Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Volvo Argentina lanza la décima edición de su programa de formación técnica para jóvenes
Empresarias
El programa de hospitalidad inclusiva Travel Proud de Booking.com creció un 51% en Argentina
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
El Juego del Calamar 3 - Coi...Agencia: Febrero made
Marca: Netflix
Soporte: Tv - radio - vp y acciones digitales
Mucho para ponerse de acuerd...Agencia: Don by havas
Marca: Flow+
Soporte: Tv, radio, vía pública, piezas digitales, influencers y activaciones
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- MP Gestión de TalentosPlanificador de Medios Senior
- MP Gestión de TalentosImplementador de Medios
- MP Gestión de TalentosEjecutivo de Cuentas
- Grupo ViaResponsable de Administración de Ventas
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
23.08.2024
La experiencia de cliente no es puro cuento
En su columna, Julián González, especialista en marketing digital, estrategias de negocios y ventas explica que la experiencia del cliente es un pilar esencial para las pymes que desean no solo mantenerse en el mercado, sino también crecer y prosperar.
En un mercado cada vez más competitivo, donde nuestro competidor ya no está en la misma ciudad, sino que puede estar en cualquier parte del mundo, las empresas pueden depender en gran medida de cómo trata a sus clientes. Un estudio de Price Waterhouse revela que el 73% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es un factor decisivo en su decisión de compra. Además, según Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%. Con estos datos en mente, los empresarios deben centrarse en desarrollar a su equipo para que cada interacción con los clientes se convierta en una experiencia excepcional.
La clave está en la gestión del detalle. Para una PYME, esto significa prestar atención a cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a la compra. Por ejemplo, una tienda minorista puede asegurarse de que sus productos estén siempre bien organizados y que el ambiente sea acogedor, con música adecuada y un aroma agradable, creando una experiencia sensorial que atraiga a los clientes. Otra PYME, como una panadería, podría enfocarse en recordar las preferencias de sus clientes habituales, saludarlos por su nombre, y ofrecer recomendaciones personalizadas, mostrando que cada cliente es valorado. Al cuidar estos pequeños detalles, una PYME no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también construye lealtad y fomenta el boca a boca positivo, lo que puede ser determinante en su éxito.
La gestión del detalle es crucial cuando se trata de ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Debemos destacar que cada pequeño aspecto cuenta, desde la limpieza impecable hasta la sonrisa de cada empleado. Todo debe estar diseñado para crear un ambiente perfecto. Sin embargo, es importante recordar que hace falta muy poco para arruinarlo todo. Un solo descuido, una interacción poco amigable, o un detalle pasado por alto puede deshacer todo el esfuerzo y dejar una impresión negativa en el cliente. Por eso, cada detalle, por insignificante que parezca, debe ser cuidadosamente gestionado para asegurar que la experiencia sea siempre memorable y positiva.
Disney es reconocida mundialmente por su enfoque excepcional en la experiencia de cliente, y su éxito continuo radica en la mejora constante de cada interacción. Una de las claves es su cultura empresarial, donde cada empleado, desde los "Cast Members" hasta la alta dirección, está entrenado para priorizar la magia y el bienestar del visitante en cada momento. Esto incluye desde pequeños detalles, como recordar los nombres de los huéspedes y anticipar sus necesidades, hasta grandes innovaciones tecnológicas que facilitan la navegación y el disfrute de los parques, como la aplicación My Disney Experience que permite planificar, reservar y personalizar cada visita.
Además, Disney se apoya en un proceso continuo de recolección y análisis de feedback para mejorar día a día. La empresa utiliza encuestas de satisfacción, escucha activa en redes sociales y observación directa en los parques para identificar áreas de mejora y oportunidades para sorprender a sus clientes. Por ejemplo, si un visitante tiene una experiencia negativa, los empleados están capacitados para resolver el problema de inmediato, transformando un momento desafortunado en una oportunidad para superar las expectativas. Este compromiso constante con la excelencia es lo que mantiene a Disney como un referente en la experiencia de cliente a nivel mundial.
