MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Empresarias
Buscar Noticias
OSA Argentina
22.11.2023  por TOTALMEDIOS

¿Cómo potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la Experiencia del Cliente?

Al potenciar la rentabilidad y la eficiencia en CX, las empresas pueden no solo garantizar su éxito a largo plazo incrementando sus ventas en un 55%, sino también brindar beneficios significativos a sus clientes pero ¿cómo pueden hacer esto? Comunicación, transparencia y tecnología son algunos de los aspectos claves.

En un mundo constantemente competitivo, la Experiencia del Cliente (CX por sus siglas en inglés) se ha convertido en un factor determinante para las empresas en la era digital. Cada vez más, los consumidores toman decisiones de compra basadas en la experiencia que reciben. Según un informe realizado por la firma PWC el 73% de los clientes señala la experiencia como un factor importante en sus decisiones de compra. En este contexto, las empresas buscan potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la Experiencia del Cliente como un enfoque estratégico.

El potenciamiento de la rentabilidad y eficiencia en la Experiencia del Cliente no solo aumenta la lealtad del cliente, sino que también genera una serie de beneficios para las empresas. Esto incluye un aumento en el 80% de la optimización de la productividad, retención de clientes, un incremento en el valor promedio del cliente, la generación de referencias positivas y la reducción de costos operativos en un 20%. Sin embargo, surge la pregunta clave: ¿cómo pueden las empresas lograrlo?
Kantar IBOPE Media
"Para mejorar la Experiencia del Cliente, las empresas deben adoptar un enfoque centrado en el cliente en todas las áreas de su negocio. Esto incluye la capacitación del personal, la implementación de tecnología de vanguardia, la recopilación y análisis de datos, y la creación de un entorno que fomente la retroalimentación constante. Al comprender las necesidades y deseos de los clientes, las empresas pueden personalizar sus productos y servicios, lo que a su vez mejora la satisfacción y la retención de los clientes." señaló Laura Fabro, CMO de Kenwin, empresa líder en CX.

De acuerdo con esto, los expertos señalan 5 aspectos claves para potenciar la rentabilidad y la eficiencia de la CX:
  • Capacitación del personal: un equipo bien entrenado es fundamental para ofrecer un servicio de calidad.
  • Tecnología avanzada: la automatización y la personalización a través de la tecnología mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Recopilación y análisis de datos: el análisis de datos permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en información concreta.
  • Comunicación efectiva: la comunicación transparente y oportuna con los clientes fortalece la confianza.
  • Retroalimentación constante: la retroalimentación de los clientes es esencial para la mejora continua de la Experiencia del Cliente.

Una experiencia del cliente optimizada no sólo beneficia a las empresas, sino que también mejora la vida de los consumidores. Los clientes disfrutan de una atención más personalizada, resolución rápida de problemas, y una mayor comodidad en sus interacciones con las empresas. Esto crea un ciclo de retroalimentación positiva que fortalece la relación cliente-empresa.

"A medida que avanzamos en la era digital, se espera que más empresas integren mejores prácticas de CX en su estrategia empresarial. La inteligencia artificial, la automatización y la personalización continuarán desempeñando un papel importante en la mejora de CX. Además, la sostenibilidad y la responsabilidad social se convertirán en aspectos fundamentales, ya que los consumidores valoran cada vez más las empresas que se comprometen con causas sociales y ambientales." concluyeron desde Kenwin.
 
En esta nota:
experiencia del cliente
cx

Te puede interesar

BBVA, Liverpool, Profuturo y ADO, referentes en experiencia del cliente en México

La experiencia de cliente no es puro cuento

La revolución de la experiencia del cliente en tiempos de Inteligencia Artificial

Comercios, comunidad y Tik Tok, claves en la experiencia de cliente de la Generación Z

Estudio global de Havas: la nueva experiencia del cliente

Neurociencias y CX: Cómo tomamos decisiones

Otras noticias del día

Opinión

Más allá del resultado: la "Copa de los Insights" y el nuevo manual para las marcas

Fabián Basteguieta, CEO de Human Connections Media, comparte el balance final del monitoreo estratégico realizado durante el Mundial. La columna analiza cómo la audiencia local ponderó el "orgullo argentino" y la resiliencia, y por qué el cruce de semifinales contra Inglaterra superó en conversación digital a la final ante España. Ver más

Empresarias

Arredo suma nuevas tiendas y fortalece su red comercial

Arredo inauguró una nueva tienda en Luján y relocalizó sus locales de Alto Comahue Shopping en Neuquén y Terrazas de Mayo Shopping en la zona oeste del AMBA. Las aperturas se suman a una red de 31 franquicias distribuidas en el país y forman parte de un plan de expansión que prevé cuatro nuevas franquicias en los próximos meses. Ver más

Empresarias

Grupo Murchison presentó su Reporte de Sostenibilidad 2025

Grupo Murchison presentó su Reporte de Sostenibilidad 2025 con una inversión en infraestructura ambiental de USD 1.394.800. Entre los principales proyectos se destaca la reconversión de la primera grúa RTG en Terminal Zárate mediante su hibridación, con una reducción estimada del 65% en la emisión de gases de combustión. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

"Lo auténtico se siente mejor"

Agencia: Mccann Marca: Tregar Soporte: Tv y web

Con la realización creativa de McCann, la marca renueva su comunicación con una propuesta que pone en valor lo simple, lo cotidiano y los vínculos reales alrededor de la alimentación. La acción busca reforzar la cercanía de la marca con los consumidores.

“Don´t Stop Me Now”

Agencia:Almacén buenos aires

Marca:Cofler

Soporte:Tv y web

"Now in a solo pack"

Agencia:Isla

Marca:Pepsico

Soporte:Tv y web

"Sonrisas Maruchan parte II"

Agencia:Archer troy

Marca:Maruchan

Soporte:Digitales

"La mano de Galicia"

Agencia:Nido by super

Marca:Banco galicia

Soporte:Tv y web

Ver todos
Suscribite a nuestro canal