MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Medios
Buscar Noticias
OSA Argentina
23.01.2024

Tendencias 2024 en atención al cliente: 5 prácticas para fidelizar a los consumidores

La personalización del servicio, la empatía y la comprensión, la comunicación clara y la proactividad para la resolución de problemas, son algunos de los puntos claves para ofrecer un servicio de atención al cliente diferencial, práctica que garantiza cada vez más lealtad.

En un panorama empresarial cada vez más competitivo, la atención al cliente diferencial se erige como un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las empresas. Esta modalidad de atención va más allá de ofrecer servicios convencionales; se trata de una asociación estratégica que acompaña a las empresas en su crecimiento, contribuyendo al desarrollo integral mediante tecnología, consultoría y posicionándose como un aliado del negocio. En este contexto, es esencial comprender cuáles son los aspectos claves que definen un servicio de atención al cliente diferencial.

Contar con un servicio de atención al cliente diferencial no solo implica satisfacer las expectativas del cliente, sino que también se traduce en beneficios tangibles para las empresas. A corto plazo, garantiza la satisfacción inmediata del cliente, fortaleciendo la lealtad y mejorando la reputación, mientras que a largo plazo, construye relaciones sostenibles y diferenciadoras en el mercado, contribuyendo al crecimiento constante de la empresa
Kantar IBOPE Media
"Actualmente, frente a las expectativas de respuesta rápida y soluciones efectivas por parte de los clientes, la competencia feroz exige un servicio excepcional. La experiencia del cliente no solo beneficia al cliente mismo, sino que tiene un impacto directo en el retorno de inversión y la fidelización". Patricio Pescio, CEO de Quilsoft, empresa que brinda servicios de transformación digital y soluciones tecnológicas.

En este sentido, los especialistas comparten 5 aspectos claves para un servicio diferencial:
  • Personalización del servicio: adaptación a las necesidades individuales de cada cliente para una experiencia única.
  • Empatía y comprensión: desarrollo de relaciones sólidas y a largo plazo mediante la comprensión profunda de las necesidades del cliente.
  • Comunicación clara: mantenimiento de la transparencia en la comunicación para mantener al cliente informado de manera efectiva.
  • Proactividad: resolución anticipada de problemas y orientación hacia las tendencias de la industria.
  • Orientación a resultados: marcación clara de la dirección que debe seguir el cliente, alineada con sus metas y objetivos.
A pesar de los notables beneficios, garantizar un servicio de atención al cliente diferencial presenta desafíos. Mantener la consistencia en la calidad del servicio a medida que la empresa crece y gestiona eficientemente el volumen de consultas y problemas son retos fundamentales. Además, asegurar que todo el personal esté alineado con la visión de proporcionar un servicio diferencial implica una comunicación clara de valores y objetivos, así como una formación continua para mantener altos niveles de competencia y compromiso entre los miembros del equipo.

"En nuestra experiencia, la reciprocidad del cliente al recibir una atención diferencial y personalizada ha sido sumamente positiva. Más allá de fortalecer relaciones, esta atención genera una conexión más profunda y duradera. La personalización de las interacciones se traduce en clientes satisfechos que no solo vuelven, sino que también recomiendan. La percepción de ser tratados como socios estratégicos crea confianza y posiciona a la empresa como líder en la satisfacción del cliente, marcando la diferencia en el mercado." finalizaron desde Quilsoft. 
En esta nota:
atención al cliente
Quilsoft

Te puede interesar

Bots de atención al cliente: ¿qué deben tener en cuenta las empresas para capitalizarlos?

Transformación digital: 5 claves para elegir un software de mantenimiento adecuado

3 consejos para facilitar las compras online a los consumidores

Hiperpersonalización, el próximo "gran paso" en la atención al cliente

Nuevas incorporaciones en Business Bureau

Acer, a la vanguardia con su Centro de Servicio al Cliente

Otras noticias del día

Empresarias

Espacio Iberia finalizó su paso por Buenos Aires con récord de participación

Espacio Iberia en Buenos Aires contó con eventos de los cantantes Julieta Venegas y Coti Sorokin, un show culinario a cargo del reconocido chef Hugo Muñoz y Dolli Irigoyen, activaciones de LA LIGA y encuentros con influencers, entre otras citas. Ver más

Agencias

Nuevo liderazgo en ágora Colombia: Camila Gómez Pardo asume como Country Manager

Especialista en comunicación estratégica, asuntos públicos y gestión de crisis, Gómez Pardo trabajará en conjunto con Guillermo de la Torre para potenciar la integración de las operaciones en Colombia y acompañar a los clientes con soluciones creativas y transformadoras, alineadas con los desafíos actuales del ecosistema empresarial. Ver más

Entrevistas

Guillermo García: “Hoy el oyente tiene mucho más para decir y es muy importante”

Splendid AM 990 relanzó su programación. Al respecto, el Director de Programación de la AM Guillermo García detalló los cambios, el nuevo equipo y el rol clave del oyente. Además, destacó la presencia de la emisora en la Feria del Libro. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

Thirsty For More

Agencia: Springtime Marca: Pepsi Soporte: Tv - digital

Pepsi MAX está de vuelta con una nueva versión de su plataforma 'Thirsty For More', liderada nada menos que por David Beckham. Esta nueva campaña tiene que ver con un simple mensaje universal: "Si lo amas, nunca es un desperdicio". Ver comercial en la nota.

Tu banco del mañana, hoy. “Pymes”

Agencia: Zurda agency

Marca: Bbva argentina

Soporte: Tv - digital

"Viva Vivir"

Agencia: Ogilvy

Marca: Dgt

Soporte: Tv - digital

"La vida es perfecta, hasta que no lo es"

Agencia: Bombay

Marca: Metlife méxico

Soporte: Tv - digital

Saber tiene su recompensa - Imperial

Agencia: Lado c

Marca: Imperial

Soporte: Tv - digital

Ver todos
Suscribite a nuestro canal