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12.06.2025 por TOTALMEDIOS
Más allá de la funcionalidad: el diseño emocional como clave en el desarrollo de apps
En un mercado digital saturado, la capacidad de una aplicación para generar emociones positivas emerge como el nuevo factor diferencial. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa la rentabilidad y la lealtad.
"Cuando una app despierta empatía, el usuario no solo entiende cómo funciona: siente que fue hecha para él. Esa sensación, aunque intangible, reduce el abandono, y potencia la recomendación orgánica", explica Paula Pascolini, UX Lead de Flux IT.
La rentabilidad de esta aproximación está respaldada por los datos. Un metaanálisis de Binet & Field, citado por Gravity Global, concluye que las estrategias basadas en la emoción son siete veces más efectivas para impulsar ventas B2B a largo plazo que las campañas puramente racionales. A la vez, investigaciones del B2B Institute de LinkedIn hallaron que las acciones que apelan a los sentimientos mejoran el NPS y reducen la tasa de cancelación de clientes.
Ejemplos cotidianos prueban cómo funciona este enfoque: Apple convierte cada lanzamiento en un símbolo aspiracional; airbnb crea una experiencia centrada en la confianza y la pertenencia; Slack humaniza la tecnología con mensajes de bienvenida que levantan el ánimo; Spotify destaca con su enfoque en la personalización emocional.
Funciones como "Descubrimiento semanal" o "Spotify Wrapped" no solo ofrecen música, sino una narrativa emocional sobre los gustos y momentos del usuario, generando una experiencia altamente compartible y persona. Estas prácticas ya se replican en Latinoamérica, donde fintechs y plataformas de comercio electrónico locales combinan narrativa, accesibilidad y micro-interacciones lúdicas para generar cercanía y conectar con los usuarios a un nivel más profundo, marcando la diferencia entre algo útil y algo que se siente indispensable.
Implementar diseño emocional exige, primero, una base técnica impecable y, después, una investigación empática que revele los miedos, deseos y expectativas del público. A partir de allí, el equipo traduce hallazgos en micro-recompensas celebratorias, mensajes de error que alivian la frustración, historias consistentes y personalización consciente. Medir el impacto —a través de encuestas de sentimiento, variaciones en NPS y análisis de tono en redes— completa el círculo de mejora continua.
La competencia en el uso de las apps ya no no se define por cual carga más rápido, sino por quién logra que el usuario se sienta mejor. En la economía de la atención, la empatía se transforma en el KPI que realmente mueve la aguja.
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La pieza se articula con la campaña anterior de estaciones “Sabés que estamos” y pone en valor la presencia de la marca incluso en los formatos y territorios más inesperados: la playa, el verano y el movimiento constante de la temporada alta.
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