MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Empresarias
Buscar Noticias
OSA Argentina
22.11.2023

¿Cómo potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la Experiencia del Cliente?

Al potenciar la rentabilidad y la eficiencia en CX, las empresas pueden no solo garantizar su éxito a largo plazo incrementando sus ventas en un 55%, sino también brindar beneficios significativos a sus clientes pero ¿cómo pueden hacer esto? Comunicación, transparencia y tecnología son algunos de los aspectos claves.

En un mundo constantemente competitivo, la Experiencia del Cliente (CX por sus siglas en inglés) se ha convertido en un factor determinante para las empresas en la era digital. Cada vez más, los consumidores toman decisiones de compra basadas en la experiencia que reciben. Según un informe realizado por la firma PWC el 73% de los clientes señala la experiencia como un factor importante en sus decisiones de compra. En este contexto, las empresas buscan potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la Experiencia del Cliente como un enfoque estratégico.

El potenciamiento de la rentabilidad y eficiencia en la Experiencia del Cliente no solo aumenta la lealtad del cliente, sino que también genera una serie de beneficios para las empresas. Esto incluye un aumento en el 80% de la optimización de la productividad, retención de clientes, un incremento en el valor promedio del cliente, la generación de referencias positivas y la reducción de costos operativos en un 20%. Sin embargo, surge la pregunta clave: ¿cómo pueden las empresas lograrlo?
Kantar IBOPE Media
"Para mejorar la Experiencia del Cliente, las empresas deben adoptar un enfoque centrado en el cliente en todas las áreas de su negocio. Esto incluye la capacitación del personal, la implementación de tecnología de vanguardia, la recopilación y análisis de datos, y la creación de un entorno que fomente la retroalimentación constante. Al comprender las necesidades y deseos de los clientes, las empresas pueden personalizar sus productos y servicios, lo que a su vez mejora la satisfacción y la retención de los clientes." señaló Laura Fabro, CMO de Kenwin, empresa líder en CX.

De acuerdo con esto, los expertos señalan 5 aspectos claves para potenciar la rentabilidad y la eficiencia de la CX:
  • Capacitación del personal: un equipo bien entrenado es fundamental para ofrecer un servicio de calidad.
  • Tecnología avanzada: la automatización y la personalización a través de la tecnología mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Recopilación y análisis de datos: el análisis de datos permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en información concreta.
  • Comunicación efectiva: la comunicación transparente y oportuna con los clientes fortalece la confianza.
  • Retroalimentación constante: la retroalimentación de los clientes es esencial para la mejora continua de la Experiencia del Cliente.

Una experiencia del cliente optimizada no sólo beneficia a las empresas, sino que también mejora la vida de los consumidores. Los clientes disfrutan de una atención más personalizada, resolución rápida de problemas, y una mayor comodidad en sus interacciones con las empresas. Esto crea un ciclo de retroalimentación positiva que fortalece la relación cliente-empresa.

"A medida que avanzamos en la era digital, se espera que más empresas integren mejores prácticas de CX en su estrategia empresarial. La inteligencia artificial, la automatización y la personalización continuarán desempeñando un papel importante en la mejora de CX. Además, la sostenibilidad y la responsabilidad social se convertirán en aspectos fundamentales, ya que los consumidores valoran cada vez más las empresas que se comprometen con causas sociales y ambientales." concluyeron desde Kenwin.
 
En esta nota:
experiencia del cliente
cx

Te puede interesar

La experiencia de cliente no es puro cuento

La revolución de la experiencia del cliente en tiempos de Inteligencia Artificial

Comercios, comunidad y Tik Tok, claves en la experiencia de cliente de la Generación Z

Estudio global de Havas: la nueva experiencia del cliente

Neurociencias y CX: Cómo tomamos decisiones

CX Night: un encuentro para hablar de la experiencia del cliente

Otras noticias del día

Research

Día del Anunciante: Kantar revela datos clave sobre inversión publicitaria

Un nuevo análisis de Kantar IBOPE Media revela cómo se distribuye la inversión publicitaria a nivel global, qué medios lideran el media mix y cuáles son las plataformas emergentes que impulsan el crecimiento del ecosistema publicitario.
Ver más

Agencias

Reebok elige a Human Connections Media como su nueva agencia de medios en la Argentina

"Confiamos en que el enfoque analítico y empático de HCM y su profunda comprensión de las audiencias, nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos", aseguraron Pablo Carnelli y Santiago Martin, responsables de Reebok en Argentina. Ver más

Campañas

Post integra IA y redefine la planificación de campañas out of home

La plataforma de TDT Global evoluciona e incorpora IA para optimizar la planificación de campañas Out of Home. POST es la herramienta que utilizan los media owners para administrar inventarios, planificar, ejecutar y reportar campañas OOH de manera centralizada y eficiente. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

El Juego del Calamar 3 - Coincidencias

Agencia: Febrero made Marca: Netflix Soporte: Tv - radio - vp y acciones digitales

Para comunicar la final más esperada, Netflix y Febrero eligieron recrear ese espíritu único y pasional con el que los argentinos vivimos las instancias definitorias, aprovechando además el contexto del Mundial de Clubes. Los spots de TV fueron producidos por Mamá Húngara y dirigidos por Fede García Rico.

Off Script

Agencia:

Marca: Martini

Soporte: Tv - digital

Mucho para ponerse de acuerdo

Agencia: Don by havas

Marca: Flow+

Soporte: Tv, radio, vía pública, piezas digitales, influencers y activaciones

"Poner siempre lo mejor"

Agencia: Mercado mccann

Marca: Ypf - infinia

Soporte: Tv - digital

"El Robo Silencioso"

Agencia: Gut

Marca: Bud66 y jbl

Soporte: Tv y web

Ver todos
Suscribite a nuestro canal