Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Martín Romano fue designado CEO y socio de Atrápalo para Argentina, México, Chile y Perú
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- EducativaDiseñador Gráfico SENIOR Freelance
- Fefer MediaPlanner, ej de ctas, coordinador, cadete administrativo
- Empresa de via publicaEjecutivo de cuentas
- Empresa de Vía PúblicaAsistente de Area Comercial
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
12.09.2022
Millennials y Centennials realizarán el 70% de las compras de lujo para 2025
El mercado de artículos personales de lujo podría alcanzar entre 360 y 380 mil millones de euros para 2025. El 70% de las compras son influenciadas por interacciones digitales. WhatsApp es la plataforma de mensajería preferida para todos los perfiles demográficos, con un aumento del 60%.
Según un estudio reciente de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, en la actualidad el 70% de las compras de lujo son influenciadas de algún modo por interacciones digitales, debido a que los hábitos de los consumidores de este segmento están cambiando. De hecho, el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado una compra en línea en su dispositivo móvil en los últimos seis meses, de manera que las experiencias exclusivas de ventas VIP realizadas en tiendas físicas, que fueron alguna vez el principal escenario para el comercio minorista de lujo, vienen perdiendo terreno como consecuencia del salto de la industria en torno a los canales digitales.
Asimismo, el retail de lujo ha experimentado un gran cambio demográfico en la última década. Aquellas marcas de lujo que antes eran estrictamente reservadas para multimillonarios, están ampliando su mercado. Esto significa que han logrado volverse aspiracionales y accesibles a un público más amplio, incluso si este es aún un tanto selecto. En efecto, se espera que los Millennials junto a la Generación Z constituyan el 70 % de este mercado en los próximos años.
Al analizar el mercado más amplio del lujo, es preciso comprender que dicho segmento abarca bienes materiales, como accesorios, indumentaria, productos de belleza, perfumes, calzado, joyas, relojes y piezas de cuero; así también bienes basados en la experiencia, como el diseño, la buena comida y el vino, viajes y hotelería. En este aspecto, Bain & Company estima que el mercado de artículos personales de lujo podría alcanzar ente 360 y 380 mil millones de euros para 2025, con un crecimiento sostenido del 6-8% anual.
No obstante, es necesario comprender que este nuevo contexto demanda interacciones digitales rápidas y sencillas, compras efectuadas en tiempo récord y marcas que se destaquen por los valores que representan para estas generaciones en particular. El gran desafío para las marcas de lujo del mañana es entender cómo estar a la altura de todas estas expectativas futuras. A medida que la industria evoluciona más allá del comercio electrónico tradicional, será necesario ofrecer experiencias verdaderamente sorprendentes y únicas.
Esto significa diseñar recorridos del cliente libres de fricciones, de extremo a extremo, que abarque absolutamente todo, desde el envío de correos electrónicos hasta las comunicaciones efectuadas dentro de una app o a través de canales de mensajería instantánea. El universo en expansión de los clientes de lujo espera más que nunca de las marcas, mucho más que productos, buscan la personalización y la alineación con sus valores, una voz fuerte en temas sociales y acción y responsabilidad reales cuando se trata de sostenibilidad.
“Si las marcas quieren fortalecer su participación en el mercado e impulsar la lealtad de sus clientes a la luz de estas nuevas oportunidades, deberán crear experiencias digitales que reflejen el excepcional servicio uno a uno que se encuentra en el corazón del retail de lujo. Esto significa establecer recorridos de compras en línea que sean tan exclusivos como el mismo legado de la marca que representan”, explica Giovanna Dominiquini, Regional Manager para América del Sur de Infobip.
Hiperpersonalización: cada cliente es único y su experiencia sí cuenta
El primer paso para brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional y memorable es, antes que nada, comprender a cada cliente en profundidad. Por eso, para crear experiencias omnicanales fluidas, las marcas deben facilitar interacciones proactivas e hiperpersonalizadas a través de una variedad de canales digitales y físicos. En este sentido, la hiperpersonalización conlleva analizar todos los datos y la información con la que se cuenta y ofrecer en tiempo real, a cada usuario, justo lo que está buscando.
Un ejemplo de omnicanalidad en acción es la empleada por Citrus al utilizar notificaciones push para aumentar el tráfico y las ventas en la tienda. La empresa minorista de productos electrónicos, utilizó la función de geolocalización en la plataforma de mensajería móvil de Infobip para enviar a los usuarios notificaciones automáticas basadas en su ubicación. Los consumidores que se encontraban a menos de 200 metros de un local de Citrus recibieron descuentos, lo que incentivó al 35% de ellos a realizar una compra en la tienda.
