MENU
Canal 26
Buscar Noticias
OSA Argentina
19.12.2024  por TOTALMEDIOS

Showrooming: el desafío de integrar lo físico y lo digital en el retail

En su columna, Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse asegura que el Showrooming es una tendencia creciente en el comercio omnicanal, configurando jornadas de compra híbridas que representan retos y oportunidades.

Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse

La línea entre lo físico y lo digital en el comercio minorista se ha desdibujado. Los consumidores actuales son omnicanal: no diferencian entre una tienda física y una online. Para ellos, ambas son parte de un mismo ecosistema. Este comportamiento ha dado lugar a prácticas como el showrooming, el webrooming y el BOPIS, términos que reflejan nuevas formas de comprar en un contexto marcado por la inmediatez y el acceso constante a Internet.
Kantar IBOPE Media
El showrooming es una práctica en la que los compradores visitan una tienda física para explorar un producto, evaluarlo en persona y luego adquirirlo en línea; generalmente buscando el mejor precio. En contraste, el webrooming ocurre cuando un cliente investiga en línea, compara opciones y decide finalizar la compra en una tienda física, atraído por la posibilidad de evaluar personalmente el producto antes de pagar. Ambas prácticas pueden incluso superponerse, como en el caso del "live webrooming", donde los consumidores comparan precios en tiempo real desde sus dispositivos móviles mientras están dentro del local.

Otro fenómeno destacado es el BOPIS (Buy Online, Pick up in Store), que permite a los clientes comprar en línea y recoger sus productos en un punto de venta físico; una estrategia que combina comodidad con ahorro en los costos de envío. Estas modalidades, lejos de ser desafíos aislados, son oportunidades para los retailers que buscan brindar experiencias de compra más completas, aumentar el ticket promedio y fidelizar a los consumidores.

La pandemia aceleró la adopción de estas dinámicas híbridas, impulsando el crecimiento del comercio electrónico y cambiando hábitos de consumo. Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), 7 de cada 10 consumidores en Argentina investigan online antes de realizar una compra y el 91% considera que su compra final fue influenciada por la investigación online previa. En este escenario, las empresas minoristas tienen el reto de ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal que integren lo mejor de ambos mundos, el físico y el digital.

Para los retailers que buscan estar a la vanguardia de estas prácticas, soluciones como Napse Omni pueden marcar la diferencia. Esta plataforma omnicanal les permite gestionar cada etapa del proceso de compra de forma integrada, desde la disponibilidad de productos y opciones de entrega, hasta los pagos y devoluciones. Con herramientas como algoritmos avanzados para cotización de fletes y módulos de compensación financiera, esta solución facilita la integración de tiendas físicas y virtuales, optimizando la experiencia del consumidor y escalando los negocios hacia un modelo verdaderamente omnicanal.

Las jornadas de compra son cada vez más complejas, y los retailers deben adoptar estrategias que equilibren la comodidad del e-commerce con la cercanía y confianza de las tiendas físicas. Solo aquellos que logren integrar ambos mundos con éxito podrán adaptarse a las expectativas de un consumidor más exigente, informado y conectado que nunca.
 
En esta nota:

Otras noticias del día

Campañas

Holcim Argentina presenta su nueva campaña integral

La nueva campaña integral de Holcim Argentina combina innovación, sostenibilidad y cercanía para mostrar cómo la construcción puede generar un impacto positivo en personas, comunidades y medioambiente. Con un despliegue multicanal, la propuesta reúne todo el portafolio de marcas de la compañía y refuerza su compromiso con una construcción más humana y responsable. Ver más

Medios

TyC Sports transmite la AmeriCup 2025 con el debut de Argentina ante Nicaragua

TyC Sports transmitirá en vivo todos los partidos de la Selección Argentina en la AmeriCup 2025, el torneo de básquet más importante del continente que se disputa en Nicaragua. El debut será este viernes a las 21.30 frente al equipo local, con relatos de David Carlin y comentarios de Juan Carlos Meschini. Ver más

Agencias

Thermacell elige a GUT Buenos Aires como agencia creativa global

Thermacell, compañía estadounidense especializada en soluciones innovadoras contra mosquitos, designó a GUT Buenos Aires como su nueva agencia creativa global. El proyecto prevé campañas en Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia y Australia, con planes de expansión hacia Latinoamérica. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

“Si te digo” - -

Agencia: Mercado mccann Marca: Ypf Soporte: Tv - digital - radio

El comercial repasa los logros obtenidos y los objetivos de la empresa argentina que hoy está a la altura de las más destacadas a nivel mundial. 

“Hinchas del Equipo de Todos”

Agencia:23 sports

Marca:Ueno bank

Soporte:Tv y web

"Tu casa está en tu celu. Vos estás seguro"

Agencia:Alegria

Marca:Personal

Soporte:Tv, plataformas digitales, radio y vía pública

"LECHE FRESCA"

Agencia:Craverolanis

Marca: la serenisima

Soporte:Tv - digital

“La Shell, la de todos” Soledad

Agencia:Don by havas

Marca:Shell

Soporte:Tv y web

Ver todos