no solo escucha lo que dices. También observa cómo lo dices, ? qué emociones transmites y a quién eliges para comunicarlo", señala la experta en relaciones públicas.
El dato lo respalda: entre quienes se sienten agraviados con el sistema, las empresas son percibidas como hasta 81 puntos menos éticas y 37 puntos menos competentes que entre quienes no comparten ese sentimiento (Trust Barometer 2025).
¿Y si el vocero se equivoca?
Ya sea por presión, falta de entrenamiento o exposición excesiva, los errores de vocería son más comunes de lo que se cree. Lo importante es la reacción institucional:
- Asumir el error con humildad.
- Evaluar su impacto y actuar con hechos, no solo ofrecer excusas.
- Acompañar al vocero durante todo el proceso de atención de la crisis.
No todos los perfiles visibles son aptos para la vocería. Un buen vocero debe ser capaz de comunicar con claridad, tener autenticidad, manejar la presión y conocer al detalle el negocio y su contexto.
Y, sobre todo, debe estar preparado.
"Un media training efectivo no busca crear robots mediáticos, sino voceros que respondan con claridad incluso cuando todo se mueve a gran velocidad", agrega Penélope Torres.
Según el mismo Trust Barometer 2025, solo el 36?% de las personas cree que el futuro será mejor para la próxima generación. Ese dato refleja no solo pesimismo, sino una gran sensibilidad pública. En este escenario, la vocería debe ser más humana que técnica, más transparente que perfecta.
Una crisis no siempre se puede evitar. Pero sí se puede atender con asertividad. Y eso empieza con una correcta elección de quién habla por la marca.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
Antena 3 Internacional emite un especial sobre María Corina Machado
Antena 3 Internacional emitirá este domingo 19 de abril un especial informativo con una entrevista exclusiva a María Corina Machado, en el que se abordarán temas como la transición democrática en Venezuela, la diáspora y su agenda política durante su visita a Madrid. Ver más
Empresarias
Nexo se asocia con la AFA rumbo al Mundial 2026
La compañía de activos digitales Nexo anunció un acuerdo con la Asociación del Fútbol Argentino para convertirse en Socio Oficial Regional de Activos Digitales de la Selección Argentina, en una estrategia que combina expansión en el país y posicionamiento de marca de cara al Mundial 2026. Ver más
Medios
Roku supera los 100 millones de cuentas activas
La plataforma Roku superó los 100 millones de hogares activos a nivel global, un hito que refleja la consolidación del streaming como principal forma de consumo televisivo y el crecimiento sostenido de su ecosistema en mercados internacionales. Ver más
eltrece lanza “Prende”, su nuevo canal de stream
La radio mantiene sus líderes en marzo: Mitre amplía su ventaja en AM y La 100 se sostiene al frente en FM
Multimedios La Capital lanza L+, su nueva plataforma audiovisual con streaming, TV en vivo y contenido on demand
“Los convocados de Naranja X”, la nueva campaña de Mercado McCann por la Copa del Mundo
Strix designa nuevo Director de Negocios Corporativos para Argentina, Chile y Uruguay
GlobalLogic refuerza su apuesta por el talento IT argentino
multimedia / campañas publicitarias
"Influencers del laburo"
Producida por Argentina Cine y dirigida por Juan Piczman y Nicolás Ponieman, la campaña toma algunos de los formatos más reconocibles de TikTok y los lleva al universo del trabajo real. Se trata de una propuesta que se apoya en el lenguaje y las dinámicas propias de TikTok para integrarse de forma orgánica a los contenidos que las audiencias consumen todos los días.