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22.01.2025
Google Cloud presentó avances en agentes virtuales con IA para el sector retail
Google Cloud presentó tecnologías de inteligencia artificial diseñadas para transformar el sector retail. Soluciones como Google Agentspace, Vertex AI y Gen AI Catalog prometen mejorar las experiencias de compra, optimizar operaciones y potenciar la personalización en los comercios.
"En el retail, los agentes de IA ya no son un concepto futurista; son la realidad actual, transformando las experiencias de los clientes desde la exploración hasta la compra y más allá", afirmó Carrie Tharp, vicepresidenta de Soluciones e Industrias Globales en Google Cloud. "Hoy en día, los agentes de IA no solo recomiendan productos, sino que también organizan recorridos de compra personalizados, gestionan devoluciones y brindan un servicio al cliente instantáneo. Estos agentes de IA atienden las diversas necesidades de los minoristas, desde pequeñas empresas hasta empresas globales, y los ayudan a generar valor comercial tangible".
Los agentes de inteligencia artificial pueden ir más allá de las capacidades predictivas y realizar tareas de forma autónoma. Google Cloud lanzó recientemente Google Agentspace, una solución integral que reúne agentes de IA, el razonamiento avanzado de Gemini, la búsqueda con calidad de Google y datos empresariales para elevar la productividad de los empleados con una sola indicación. Esta poderosa solución multimodal, que ahora está disponible para el sector, puede mostrar los datos más relevantes integrando texto, imágenes, video y audio para que el comercio pueda brindar al usuario una experiencia más intuitiva. Gracias a esta solución, los clientes encontrarán descripciones de productos más completas y precisas, lo que les ayudará a tomar mejores decisiones de compra
Además, para potenciar las posibilidades con agentes de IA, Google Cloud ofrece soluciones que incluyen asistentes integrados, como Gemini para Workspace, y plataformas como Vertex AI Agent Builder. También está disponible para el retail NotebookLM que ofrece a los empleados de los comercios nuevas formas de interactuar con los datos de la empresa y trabajar de manera más productiva.
Vertex AI Search for Commerce
El buscador está en el ADN de Google, y Google Cloud anunció Vertex AI Search para el Retail que permite a los comercios integrar la inteligencia artificial generativa en sus vidrieras virtuales, la búsqueda de calidad de Google en sus sitios, la navegación y las recomendaciones en sus catálogos digitales para mejorar drásticamente la capacidad de los usuarios de encontrar productos relevantes para cualquier término de búsqueda.
También se suma a Vertex AI la función "comercio conversacional" que permite ofrecer a clientes compras asistidas a través de una conversación más natural y humana en cualquier canal digital. Esto incluye ayudarlos a encontrar los productos que buscan en línea o asistir a los empleados de la tienda a responder preguntas con datos de diversas fuentes.
Catálogos mejorados con inteligencia artificial generativa de Google Cloud
La solución Gen AI Catalog y Content Enrichment (contenido mejorado) puede mejorar los catálogos de productos utilizando datos de modelos multimodales (Gemini 1.5 Pro, Gemini 1.5 Flash e Imagen 3) que ayuda a los equipos de marketing y ventas a incorporar novedades, lanzamientos y nuevos ingresos de productos. La herramienta mejora la cobertura y la precisión de los datos relacionados con los productos (atributos, descripción, copia e imagen) y brinda información más rica sobre los mismos en los canales digitales y las campañas de marketing, una mayor relevancia de las búsquedas, experiencias personalizadas y, en última instancia, un aumento de las ventas.
Soluciones para una "Tienda Conectada"
Los retailers buscan cada vez más la infraestructura, el software y las soluciones de IA adecuadas para crear tiendas conectadas que reúnan datos, conocimientos e IA para mejorar su productividad y la experiencia de los clientes. En la actualidad, Google Cloud ofrece una amplia gama de soluciones para este enfoque, desde productos de infraestructura como Google Distributed Cloud, hasta productos de datos, como BigQuery, y plataformas de IA, como Vertex AI. Además, a través de Model Garden, los comercios pueden aprovechar ahora más de 160 modelos básicos de IA, incluidos Veo e Imagen 3.
Caso de uso: Mercado Libre
Mercado Libre (NASDAQ: MELI), la plataforma fintech y de comercio electrónico líder en América Latina, se ha asociado con Google durante más de una década para brindar a los usuarios herramientas de vanguardia. A medida que la IA generativa se convierte en una tecnología crucial, Mercado Libre está a la delantera, aprovechando la infraestructura de Google Cloud y los avances en IA como Gemini LLM. Una innovación clave es Verdi, una plataforma Agent Development transformadora low-code, que democratiza la creación de soluciones de inteligencia artificial generativa en toda la organización, lo que permite a los equipos desarrollar agentes y aplicaciones basados en LLM con facilidad. Mediante el uso extensivo de AlloyDB, Pub/Sub y BigQuery, su plataforma de ingeniería, Fury, también simplifica desafíos técnicos complejos como incorporaciones y RAG (Retrieval-Augmented Generation), impulsando la eficiencia y fomentando la innovación.
Con estas nuevas soluciones, los clientes podrán disfrutar de una experiencia de compra mucho más personalizada y eficiente. Encontrarán los productos que buscan de manera más rápida y sencilla, gracias a la búsqueda inteligente y a los catálogos enriquecidos. Además, podrán interactuar con las marcas de una forma más natural y humana a través de los agentes virtuales, que estarán disponibles para responder sus preguntas y brindar asistencia en todo momento.
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