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17.06.2025 por TOTALMEDIOS
Salesforce revoluciona el marketing con IA agéntica: llega Marketing Cloud Next
La primera solución de marketing agentico de embudo completo que convierte cada canal en una conversación bidireccional y cada campaña en un motor inteligente para el crecimiento.
Salesforce presentó Marketing Cloud Next, una evolución estratégica de su solución de marketing que marca el fin del modelo tradicional de "no responder". Impulsada por agentes de IA autónomos y desarrollada nativamente en la Plataforma Salesforce, Marketing Cloud Next da vida al marketing agéntico con datos procesables, flujos de trabajo interdepartamentales y agentes de IA autónomos integrados en todo el embudo de ventas del cliente. Estos agentes transforman cada canal en una conversación bidireccional y automatiza tareas complejas como la personalización 1:1, la optimización del rendimiento y el armado de campañas.
A diferencia de otras plataformas, Marketing Cloud Next fue creado desde cero para el marketing agéntico, con agentes de IA que no solo asisten, sino que actúan y se manejan de forma autónoma en tareas complejas como crear una campaña desde el comienzo. En otras plataformas, los agentes de IA suelen operan como aprendices que necesitan instrucciones detalladas y una supervisión en cada paso. Marketing Cloud Next cambia esto, sus agentes de IA impulsados por Agentforce actuan como miembros experimentados del equipo que entienden su negocio, toman la iniciativa e impulsan los resultados. Y al estar construido sobre la Plataforma Salesforce, se integran y operan con otras áreas como ventas, atención y comercio, articulando la interacción con el cliente 1:1 en todo el embudo.
“Con Marketing Cloud Next, ofrecemos a los profesionales del marketing mucho más que funciones basadas en IA: ofrecemos una solución completa de marketing agéntico”, afirmó Steve Hammond, vicepresidente ejecutivo y director general de Marketing Cloud en Salesforce. “Agentforce transforma la forma de trabajar, pero no reemplaza a los profesionales del marketing, sino que los empodera. Al delegar las tareas manuales y repetitivas a Agentforce, los profesionales del marketing pueden centrarse en la estrategia global y en ser un factor multiplicador de valor para toda la empresa”.
¿Qué es el Marketing Agéntico?
Hoy, lanzar una campaña de marketing es un desafío constante: plazos apremiantes, aprobaciones que se demoran y datos desactualizados dificultan la personalización. Todo esto refleja la presión y el ritmo vertiginoso que enfrentan los equipos de marketing en su día a día.
Los clientes, por su parte, son implacables y tienen expectativas muy altas. Uno de cada tres clientes abandona una marca tras una sola mala experiencia, y el 69 % espera interacciones consistentes entre departamentos. Si bien el 75 % de los profesionales del marketing experimenta con IA, solo el 32 % utiliza los datos eficazmente para crear experiencias relevantes. Esta desconexión es precisamente la razón por la que el marketing agéntico es crucial hoy en día.
Impulsado por la IA Agéntica, el marketing agéntico pone a trabajar a agentes autónomos de IA, personalizando y conectando experiencias en cada punto de contacto. A diferencia de la automatización tradicional, los profesionales del marketing definen la estrategia y los agentes de IA se encargan de la ejecución. Crean contenido, construyen audiencias, personalizan mensajes, optimizan el rendimiento e incluso gestionan las transferencias entre equipos y canales. Así, los profesionales del marketing recuperan tiempo para lo que realmente importa: la estrategia, la creatividad y el crecimiento.
¿Qué hay de nuevo?
Marketing Cloud Next presenta potentes innovaciones agénticas que ayudan a los equipos a moverse más rápido, interactuar a gran escala y obtener mejores resultados en todo el embudo del cliente, todo desde una sola plataforma.
