MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Empresarias
Buscar Noticias
OSA Argentina
22.11.2023  por TOTALMEDIOS

¿Cómo potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la Experiencia del Cliente?

Al potenciar la rentabilidad y la eficiencia en CX, las empresas pueden no solo garantizar su éxito a largo plazo incrementando sus ventas en un 55%, sino también brindar beneficios significativos a sus clientes pero ¿cómo pueden hacer esto? Comunicación, transparencia y tecnología son algunos de los aspectos claves.

En un mundo constantemente competitivo, la Experiencia del Cliente (CX por sus siglas en inglés) se ha convertido en un factor determinante para las empresas en la era digital. Cada vez más, los consumidores toman decisiones de compra basadas en la experiencia que reciben. Según un informe realizado por la firma PWC el 73% de los clientes señala la experiencia como un factor importante en sus decisiones de compra. En este contexto, las empresas buscan potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la Experiencia del Cliente como un enfoque estratégico.

El potenciamiento de la rentabilidad y eficiencia en la Experiencia del Cliente no solo aumenta la lealtad del cliente, sino que también genera una serie de beneficios para las empresas. Esto incluye un aumento en el 80% de la optimización de la productividad, retención de clientes, un incremento en el valor promedio del cliente, la generación de referencias positivas y la reducción de costos operativos en un 20%. Sin embargo, surge la pregunta clave: ¿cómo pueden las empresas lograrlo?
Kantar IBOPE Media
"Para mejorar la Experiencia del Cliente, las empresas deben adoptar un enfoque centrado en el cliente en todas las áreas de su negocio. Esto incluye la capacitación del personal, la implementación de tecnología de vanguardia, la recopilación y análisis de datos, y la creación de un entorno que fomente la retroalimentación constante. Al comprender las necesidades y deseos de los clientes, las empresas pueden personalizar sus productos y servicios, lo que a su vez mejora la satisfacción y la retención de los clientes." señaló Laura Fabro, CMO de Kenwin, empresa líder en CX.

De acuerdo con esto, los expertos señalan 5 aspectos claves para potenciar la rentabilidad y la eficiencia de la CX:
  • Capacitación del personal: un equipo bien entrenado es fundamental para ofrecer un servicio de calidad.
  • Tecnología avanzada: la automatización y la personalización a través de la tecnología mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Recopilación y análisis de datos: el análisis de datos permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en información concreta.
  • Comunicación efectiva: la comunicación transparente y oportuna con los clientes fortalece la confianza.
  • Retroalimentación constante: la retroalimentación de los clientes es esencial para la mejora continua de la Experiencia del Cliente.

Una experiencia del cliente optimizada no sólo beneficia a las empresas, sino que también mejora la vida de los consumidores. Los clientes disfrutan de una atención más personalizada, resolución rápida de problemas, y una mayor comodidad en sus interacciones con las empresas. Esto crea un ciclo de retroalimentación positiva que fortalece la relación cliente-empresa.

"A medida que avanzamos en la era digital, se espera que más empresas integren mejores prácticas de CX en su estrategia empresarial. La inteligencia artificial, la automatización y la personalización continuarán desempeñando un papel importante en la mejora de CX. Además, la sostenibilidad y la responsabilidad social se convertirán en aspectos fundamentales, ya que los consumidores valoran cada vez más las empresas que se comprometen con causas sociales y ambientales." concluyeron desde Kenwin.
 
En esta nota:
experiencia del cliente
cx

Te puede interesar

La experiencia de cliente no es puro cuento

La revolución de la experiencia del cliente en tiempos de Inteligencia Artificial

Comercios, comunidad y Tik Tok, claves en la experiencia de cliente de la Generación Z

Estudio global de Havas: la nueva experiencia del cliente

Neurociencias y CX: Cómo tomamos decisiones

CX Night: un encuentro para hablar de la experiencia del cliente

Otras noticias del día

Campañas

Holcim Argentina presenta su nueva campaña integral

La nueva campaña integral de Holcim Argentina combina innovación, sostenibilidad y cercanía para mostrar cómo la construcción puede generar un impacto positivo en personas, comunidades y medioambiente. Con un despliegue multicanal, la propuesta reúne todo el portafolio de marcas de la compañía y refuerza su compromiso con una construcción más humana y responsable. Ver más

Medios

TyC Sports transmite la AmeriCup 2025 con el debut de Argentina ante Nicaragua

TyC Sports transmitirá en vivo todos los partidos de la Selección Argentina en la AmeriCup 2025, el torneo de básquet más importante del continente que se disputa en Nicaragua. El debut será este viernes a las 21.30 frente al equipo local, con relatos de David Carlin y comentarios de Juan Carlos Meschini. Ver más

Agencias

Thermacell elige a GUT Buenos Aires como agencia creativa global

Thermacell, compañía estadounidense especializada en soluciones innovadoras contra mosquitos, designó a GUT Buenos Aires como su nueva agencia creativa global. El proyecto prevé campañas en Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia y Australia, con planes de expansión hacia Latinoamérica. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

“Si te digo” - -

Agencia: Mercado mccann Marca: Ypf Soporte: Tv - digital - radio

El comercial repasa los logros obtenidos y los objetivos de la empresa argentina que hoy está a la altura de las más destacadas a nivel mundial. 

“Hinchas del Equipo de Todos”

Agencia:23 sports

Marca:Ueno bank

Soporte:Tv y web

"Tu casa está en tu celu. Vos estás seguro"

Agencia:Alegria

Marca:Personal

Soporte:Tv, plataformas digitales, radio y vía pública

"LECHE FRESCA"

Agencia:Craverolanis

Marca: la serenisima

Soporte:Tv - digital

“La Shell, la de todos” Soledad

Agencia:Don by havas

Marca:Shell

Soporte:Tv y web

Ver todos
Suscribite a nuestro canal