Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Campañas
CONMEBOL y PUMA presentan la pelota oficial de la Final de la CONMEBOL Libertadores 2025 en Lima
Campañas
Grupo Modelo México conmemora su centenario con la campaña “Gracias por dejarnos ser parte”
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Via publicaAsistente de Area Comercial
- ClasicaPasantes marketing
- B+B GroupPaid Media Analyst
- INDIEDirector/a de Cuentas
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
15.07.2025 por TOTALMEDIOS
Andrés Cavallari: “Cuando un cliente está insatisfecho, no es tu culpa, pero sí tu problema”
El CEO de Raízen Argentina fue uno de los oradores presentes en MMA Impact Argentina 2025. El ejecutivo compartió profundas reflexiones sobre su vasta trayectoria y una filosofía que posiciona al cliente en el centro de la estrategia de negocio.
Andrés Cavallari, CEO de Raízen Argentina, fue uno de los oradores presentes en MMA Impact Argentina 2025. Entrevistado por Carolina Wood, Directora de Marketing de la empresa y Chair de MMA en Argentina, compartió profundas reflexiones sobre su vasta trayectoria y una filosofía que posiciona al cliente en el centro de la estrategia de negocio.
Sobre sus aprendizajes, Cavallari reflexionaba: “Yo nunca pedí nada, pero siempre estuve listo para enfrentar desafíos”. En este sentido, destacó la importancia de la paciencia y de estar preparado en una organización muy meritocrática”. También compartió una valiosa lección sobre la perspectiva global: “La problemática del cliente es igual en todos lados, aprendí a aportar y aprendí también a escuchar otras experiencias”.
El cliente en el centro: filosofía y abordaje
Para Raizen, la experiencia del cliente se aborda desde dos pilares fundamentales:
Compromiso personal emocional: “El único que pone plata en nuestra compañía es el cliente. Todos los demás sacamos”, decía Cavallari. Desde su mirada, cuando un empleado entiende que el cliente paga el sueldo de toda la compañía, desde marketing hasta impuestos o legales, se produce “una magia”. E incluso aquellos que no están en contacto directo con el cliente, planteaba, “pueden contribuir a su satisfacción”.
Enfoque sistémico: se basa en tres grandes factores:
Personas: en Argentina, con 900 estaciones y casi 15.000 personas de atención al cliente, la formación y capacitación son cruciales, ya que “todo lo que vos hagas se pone a prueba en el último segundo, ‘en el momento de la verdad”.
Procesos: la pasión por el cliente debe estructurarse y enmarcarse en procesos (promociones, lanzamientos, atención al cliente, reclamos), muy apoyados por la tecnología, para asegurar efectividad y calidad.
Lugares: dado que el 80% de la facturación requiere que el cliente acuda a un punto de venta, la ubicación, presentación y seguridad del lugar son pilares clave para la experiencia.
Innovación constante en un sector tradicional
Aunque pueda parecer un sector maduro, Cavallari afirmó que “permanentemente” se puede innovar en las estaciones de servicio. Shell, como uno de los principales retailers del mundo con más de 45.000 sucursales en 90 países (superado solo por Subway), cuenta con una “plataforma de innovación muy sofisticada”. La innovación abarca desde productos, como combustibles más eficientes y lubricantes con huella de carbono compensada, hasta plataformas electrónicas de pago y fidelización.
Un ejemplo destacado es la “heladerita” al lado del surtidor, que permite a los clientes comprar bebidas y snacks sin bajarse del auto, una “innovación argentina” que ha sido “reconocida globalmente” por Shell y que se implementará en el resto del mundo.
El futuro: digitalización, automatización y humanización
El futuro de las estaciones de servicio y la experiencia del cliente vendrá de la mano de la digitalización y el uso de la IA para personalizar ofertas, herramientas que ya están siendo implementadas. La automatización también jugará un rol, con generaciones más jóvenes que prefieren transacciones con menos interacción humana, y la reciente aprobación del autoservicio en Argentina podría potenciar esto. En cuanto a productos, mencionó un “diésel verde” con un 80% menos de huella de carbono, hecho a partir de aceites vegetales.