• Crear: Las mejores ideas de los profesionales del marketing a menudo se pierden porque la ejecución de las campañas tarda semanas, o incluso meses. Con Agentforce Campaign Creation , los profesionales del marketing pueden crear e implementar una campaña en cuestión de horas. Pueden colaborar con Agentforce para generar un resumen completo de la campaña y, a continuación, dejar que los agentes de IA creen la audiencia, redacten el contenido de los correos electrónicos y SMS, y configuren la experiencia del cliente en Flow. Los profesionales del marketing también pueden activar datos no estructurados en Data Cloud (directamente desde Marketing Cloud Next) y usar contenido de nuevas fuentes como Google Drive, SharePoint, Zendesk, blogs y documentos para impulsar la personalización y la información de las campañas.
•Interactuar: Los mensajes de "No responder" perjudican las relaciones con los clientes al bloquear las conversaciones. En Marketing Cloud Next, los profesionales del marketing pueden convertir los mensajes ineficaces en interacciones con agentes siempre activas en todos los canales. Agentforce gestiona las respuestas, adapta el contenido al instante e incluso escala la respuesta a representantes de ventas o servicio técnico cuando es necesario. Agentforce Personalization Decisioning utiliza señales en tiempo real, como el comportamiento, las preferencias y la intención del cliente, para recomendar contenido y ofertas de productos a medida en correo electrónico, dispositivos móviles y web. Agentforce Web Curation crea dinámicamente experiencias web personalizadas, adaptando diseños, mensajes y recomendaciones para cada visitante según su contexto y comportamiento.
• Calificar: Los equipos de marketing a menudo ven cómo los leads se enfrían simplemente porque el equipo de ventas no puede hacer seguimiento con la rapidez necesaria. Con Agentforce Lead Generation & Management, los agentes de IA agregan de forma autónoma leads a programas de seguimiento personalizado, consultan sus puntajes y recomiendan contenido relevante. Se encargan de interactuar, mantener el interés y calificar leads de forma continua, las 24 horas del día, a través de la web y el correo electrónico. Redactan mensajes personalizados, sostienen conversaciones más complejas y agendan reuniones en múltiples idiomas. Además, cuenta con mecanismos de control y revisión humana para asegurar la calidad y coherencia con la marca en cada paso, lo que permite mantener el control sin sacrificar velocidad.
• Optimizar: Hoy en día, los profesionales del marketing no suelen ver el rendimiento de una campaña hasta que esta termina, lo que imposibilita corregir el rumbo y mejorar el ROI. Con Agentforce Paid Media Optimization, los agentes de IA supervisan constantemente el rendimiento de los anuncios, pausando los anuncios con bajo rendimiento y recomendando mejoras en la segmentación y el gasto según los objetivos comerciales definidos por el profesional. Segment Intelligence permite a los profesionales del marketing identificar qué audiencias generan el mayor ROI para optimizar las campañas y lograr un mayor impacto. Además, con la colaboración ampliada de Salesforce con LinkedIn, los profesionales del marketing podrán realizar un seguimiento de los eventos de conversión, sincronizar las listas de clientes y empresas para la segmentación de anuncios en LinkedIn y acceder a las estadísticas de audiencia de LinkedIn para esas listas directamente en Marketing Cloud Next y Data Cloud.
¿Y lo mejor? Marketing Cloud Next funciona con los productos existentes y estará disponible para los clientes actuales en julio de 2025.
¿Qué dicen los clientes?
“Como especialista en marketing basado en datos, creo que los datos no son solo para campañas, sino que son la base para impulsar la transformación organizacional. En el sector sanitario, donde hay mucho en juego, existe una inmensa oportunidad para reimaginar la experiencia del paciente. Al integrar tecnologías avanzadas como la IA en esa experiencia y aprovechar el poder de los datos, podemos hacer que la atención médica sea más intuitiva y fluida”. Andrew Chang, director de marketing, University of Chicago Medicine.
“Nos encontramos en un momento único para el deporte femenino, y lo estamos afrontando con urgencia. Salesforce es el unificador que conecta nuestros datos, nuestros sistemas y, lo más importante, a nuestros aficionados. Con Data Cloud, Marketing Cloud y Agentforce, hemos convertido más de 30 fuentes de datos en una interacción personalizada e individualizada con los aficionados a gran escala, para que cada campaña, mensaje y momento sea tan inolvidable como el día del partido”. Joey Graziano, vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Nuevos Negocios, Indiana Fever.
