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14.04.2025 por TOTALMEDIOS
Omnicom Media Group analiza qué esperan las distintas generaciones peruanas de las marcas
La décima edición del estudio “1000 Peruanas y Peruanos Dicen” de Omnicom Media Group analiza cómo varían las expectativas hacia las marcas según cada generación. Los resultados muestran que los consumidores peruanos valoran no solo las promociones, sino también mensajes alineados con sus valores sociales y ambientales.
Las marcas ya no pueden darse el lujo de ser solo vendedoras de productos. En un mercado donde el propósito y la autenticidad pesan tanto como la calidad y el precio, los consumidores han elevado sus expectativas.
Considerando la importancia que tiene para los consumidores el rol social de las marcas, ¿qué tanto varían dichas inquietudes o valores según cada generación? En esa línea, OMG identificó la mirada que tienen los peruanos, a nivel intergeneracional, sobre la actuación de las marcas en sociedad.
Lo que las marcas deben decir (y hacer) según cada generación
El estudio revela que la Generación Z (18-24 años) exige una postura activa de las marcas en temas sociales. No basta con discursos inspiradores, sino que esperan acciones concretas en favor de la inclusión y la diversidad. Sus principales preocupaciones son el acoso y la discriminación, y esperan que las empresas lideren cambios tangibles en estos ámbitos.
Por su parte, los Millennials (25-36 años) buscan marcas que les brinden bienestar y estabilidad económica. Para ellos, el acompañamiento educativo y el acceso a información relevante son fundamentales. Las marcas que trabajan en la inclusión de personas con discapacidad y en la protección de las áreas naturales tienen mayores oportunidades de generar lealtad en este segmento. Finalmente, la Generación X (37-45 años) valora resultados concretos. No solo buscan que las marcas se pronuncien sobre temas relevantes, sino que también exigen acciones tangibles en temas como la lucha contra el cáncer y el apoyo a las madres trabajadoras. Este grupo se inclina por empresas que demuestran un impacto real en la sociedad a través de iniciativas verificables.
¿Cómo pueden las marcas aprovechar estas diferencias?
Los hallazgos del estudio de OMG también ofrecen información clave para las marcas que buscan mejorar su efectividad en el mercado peruano:
- Personalización del mensaje: Adaptar los contenidos a cada generación es clave para generar impacto. Mientras que la Generación Z prefiere mensajes visuales y activistas, los Millennials buscan información clara y alineada con el bienestar, y la Generación X responde mejor a mensajes funcionales y directos.
- Uso estratégico de medios y plataformas: Las redes sociales y los influencers son clave para conectar con la Generación Z, mientras que los Millennials y la Generación X aún consumen medios tradicionales en combinación con el entorno digital, por lo que las plataformas son más diversas en este caso.
- Propósito y coherencia: La autenticidad es un factor común en todas las generaciones. Las marcas que no solo vendan productos, sino que también tengan un propósito claro y actúen en consecuencia, serán las que logren una mayor conexión con sus audiencias.
El impacto del contenido y los valores en la comunicación de marca
A nivel general, el estudio muestra que los peruanos esperan que las marcas comuniquen mucho más que simples ofertas. Si bien las promociones siguen siendo relevantes (22%), también hay una alta demanda por mensajes positivos y de aliento (16%), comunicación sobre la realidad actual (16%) y contenido relacionado con el cuidado ambiental (15%). Además, los consumidores valoran marcas que ofrecen facilidades de pago (13%) y que explican cómo contribuyen a la sociedad (11%).
Estos hallazgos subrayan la importancia de que las marcas no solo adapten su lenguaje a cada generación, sino que también alineen su propósito y sus acciones con las expectativas de sus audiencias. En un mercado donde la confianza y la autenticidad son clave, el reto está en convertir los valores en experiencias reales que resuenen con los consumidores.
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