Sin embargo, a pesar del avance tecnológico, Cavallari enfatizó: “Lo que no hay que perder es la humanización. Las estaciones de servicio seguirán existiendo con personas, y cumplen un rol social importante, siendo lugares abiertos 24/7 donde pasa de todo, desde asistencias en accidentes hasta funcionar como centros de ayuda en emergencias, como se vio recientemente en Bahía Blanca”.
Marketing y negocio: una sinergia indispensable
Reflexionando sobre la relación entre marketing y negocio, Cavallari recuerdó que, hace 20 años, era una “relación de competencia, de celos, de mucha fricción”. Hoy, en cambio, decía, “esa relación tiene que funcionar, como un maridaje”. Al respecto, destacó que la única forma de lograr la mejor experiencia para el cliente es a través del trabajo colaborativo, donde “las contribuciones individuales cuando se hacen en conjunto es como el 1 + 1 no es 2, sino que es 3”. Este enfoque se ejemplifica en cada acción de Shell, pensada y hablada en conjunto, siempre con el cliente en el centro.
Para cerrar, Andrés Cavallari dejó un consejo contundente a la audiencia: “Hay que creersee de verdad que el cliente es la persona más importante. Nada reemplaza el ejemplo de un líder, quien debe ser el primero en demostrar que pone al cliente en el centro de todas sus decisiones”. Finalmente, añadió una reflexión poderosa: “Cuando un cliente está insatisfecho, no es tu culpa, pero es tu problema. Al adoptar esta mentalidad en toda la organización, se logra la ‘magia de convertirse en una empresa verdaderamente centrada en el cliente”.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Campañas
La UAI celebra sus 30 años con un film que invita a repensar el modelo universitario del siglo XXI
La producción combina ciencia ficción y documental para recorrer las transformaciones del sistema universitario a través de la tecnología, la inclusión y la innovación. Dirigida a promover el debate sobre los desafíos del siglo XXI, la propuesta reafirma el compromiso de la UAI con una educación más flexible, humana y orientada al cambio. Ver más
Campañas
Havas desarrolla la campaña de Halloween 2025 para KFC Costa Rica
En Costa Rica, KFC y la agencia Havas lanzaron una original campaña de Halloween que une el espíritu de la festividad con uno de los productos más emblemáticos de la marca: las alitas. Bajo el concepto “Completá tu disfraz con Viernes de Alitas”, la iniciativa convierte el hueso en un símbolo del disfraz y celebra la autenticidad y el humor característicos de KFC. Ver más
Campañas
CONMEBOL y PUMA presentan la pelota oficial de la Final de la CONMEBOL Libertadores 2025 en Lima
La Confederación Sudamericana de Fútbol y PUMA presentaron la pelota “Cumbre”, que será protagonista de la Final de la CONMEBOL Libertadores 2025, a disputarse el 29 de noviembre en el Estadio Monumental U de Lima, Perú. Con un diseño en blanco, negro y dorado, el balón simboliza el prestigio, la pasión y la gloria que caracterizan al torneo más importante del continente. Ver más
Smiles Argentina: vuelos a Brasil hasta 40% más baratos
Martín Fierro de Streaming 2025: la revolución digital ya tiene sus elegidos
Transformar la educación continua: la Universidad de los Andes y VTEX apuestan por la digitalización del aprendizaje
C5N transmitirá en vivo los Martín Fierro de Cable 2025
Gustavo Scaglione es el nuevo dueño de Telefe
NESCAFÉ ICE llega a FuTTTura, el festival inmersivo de Tini, para refrescar una experiencia única
multimedia / campañas publicitarias
"El día está para Chocotella"
Chocotella se convirtió en un éxito dentro del portafolio de la compañía y es reconocida como una de las marcas más valiosas del mercado mexicano, según el reporte BrandZ de la consultora Kantar. La segunda parte de la acción fue desarrollada por Don by Havas.
Agencia:
Marca:
Soporte:Tv - digital - radio - redes sociales