Disponibilidad:
• Marketing Cloud Next ya está disponible de forma generalizada.
• Los datos no estructurados en Data Cloud ahora están disponibles de forma general.
• Agentforce Campaign Creation, Agentforce Personalization Decisioning, Agentforce Lead Generation, Agentforce Lead Management, Agentforce Paid Media Optimization, Segment Intelligence ya están disponible de forma general.
• Se espera que Agentforce Web Curation esté disponible en octubre de 2025.
En esta nota:
A diferencia de otras plataformas, Marketing Cloud Next fue creado desde cero para el marketing agéntico, con agentes de IA que no solo asisten, sino que actúan y se manejan de forma autónoma en tareas complejas como crear una campaña desde el comienzo. En otras plataformas, los agentes de IA suelen operan como aprendices que necesitan instrucciones detalladas y una supervisión en cada paso. Marketing Cloud Next cambia esto, sus agentes de IA impulsados por Agentforce actuan como miembros experimentados del equipo que entienden su negocio, toman la iniciativa e impulsan los resultados. Y al estar construido sobre la Plataforma Salesforce, se integran y operan con otras áreas como ventas, atención y comercio, articulando la interacción con el cliente 1:1 en todo el embudo.
¿Qué es el Marketing Agéntico?
Hoy, lanzar una campaña de marketing es un desafío constante: plazos apremiantes, aprobaciones que se demoran y datos desactualizados dificultan la personalización. Todo esto refleja la presión y el ritmo vertiginoso que enfrentan los equipos de marketing en su día a día.
Los clientes, por su parte, son implacables y tienen expectativas muy altas. Uno de cada tres clientes abandona una marca tras una sola mala experiencia, y el 69 % espera interacciones consistentes entre departamentos. Si bien el 75 % de los profesionales del marketing experimenta con IA, solo el 32 % utiliza los datos eficazmente para crear experiencias relevantes. Esta desconexión es precisamente la razón por la que el marketing agéntico es crucial hoy en día.
Impulsado por la IA Agéntica, el marketing agéntico pone a trabajar a agentes autónomos de IA, personalizando y conectando experiencias en cada punto de contacto. A diferencia de la automatización tradicional, los profesionales del marketing definen la estrategia y los agentes de IA se encargan de la ejecución. Crean contenido, construyen audiencias, personalizan mensajes, optimizan el rendimiento e incluso gestionan las transferencias entre equipos y canales. Así, los profesionales del marketing recuperan tiempo para lo que realmente importa: la estrategia, la creatividad y el crecimiento.
¿Qué hay de nuevo?
Marketing Cloud Next presenta potentes innovaciones agénticas que ayudan a los equipos a moverse más rápido, interactuar a gran escala y obtener mejores resultados en todo el embudo del cliente, todo desde una sola plataforma.
• Crear: Las mejores ideas de los profesionales del marketing a menudo se pierden porque la ejecución de las campañas tarda semanas, o incluso meses. Con Agentforce Campaign Creation , los profesionales del marketing pueden crear e implementar una campaña en cuestión de horas. Pueden colaborar con Agentforce para generar un resumen completo de la campaña y, a continuación, dejar que los agentes de IA creen la audiencia, redacten el contenido de los correos electrónicos y SMS, y configuren la experiencia del cliente en Flow. Los profesionales del marketing también pueden activar datos no estructurados en Data Cloud (directamente desde Marketing Cloud Next) y usar contenido de nuevas fuentes como Google Drive, SharePoint, Zendesk, blogs y documentos para impulsar la personalización y la información de las campañas.
