MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Empresarias
Buscar Noticias
OSA Argentina
12.12.2022

Avaya es posicionada por Aragon Research como Líder en Soluciones de Centros de Contacto Inteligentes

Avaya, la empresa de soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que fue nombrada por cuarto año consecutivo como Líder en el Aragon Research Globe para Centros de Contacto Inteligentes (ICC) 2022, gracias a su plataforma Avaya Experience Platform.

Según el informe, escrito por Jim Lundy, CEO y analista Líder de Aragon Research, Avaya Experience Platform, impulsada por inteligencia artificial y multi-nube, ofrece una plataforma de Comunicaciones Unificadas y Colaboración, UCC, completa que "permite a las organizaciones crear y ofrecer experiencias en el momento" además de "tener una de las mayores bases instaladas de Centros de Contacto, ofreciendo nube privada, pública e híbrida." El informe también indica que la solución de Centro de Contacto de Avaya está diseñada para "proporcionar las capacidades fundacionales y ricas necesarias para satisfacer las sofisticadas necesidades de los clientes, mientras ofrece a las organizaciones la velocidad y la agilidad para innovar y cambiar bajo demanda."

Ofrecer una experiencia mejorada al cliente y al empleado es un requisito fundamental para el Centro de Contacto dentro de muchas empresas, independientemente de su enfoque de implementación. Aragon Research predice que el próximo año será uno con más enfoque en la personalización ofrecida a través de plataformas de datos como un CRM, y para 2024, el 55 por ciento de los proveedores de Centros de Contacto permitirán el desarrollo de un perfil de cliente mejorado que proporcionará una experiencia de cliente más personalizada1.
Kantar IBOPE Media
 Avaya Experience Platform empodera a las organizaciones para:
  • Conectar todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, incluyendo voz, video, chat, mensajería y redes sociales, mientras aprovechan la inteligencia artificial (IA), las perspectivas, el conocimiento y los recursos de toda la organización para maximizar el rendimiento y las experiencias.
  • Ofrecer experiencias holísticas y personalizadas a clientes y empleados alineando procesos, funciones y recursos.
  • Habilitar un recorrido inteligente del cliente que permite a los agentes ofrecer experiencias relevantes y un tiempo de resolución más rápido.
  • Facilitar oportunidades avanzadas de autoservicio mediante funciones dinámicas de gestión del conocimiento para agentes, clientes y bots que les permitan localizar la información necesaria para resolver consultas.
  • Mejorar el engagement del personal con herramientas para motivar, capacitar y orientar a los empleados desde la contratación hasta la retención.
  • Optimizar cada experiencia con informes y perspectivas en tiempo real.
Según Lundy, en un Centro de Contacto Inteligente, las organizaciones no solo conocen a las personas que les llaman, sino que comprenden las necesidades del comprador o cliente que necesita asistencia.

"Avaya ha estado aprovechando sus fortalezas combinadas en Centro de Contacto Inteligente y Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C) para ofrecer a los clientes opciones cuando se trata de Cloud - incluyendo Cloud Híbrida", dijo Jim Lundy, CEO y analista Líder de Aragon Research.

"Los Centros de Contacto necesitan evolucionar e innovar en este entorno rápidamente cambiante en el que las expectativas de los clientes siguen aumentando", dijo Tim Sherwood, vicepresidente de Gestión de Productos y Ofertas de Avaya. "Los clientes quieren que su interacción con las empresas sea bajo sus propios términos (cuando y como ellos elijan), con el mismo nivel de servicio. Avaya Experience Platform permite a los usuarios proporcionar interacciones sin esfuerzo y entregar a sus clientes en varios modelos de implementación en la nube casi desde cualquier lugar."

El Aragon Research Globe es una herramienta de evaluación de mercado que representa gráficamente la evaluación de Aragon Research de un mercado específico y los proveedores que lo componen. Aragon Research examinó a 15 proveedores principales en un mercado que se centra en todas las formas de colaboración y comunicación basándose en sus tres dimensiones que permiten la evaluación comparativa de los participantes en un mercado determinado. Los "líderes" se caracterizan por tener estrategias integrales que se alinean con la dirección de la industria y la demanda del mercado y se desempeñan eficazmente en función de esas estrategias.
 
En esta nota:
Avaya

Otras noticias del día

Medios

Los Pumas vs Inglaterra: ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV y grilla completa del fin de semana

Se enfrentarán en el estadio Bicentenario de San Juan el sábado 12 de julio, desde las 15:30 (ARG), luego del triunfo inglés 35-12 el último fin de semana en La Plata. Además, también habrá revancha en esta ventana internacional de los cruces entre Nueva Zelanda vs. Francia y Sudáfrica vs. Italia. Ver más

Medios

Final del Mundial de Clubes FIFA 2025: Chelsea vs. PSG

Chelsea y PSG se enfrentarán en busca del título del Mundial de Clubes FIFA 2025, en una edición histórica y de una recompensa millonaria en premios. La cita será este domingo 13 de julio, en el imponente estadio MetLife de Nueva Jersey, en los Estados Unidos. Ver más

Agencias

Cindy Rose será la nueva CEO global del grupo WPP

Cindy Rose asumirá como nueva CEO de WPP el 1 de septiembre de 2025, en reemplazo de Mark Read, quien dejará el cargo ese mismo día. Read acompañará a Cindy en el proceso de transición hasta fin de año. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

“Manisero”

Agencia: Infinity media Marca: Maní king Soporte: Tv y web

De esa interpretación cultural la palabra “Manisero” la agencia Infinity Media creó su última campaña para Maní King. La idea empezó con influencers confesando lo maniseros que son. Esto provocó un debate y la marca se sumó al mensaje con una campaña en TV, VP, radio y digital.

El Juego del Calamar 3 - Coincidencias

Agencia: Febrero made

Marca: Netflix

Soporte: Tv - radio - vp y acciones digitales

Off Script

Agencia:

Marca: Martini

Soporte: Tv - digital

Mucho para ponerse de acuerdo

Agencia: Don by havas

Marca: Flow+

Soporte: Tv, radio, vía pública, piezas digitales, influencers y activaciones

"Poner siempre lo mejor"

Agencia: Mercado mccann

Marca: Ypf - infinia

Soporte: Tv - digital

Ver todos
Suscribite a nuestro canal