Durante un proyecto realizado para Open Peluquería, una cadena de peluquerías, identificamos que uno de los mayores puntos de frustración para nuestras clientas era la espera, tanto al llegar para ser atendidas como al final del servicio, al momento de abonar. Con un enfoque profundo en entender cómo se sentían, realizamos observaciones detalladas y encuestas, lo que nos llevó a rediseñar por completo el proceso para optimizar su experiencia.
Ahora, cuando una clienta llega, es recibida calurosamente por su nombre y se le confirma el servicio solicitado. Bajo el lema "Precio claro y sin sorpresas", se realiza el cobro de manera anticipada, eliminando cualquier incertidumbre. Luego, se la invita a disfrutar de un café mientras le proporcionamos la clave de Wi-Fi, todo en un entorno acogedor que permite desde relajarse en las redes sociales hasta trabajar cómodamente.
Al finalizar el servicio, la clienta puede retirarse sin demoras adicionales, pero no sin antes escuchar una despedida que refuerza nuestro compromiso: "¿Hemos mejorado tu día? Muchas gracias por compartir tu tiempo con nosotros, te esperamos nuevamente. ¡Que tengas un excelente día!" Este nuevo proceso no solo ha reducido los tiempos de espera, sino que ha transformado cada visita en una experiencia placentera y memorable.
Como bien lo dijo Maya Angelou, "la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir." Esto es especialmente cierto en el mundo de los negocios. Un cliente que se siente valorado y bien tratado está mucho más inclinado a regresar y a recomendar tu negocio a otros.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
MGID lanza CPA Tune, una solución con IA para mejorar el rendimiento publicitario
MGID presentó CPA Tune, un nuevo sistema de optimización automática basado en inteligencia artificial que ajusta las pujas en tiempo real para maximizar conversiones en campañas de publicidad nativa. La herramienta ya muestra mejoras significativas en tasa de conversión y reducción de CPA, enfocándose en resultados concretos más allá del clic. Ver más
Empresarias
Volvo Argentina lanza la décima edición de su programa de formación técnica para jóvenes
Volvo Trucks y Buses Argentina, junto a la Fundación Pescar, lanzó la décima edición de su programa de formación técnica y desarrollo personal para jóvenes de escuelas técnicas. Con alcance nacional, participación de nuevos concesionarios y foco en la empleabilidad, Volvo Pescar País refuerza su compromiso con la educación y la inclusión laboral.
Ver más
Empresarias
Epson Argentina salió a la calle para celebrar la creatividad
La compañía transformó un espacio público en el barrio de Palermo con una intervención artística a cargo del Colectivo Buenos Aires Paste Up, realizada en tiempo real, íntegramente con una impresora EcoTank L3250.
Ver más
Chocolinas celebra sus 50 años con un evento gratuito en el Planetario
Telefe transmite los octavos de final del Mundial de Clubes
Eltrece estrenó "Reacción en Cadena" con la conducción de Homero Pettinato
Cuáles son las principales tendencias en TikTok, Instagram y YouTube en la Argentina
Disney+ lanza "Playback: una somos dos", su nueva serie musical juvenil
El efecto influencer según Comscore: métricas, tendencias y nuevos liderazgos
multimedia / campañas publicitarias
El Juego del Calamar 3 - Coincidencias
Para comunicar la final más esperada, Netflix y Febrero eligieron recrear ese espíritu único y pasional con el que los argentinos vivimos las instancias definitorias, aprovechando además el contexto del Mundial de Clubes. Los spots de TV fueron producidos por Mamá Húngara y dirigidos por Fede García Rico.
Agencia: Don by havas
Marca: Flow+
Soporte: Tv, radio, vía pública, piezas digitales, influencers y activaciones