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01.11.2023
Cyber Monday: el 83% de las personas abandona el carrito de compras
Optimizar la infraestructura tecnológica, ofrecer una experiencia de usuario sin retrasos y garantizar asistencia 24/7 son algunos de los aspectos clave que se deben tener en cuenta para responder adecuadamente a la demanda de estas fechas y que las ventas se concreten.
Sin embargo, según la firma Statista, el abandono de carritos de compra es cada vez más frecuente en América Latina con un 83,43%. Si bien esto se puede deber a múltiples razones, una de las principales es no contar con un e-commerce totalmente preparado para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y tampoco responder a las grandes demandas de estas fechas.
En este sentido, los expertos mencionan algunos aspectos clave que deben tener en cuenta los e-commerce para potenciar sus ventas en esta fecha:
Verificar la estabilidad del sitio web: durante el CyberMonday, el tráfico en línea aumenta significativamente, lo que puede ocasionar retrasos en sitios web que no cuenten con la infraestructura adecuada para soportar la alta demanda. Integrar soluciones en la nube con capacidad de autoescalado puede prevenir problemas costosos al garantizar un rendimiento óptimo del sitio web.
Atención 24/7: las tiendas en línea están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que las ventas pueden realizarse en cualquier momento. Esto abre también las puertas a que los clientes puedan necesitar asistencia o soporte constantemente por lo que automatizar parte del soporte mediante chatbots puede ser una solución eficiente.
Facilitar los procesos de pago y registro: el registro de usuarios y los procesos de pago son puntos críticos para los minoristas en línea. Ofrecer opciones de registro sencillas, como utilizar cuentas de redes sociales, y utilizar sistemas de verificación de identidad eficaces pero discretos, aumenta la tasa de conversión y la seguridad.
Crear notificaciones automáticas de pedidos: en épocas de alta demanda, los retrasos en la entrega pueden ser comunes. Informar a los clientes de manera transparente sobre el estado de sus pedidos a través de notificaciones automáticas en varios canales, contribuye a generar confianza en la marca.
Pero, ¿qué significa todo esto para los clientes?
“La respuesta es simple, una experiencia de compra más cómoda y conveniente. El e-commerce ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus compradores, permitiendo una recopilación de datos valiosos sobre sus preferencias y comportamiento de compra. Esto a su vez lleva a una personalización efectiva de ofertas y promociones. Los clientes también se benefician de una interacción directa y feedback en tiempo real, lo que les permite hacer consultas, comentarios y proporcionar feedback instantáneo. Esto conduce a un servicio más eficiente y ajustes rápidos para satisfacer las demandas de los consumidores.” agregaron de Quilsoft.
El futuro del e-commerce es prometedor, con un crecimiento constante esperado para responder eficientemente a las necesidades de los clientes. Preparar adecuadamente los e-commerce para eventos como el CyberMonday es esencial, no solo para las empresas que desean prosperar en un mercado cada vez más digital, sino también para los consumidores que buscan comodidad, ofertas y una experiencia de compra sin complicaciones.
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