Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
05.08.2022 por TOTALMEDIOS
CX Day México 2022: Rediseñando experiencias de clientes y colaboradores
El Customer Experience se ha transformado con rapidez y el desafío plantea comprender cómo rediseñar experiencias de clientes y colaboradores. El CX DAY México 2022 tendrá lugar el 24 y 25 de agosto, en formato virtual.
“La experiencia del cliente es la última fuente de ventaja competitiva de las empresas actualmente. Con productos cada vez menos diferenciados y una fuerte competencia en costes, también los servicios tienden a comoditizarse, hasta el punto de que parece que todas las empresas ofrecen lo mismo y entregan un servicio igualmente 'gris'. Sólo aquellas que apuestan por una estrategia de diferenciación en todo el proceso de construcción de experiencias destacan de las demás y construyen posiciones competitivas únicas y duraderas”, explicó Carlos Espinosa, Socio y CEO de Clientship, patrocinador platino del evento.
En un momento como el actual, compartió su opinión experta sobre cómo convencer a las empresas para que apuesten por el CX: “Cada vez más construimos business case numéricos que estiman el retorno directo de la inversión de una iniciativa de experiencia de cliente. Los CEO y comités de dirección no son 'creyentes' en CX, más bien lo consideran como un gasto salvo que el CXO demuestre otra cosa. Es como cualquier inversión: o se justifica su retorno o no es más que un gasto innecesario. Clientship dispone de modelos avanzados para apoyar el equipo de CX en la comprobación real del retorno de cualquier iniciativa en este ámbito”.
Los últimos años fueron complicados para los colaboradores, por ello se ha transformado también en un desafío crear experiencias exitosas para los equipos de trabajo en ambientes híbridos o de teletrabajo total. “No es un tema resuelto aún. La integración de canales digitales y tradicionales requiere entender, en primer lugar, que las empresas poseen diferentes tipos de clientes (lo que llamamos customer persona o arquetipos) y que no todos ellos desean ser tratados ni del mismo modo ni por el mismo canal, y que esta combinación puede alterarse en diferentes momentos críticos de relación tanto en procesos de venta como de servicio. Por lo tanto debemos construir matrices de canales, puntos de contacto y arquetipos, y predefinir el óptimo en cada caso, lo que hacia atrás también supone el adaptar el modo en que los equipo de front interactúan con los clientes. Es una arquitectura híbrida de servicio que se debe diseñar y poner en práctica”, aseguró.
“Lo que observamos en nuestra interacción con las empresas son básicamente cuestiones de transformación cultural hacia una cultura centrada en el cliente. La pandemia ha generado un cambio radical en las condiciones competitivas de todos los sectores, y esto ha provocado que muchas empresas se hayan centrado en cuestiones básicas, como los costes, la logística o la financiación de sus operaciones. Pero en la nueva etapa que hemos iniciado el cliente centrismo vuelve a ser el foco clave, y lograr que todos los líderes de las empresas asuman este paradigma y orienten a sus equipos en esa dirección es sin duda la principal prioridad de los departamentos de CX en este momento”, agregó acerca de los grandes desafíos que presentan las empresas en cuestiones de CX en este momento.
Por último, Carlos Espinosa comentó por qué desde Clientship apuestan a iniciativas como el CX Day México 2022 y cuáles son los tópicos a grandes rasgos que compartirán durante el evento: “Clientship se encuentra en un proceso de expansión internacional sin precedentes, y el mercado mexicano es uno de los más dinámicos y atractivos desde la perspectiva de customer experience. Eventos como este permiten compartir mejores prácticas entre las empresas, celebrar los logros de los más innovadores en CX, y compartir con clientes y la comunidad en general casos de éxito y soluciones novedosas de máximo interés para las empresas. Y durante la presentación hablaremos sobre los principales retos que tiene CX en este momento a nivel estratégico y competitivo, proponiendo orientaciones o soluciones de validez amplia en cualquier sector para que los líderes de CX puedan ir logrando cumplir una agenda de CX que finalmente se convierta en una ventaja competitiva sólida y sostenible a largo plazo, también dotada de innovación y observación permanente del entorno”.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
Personal moderniza su core móvil 5G junto a Nokia
Personal avanza en la modernización de su red móvil mediante la incorporación de tecnología de Nokia a su core 5G, dentro de una estrategia multivendor orientada a ampliar capacidades, mejorar la flexibilidad operativa y sostener una infraestructura escalable y resiliente en distintas regiones del país. Ver más
Campañas
Amanco Wavin presenta una campaña digital para su solución Wavin Hep2O
Amanco Wavin presentó “Todo lo que funciona bien hace clic”, una campaña en redes sociales para Wavin Hep2O, su sistema para la conducción de agua fría, caliente y calefacción por radiadores, que se destaca por su instalación sin herramientas, tecnología de reconocimiento de uniones y una garantía de 50 años. Ver más
Medios
Infobae en vivo consolida su propuesta audiovisual con programación completa multiplataforma
La señal de streaming informativo de Infobae extiende su grilla de lunes a viernes, de 7 a 21h. Desde el 9 de febrero, la programación completa del streaming será multiplataforma: estará disponible en home de Infobae, canal de YouTube y FM 97.1. Ver más
Superlunes en TN: cuatro programas, cuatro voces y una nueva etapa
LN+ celebra sus 10 años con una nueva programación para 2026
Jorge Pizarro se suma a las noches de Radio 10 con un nuevo programa
YPF y VML Argentina estrenan su comercial de verano con Juana Viale
Infobae en vivo consolida su propuesta audiovisual con programación completa multiplataforma
eltrece consolida su crecimiento en streaming con nuevos contenidos y formatos en vivo
multimedia / campañas publicitarias
Inteligencia humana para proteger el agua en Chile
En una de las regiones con mayor estrés hídrico de Chile, la comunidad de Quilicura está llevando adelante una acción inédita: reemplazar la inteligencia artificial por inteligencia humana durante un día para visibilizar la huella hídrica que esconden los sistemas de IA.