MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Empresarias
Buscar Noticias
PHD Argentina
22.11.2023

¿Cómo potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la Experiencia del Cliente?

Al potenciar la rentabilidad y la eficiencia en CX, las empresas pueden no solo garantizar su éxito a largo plazo incrementando sus ventas en un 55%, sino también brindar beneficios significativos a sus clientes pero ¿cómo pueden hacer esto? Comunicación, transparencia y tecnología son algunos de los aspectos claves.

En un mundo constantemente competitivo, la Experiencia del Cliente (CX por sus siglas en inglés) se ha convertido en un factor determinante para las empresas en la era digital. Cada vez más, los consumidores toman decisiones de compra basadas en la experiencia que reciben. Según un informe realizado por la firma PWC el 73% de los clientes señala la experiencia como un factor importante en sus decisiones de compra. En este contexto, las empresas buscan potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la Experiencia del Cliente como un enfoque estratégico.

El potenciamiento de la rentabilidad y eficiencia en la Experiencia del Cliente no solo aumenta la lealtad del cliente, sino que también genera una serie de beneficios para las empresas. Esto incluye un aumento en el 80% de la optimización de la productividad, retención de clientes, un incremento en el valor promedio del cliente, la generación de referencias positivas y la reducción de costos operativos en un 20%. Sin embargo, surge la pregunta clave: ¿cómo pueden las empresas lograrlo?
Kantar IBOPE Media
"Para mejorar la Experiencia del Cliente, las empresas deben adoptar un enfoque centrado en el cliente en todas las áreas de su negocio. Esto incluye la capacitación del personal, la implementación de tecnología de vanguardia, la recopilación y análisis de datos, y la creación de un entorno que fomente la retroalimentación constante. Al comprender las necesidades y deseos de los clientes, las empresas pueden personalizar sus productos y servicios, lo que a su vez mejora la satisfacción y la retención de los clientes." señaló Laura Fabro, CMO de Kenwin, empresa líder en CX.

De acuerdo con esto, los expertos señalan 5 aspectos claves para potenciar la rentabilidad y la eficiencia de la CX:
  • Capacitación del personal: un equipo bien entrenado es fundamental para ofrecer un servicio de calidad.
  • Tecnología avanzada: la automatización y la personalización a través de la tecnología mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Recopilación y análisis de datos: el análisis de datos permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en información concreta.
  • Comunicación efectiva: la comunicación transparente y oportuna con los clientes fortalece la confianza.
  • Retroalimentación constante: la retroalimentación de los clientes es esencial para la mejora continua de la Experiencia del Cliente.

Una experiencia del cliente optimizada no sólo beneficia a las empresas, sino que también mejora la vida de los consumidores. Los clientes disfrutan de una atención más personalizada, resolución rápida de problemas, y una mayor comodidad en sus interacciones con las empresas. Esto crea un ciclo de retroalimentación positiva que fortalece la relación cliente-empresa.

"A medida que avanzamos en la era digital, se espera que más empresas integren mejores prácticas de CX en su estrategia empresarial. La inteligencia artificial, la automatización y la personalización continuarán desempeñando un papel importante en la mejora de CX. Además, la sostenibilidad y la responsabilidad social se convertirán en aspectos fundamentales, ya que los consumidores valoran cada vez más las empresas que se comprometen con causas sociales y ambientales." concluyeron desde Kenwin.
 
En esta nota:
experiencia del cliente
cx

Te puede interesar

La experiencia de cliente no es puro cuento

La revolución de la experiencia del cliente en tiempos de Inteligencia Artificial

Comercios, comunidad y Tik Tok, claves en la experiencia de cliente de la Generación Z

Estudio global de Havas: la nueva experiencia del cliente

Neurociencias y CX: Cómo tomamos decisiones

CX Night: un encuentro para hablar de la experiencia del cliente

Otras noticias del día

Medios

TNT transmitirá el especial aniversario de los icónicos AMERICAN MUSIC AWARDS

Como parte de su Temporada de Premios, este sábado 12 de octubre a las 23:40hs. TNT transmitirá el especial aniversario de los icónicos AMERICAN MUSIC AWARDS®, celebrando 50 años de música innovadora, momentos inolvidables, actuaciones épicas y una rica historia de la cultura pop.
Ver más

Medios

El Rally Sprint LATAM larga su segunda fecha en la ciudad de Arrecifes

Televisión Pública transmite en vivo el Rally Sprint LATAM desde la ciudad de Arrecifes, la cuna del piloto campeón más joven del Turismo Carretera e integrante de la Misión Argentina de los Torino en Nürburgring en 1969, Luis Rubén Di Palma. Ver más

Research

Informe Best Global Brands 2024: Las 100 marcas más valiosas del mundo

La consultora Interbrand ha publicado su informe Best Global Brands 2024, que celebra su 25º aniversario recopilando las 100 marcas más valiosas del mundo. El informe destaca cómo el valor total de las marcas en la lista ha crecido 3,4 veces en 2024. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

Pepsi Collection

Agencia: Selva by aleph Marca: Pepsi Soporte: Tv - digitales

“Cambiá que algo bueno va a pasar”, es la campaña regional lanzada previamente por la marca para dar a conocer la nueva imagen; y “Pepsi Collection”, la manifestación en Argentina del relanzamiento de la mano de reconocidos influencers y referentes del streaming como Luquita Rodríguez.

"El Sueño Bimbo 2024"

Agencia: Ogilvy argentina

Marca: Grupo bimbo y fc barcelona

Soporte: Tv y web

"Autoconvencimiento"

Agencia: Grey

Marca: Magistral

Soporte: Tv y redes

Superpoderes

Agencia: The juju

Marca: Coppel

Soporte: Tv, medios digitales y vía pública

Golazo

Agencia: Draftline

Marca: Quilmes

Soporte: Tv - digital

Ver todos
Suscribite a nuestro canal