Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Motorola presenta la FIFA World Cup 26 Collection con ediciones especiales de sus smartphones
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
22.10.2024 por TOTALMEDIOS
ITIL 4 como modelo de gobernanza y aliado en el viaje de transformación digital de las empresas
ITIL 4 sirve de guía esencial para una transformación digital responsable y eficiente. Gracias a su enfoque flexible centrado en la entrega de valor, establece que la gobernanza de TI es indispensable en cualquier proceso de transformación.
En los últimos años, la evolución tecnológica ha abierto las puertas para que las empresas de servicios gestionados de TI entreguen aún más valor a sus clientes. Nuevas herramientas, como la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), los copilotos y los agentes robóticos, han impulsado la productividad, automatizando procesos y, sobre todo, reduciendo los tiempos de respuesta. Sin embargo, la adopción de estas tecnologías debe ajustarse a conjuntos de buenas prácticas recomendadas para los servicios de TI, como ITIL 4, que sirve de guía esencial para una transformación digital responsable y eficiente.
Un claro ejemplo de esta combinación de innovación y gobernanza puede verse en la integración de robots y modelos lingüísticos, como ChatGPT, en el flujo de trabajo. Antes, los clientes abrían las incidencias por correo electrónico, lo que obligaba a los técnicos a leerlas, interpretarlas y registrarlas manualmente en el sistema. Hoy, gracias a la integración de soluciones, es posible automatizar todo este proceso. Con un sistema integrado, es posible analizar el correo electrónico, identificar al cliente y el problema, y categorizar el ticket según las prácticas de ITIL 4, como incidencias, requisitos, etc. Esta automatización puede reducir significativamente el tiempo de respuesta de una empresa, de minutos a cuestión de segundos.
Además, en los contratos NOC (Network Operation Centre) y SOC (Security Operations Centre), existe basado en herramientas de inteligencia artificial la posibilidad de que nuestros expertos técnicos cuenten con sugerencias de respuesta para sus tickets asignados. Estas sugerencias, alimentadas por análisis de tickets anteriores, pueden ayudar a garantizar que todos los técnicos ofrezcan un nivel de servicio coherente. Aunque estas respuestas no se envían a los clientes sin una evaluación previa por parte de un experto técnico, proporcionan una base sólida para la interacción, garantizando la estandarización de la calidad de respuesta y sobre todo la velocidad de dicha respuesta.
ITIL 4, con sus 34 prácticas, sigue siendo la base de esta transformación, que no tiene límites claros y debe guiarse siempre por los principios de foco en valor. En otras palabras, las empresas descubren continuamente hasta dónde pueden llegar, con la posibilidad no sólo de hacer que las TI sean más eficientes, sino también de transformar la forma en que se prestan los servicios gestionados, de humano a humano, con el apoyo de tecnología innovadora.
Así pues, innovación y gobernanza van de la mano. A la hora de adoptar nuevas tecnologías, las empresas deben asegurarse de que están ancladas en prácticas sólidas y flexibles, como las que ofrece ITIL 4. Sólo así será posible prestar servicios cada vez mejores, capaces de anticiparse a los problemas, automatizar las soluciones y, sobre todo, aportar un valor real a los clientes.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Agencias
Ignis designa a Marcelo Pérez como Media Buying Director
El profesional, que forma parte de la agencia desde hace 13 años, asumirá la dirección del área de Media Buying con el objetivo de fortalecer la operación, optimizar procesos y continuar desarrollando el área de negociación y compras de medios. Ver más
Empresarias
Motorola presenta la FIFA World Cup 26 Collection con ediciones especiales de sus smartphones
La compañía presentó la FIFA World Cup 26 Collection, una nueva línea de smartphones inspirada en el torneo que incluye los modelos motorola razr fold y motorola edge 70 fusion. Los dispositivos incorporan detalles de diseño vinculados a la competencia y experiencias de software temáticas para los aficionados. Ver más
Entrevistas
Nordheimer participará en Expoagro 2026
La firma especializada en el mercado rural participará de Expoagro 2026 con stand propio y una agenda orientada al asesoramiento estratégico, el análisis de valuaciones y tendencias del sector. Además, organizará una charla con Coco Oderigo sobre liderazgo, trabajo en equipo y compromiso social en el ámbito del campo. Ver más
Vorterix presenta su programación 2026 con nuevas incorporaciones
Rating de cable: TN, C5N y A24 fueron los canales más vistos de febrero
Nico Occhiato presentó la programación 2026 de Luzu TV
ESPN extiende los derechos de transmisión de la Fórmula 1 hasta 2028
Kantar Media se convierte en Fifty5Blue y refuerza su apuesta por la medición híbrida
Telefe apostó a una propuesta multiplataforma para el lanzamiento de Gran Hermano
multimedia / campañas publicitarias
Cirugía Robótica
Swiss Medical y La América presentaron la nueva campaña sobre una nueva forma de operar que mejora la tarea de los médicos y la experiencia de los pacientes. Se trata, en definitiva, de tecnología que potencia el talento de los cirujanos dándoles una visión como nunca antes cuatro manos más estables y precisas. Una apuesta en innovación con un propósito claro: que las personas vivan más y mejor.