•Interactuar: Los mensajes de "No responder" perjudican las relaciones con los clientes al bloquear las conversaciones. En Marketing Cloud Next, los profesionales del marketing pueden convertir los mensajes ineficaces en interacciones con agentes siempre activas en todos los canales. Agentforce gestiona las respuestas, adapta el contenido al instante e incluso escala la respuesta a representantes de ventas o servicio técnico cuando es necesario. Agentforce Personalization Decisioning utiliza señales en tiempo real, como el comportamiento, las preferencias y la intención del cliente, para recomendar contenido y ofertas de productos a medida en correo electrónico, dispositivos móviles y web. Agentforce Web Curation crea dinámicamente experiencias web personalizadas, adaptando diseños, mensajes y recomendaciones para cada visitante según su contexto y comportamiento.
• Calificar: Los equipos de marketing a menudo ven cómo los leads se enfrían simplemente porque el equipo de ventas no puede hacer seguimiento con la rapidez necesaria. Con Agentforce Lead Generation & Management, los agentes de IA agregan de forma autónoma leads a programas de seguimiento personalizado, consultan sus puntajes y recomiendan contenido relevante. Se encargan de interactuar, mantener el interés y calificar leads de forma continua, las 24 horas del día, a través de la web y el correo electrónico. Redactan mensajes personalizados, sostienen conversaciones más complejas y agendan reuniones en múltiples idiomas. Además, cuenta con mecanismos de control y revisión humana para asegurar la calidad y coherencia con la marca en cada paso, lo que permite mantener el control sin sacrificar velocidad.
• Optimizar: Hoy en día, los profesionales del marketing no suelen ver el rendimiento de una campaña hasta que esta termina, lo que imposibilita corregir el rumbo y mejorar el ROI. Con Agentforce Paid Media Optimization, los agentes de IA supervisan constantemente el rendimiento de los anuncios, pausando los anuncios con bajo rendimiento y recomendando mejoras en la segmentación y el gasto según los objetivos comerciales definidos por el profesional. Segment Intelligence permite a los profesionales del marketing identificar qué audiencias generan el mayor ROI para optimizar las campañas y lograr un mayor impacto. Además, con la colaboración ampliada de Salesforce con LinkedIn, los profesionales del marketing podrán realizar un seguimiento de los eventos de conversión, sincronizar las listas de clientes y empresas para la segmentación de anuncios en LinkedIn y acceder a las estadísticas de audiencia de LinkedIn para esas listas directamente en Marketing Cloud Next y Data Cloud.
¿Y lo mejor? Marketing Cloud Next funciona con los productos existentes y estará disponible para los clientes actuales en julio de 2025.
¿Qué dicen los clientes?
“Como especialista en marketing basado en datos, creo que los datos no son solo para campañas, sino que son la base para impulsar la transformación organizacional. En el sector sanitario, donde hay mucho en juego, existe una inmensa oportunidad para reimaginar la experiencia del paciente. Al integrar tecnologías avanzadas como la IA en esa experiencia y aprovechar el poder de los datos, podemos hacer que la atención médica sea más intuitiva y fluida”. Andrew Chang, director de marketing, University of Chicago Medicine.
“Nos encontramos en un momento único para el deporte femenino, y lo estamos afrontando con urgencia. Salesforce es el unificador que conecta nuestros datos, nuestros sistemas y, lo más importante, a nuestros aficionados. Con Data Cloud, Marketing Cloud y Agentforce, hemos convertido más de 30 fuentes de datos en una interacción personalizada e individualizada con los aficionados a gran escala, para que cada campaña, mensaje y momento sea tan inolvidable como el día del partido”. Joey Graziano, vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Nuevos Negocios, Indiana Fever.
Disponibilidad:
• Marketing Cloud Next ya está disponible de forma generalizada.
• Los datos no estructurados en Data Cloud ahora están disponibles de forma general.
• Agentforce Campaign Creation, Agentforce Personalization Decisioning, Agentforce Lead Generation, Agentforce Lead Management, Agentforce Paid Media Optimization, Segment Intelligence ya están disponible de forma general.
• Se espera que Agentforce Web Curation esté disponible en octubre de 2025.
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