Esto refuerza la premisa de que nada sirve enviar comunicaciones personalizadas y activadas a partir del comportamiento de los clientes si no se hacen a través del canal de comunicación de su preferencia. Por ejemplo, WhatsApp es hoy la plataforma de mensajería preferida para todos los perfiles demográficos, con un aumento del 60%. Así, con base en el historial de compras de los clientes, es posible conocer sus estilos, qué artículos prefieren, qué necesitan, cuándo suelen comprar, etc. Las recomendaciones personalizadas, los previews de colecciones exclusivas y las promociones basadas en los intereses de los consumidores son una excelente manera de brindar una experiencia hiperpersonalizada.
Otro aspecto a tener en cuenta, es que el 72% de los consumidores esperan que los agentes sepan, de entrada, “quiénes son” al contactarlos. De manera que, para recrear digitalmente el atento y cuidadoso servicio que ofrecen a sus consumidores en tiendas físicas, las marcas de lujo necesitan tener a la mano una visualización de 360º de sus usuarios, así como soluciones de soporte automatizadas e intuitivas. Después de todo, no es tarea sencilla esa de intentar imitar una atención de lujo tradicional en la que los asistentes humanos podían establecer una relación cercana con los clientes, recordándoles todas sus preferencias y orientándolos hacia sus compras. De hecho, al migrar a interacciones en línea sin contar con las herramientas adecuadas, el contacto con el cliente podría tornarse frío, genérico, mecánico e impersonal, todo lo que una marca de lujo buscar evitar a toda costa.
“Ahora las principales marcas de lujo están implementando soluciones de experiencia del cliente (CX) que se adaptan a cada consumidor, independientemente del punto en el que se hallen dentro de su recorrido de compra. Por ejemplo, si alguien necesita obtener ayuda, un chatbot de palabras claves podría identificar sus necesidades en una primera instancia, para luego transferir al cliente con un agente humano capaz de brindarle una experiencia personalizada 1-1 y el usuario puede comunicarse desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo”, finaliza la ejecutiva de Infobip.
En esta nota:
Asimismo, el retail de lujo ha experimentado un gran cambio demográfico en la última década. Aquellas marcas de lujo que antes eran estrictamente reservadas para multimillonarios, están ampliando su mercado. Esto significa que han logrado volverse aspiracionales y accesibles a un público más amplio, incluso si este es aún un tanto selecto. En efecto, se espera que los Millennials junto a la Generación Z constituyan el 70 % de este mercado en los próximos años.
No obstante, es necesario comprender que este nuevo contexto demanda interacciones digitales rápidas y sencillas, compras efectuadas en tiempo récord y marcas que se destaquen por los valores que representan para estas generaciones en particular. El gran desafío para las marcas de lujo del mañana es entender cómo estar a la altura de todas estas expectativas futuras. A medida que la industria evoluciona más allá del comercio electrónico tradicional, será necesario ofrecer experiencias verdaderamente sorprendentes y únicas.
Esto significa diseñar recorridos del cliente libres de fricciones, de extremo a extremo, que abarque absolutamente todo, desde el envío de correos electrónicos hasta las comunicaciones efectuadas dentro de una app o a través de canales de mensajería instantánea. El universo en expansión de los clientes de lujo espera más que nunca de las marcas, mucho más que productos, buscan la personalización y la alineación con sus valores, una voz fuerte en temas sociales y acción y responsabilidad reales cuando se trata de sostenibilidad.
“Si las marcas quieren fortalecer su participación en el mercado e impulsar la lealtad de sus clientes a la luz de estas nuevas oportunidades, deberán crear experiencias digitales que reflejen el excepcional servicio uno a uno que se encuentra en el corazón del retail de lujo. Esto significa establecer recorridos de compras en línea que sean tan exclusivos como el mismo legado de la marca que representan”, explica Giovanna Dominiquini, Regional Manager para América del Sur de Infobip.
Hiperpersonalización: cada cliente es único y su experiencia sí cuenta
El primer paso para brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional y memorable es, antes que nada, comprender a cada cliente en profundidad. Por eso, para crear experiencias omnicanales fluidas, las marcas deben facilitar interacciones proactivas e hiperpersonalizadas a través de una variedad de canales digitales y físicos. En este sentido, la hiperpersonalización conlleva analizar todos los datos y la información con la que se cuenta y ofrecer en tiempo real, a cada usuario, justo lo que está buscando.
Un ejemplo de omnicanalidad en acción es la empleada por Citrus al utilizar notificaciones push para aumentar el tráfico y las ventas en la tienda. La empresa minorista de productos electrónicos, utilizó la función de geolocalización en la plataforma de mensajería móvil de Infobip para enviar a los usuarios notificaciones automáticas basadas en su ubicación. Los consumidores que se encontraban a menos de 200 metros de un local de Citrus recibieron descuentos, lo que incentivó al 35% de ellos a realizar una compra en la tienda.
Esto refuerza la premisa de que nada sirve enviar comunicaciones personalizadas y activadas a partir del comportamiento de los clientes si no se hacen a través del canal de comunicación de su preferencia. Por ejemplo, WhatsApp es hoy la plataforma de mensajería preferida para todos los perfiles demográficos, con un aumento del 60%. Así, con base en el historial de compras de los clientes, es posible conocer sus estilos, qué artículos prefieren, qué necesitan, cuándo suelen comprar, etc. Las recomendaciones personalizadas, los previews de colecciones exclusivas y las promociones basadas en los intereses de los consumidores son una excelente manera de brindar una experiencia hiperpersonalizada.
Otro aspecto a tener en cuenta, es que el 72% de los consumidores esperan que los agentes sepan, de entrada, “quiénes son” al contactarlos. De manera que, para recrear digitalmente el atento y cuidadoso servicio que ofrecen a sus consumidores en tiendas físicas, las marcas de lujo necesitan tener a la mano una visualización de 360º de sus usuarios, así como soluciones de soporte automatizadas e intuitivas. Después de todo, no es tarea sencilla esa de intentar imitar una atención de lujo tradicional en la que los asistentes humanos podían establecer una relación cercana con los clientes, recordándoles todas sus preferencias y orientándolos hacia sus compras. De hecho, al migrar a interacciones en línea sin contar con las herramientas adecuadas, el contacto con el cliente podría tornarse frío, genérico, mecánico e impersonal, todo lo que una marca de lujo buscar evitar a toda costa.
“Ahora las principales marcas de lujo están implementando soluciones de experiencia del cliente (CX) que se adaptan a cada consumidor, independientemente del punto en el que se hallen dentro de su recorrido de compra. Por ejemplo, si alguien necesita obtener ayuda, un chatbot de palabras claves podría identificar sus necesidades en una primera instancia, para luego transferir al cliente con un agente humano capaz de brindarle una experiencia personalizada 1-1 y el usuario puede comunicarse desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo”, finaliza la ejecutiva de Infobip.
.png)
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
Espacio Iberia finalizó su paso por Buenos Aires con récord de participación
Espacio Iberia en Buenos Aires contó con eventos de los cantantes Julieta Venegas y Coti Sorokin, un show culinario a cargo del reconocido chef Hugo Muñoz y Dolli Irigoyen, activaciones de LA LIGA y encuentros con influencers, entre otras citas. Ver más
Agencias
Nuevo liderazgo en ágora Colombia: Camila Gómez Pardo asume como Country Manager
Especialista en comunicación estratégica, asuntos públicos y gestión de crisis, Gómez Pardo trabajará en conjunto con Guillermo de la Torre para potenciar la integración de las operaciones en Colombia y acompañar a los clientes con soluciones creativas y transformadoras, alineadas con los desafíos actuales del ecosistema empresarial. Ver más
Entrevistas
Guillermo García: “Hoy el oyente tiene mucho más para decir y es muy importante”
Splendid AM 990 relanzó su programación. Al respecto, el Director de Programación de la AM Guillermo García detalló los cambios, el nuevo equipo y el rol clave del oyente. Además, destacó la presencia de la emisora en la Feria del Libro. Ver más
Todos los Ganadores de los Premios Platino 2025
“Ahora todos seamos Francisco”: la campaña en vía pública que homenajea al Papa en más de 20 países
Cuáles son las mejores empresas de tecnología para trabajar en Argentina 2025
Los Premios PLATINO regresan a Madrid con una gala dedicada al talento iberoamericano
PicadoTV tendrá una cobertura exclusiva del próximo SúperClásico
¿Cómo gestionar reputación de marca en campañas con influencers?
multimedia / campañas publicitarias
Thirsty For More
Pepsi MAX está de vuelta con una nueva versión de su plataforma 'Thirsty For More', liderada nada menos que por David Beckham. Esta nueva campaña tiene que ver con un simple mensaje universal: "Si lo amas, nunca es un desperdicio". Ver comercial en la nota.
"La vida es perfecta, hasta que no lo es"
Agencia: Bombay
Marca: Metlife méxico
Soporte: Tv - digital