Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Medios
Boca vs Bayern Munich y River vs Monterrey: ¿Dónde ver? Días y horarios, canal de TV, streaming online y grilla completa
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Grupo ViaResponsable de Administración de Ventas
- Empresa de via publicavendedor
- Empresa de via publicaEjecutivo de cuentas
- Empresa de via publicaEmpleada Administrativa
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
05.08.2022
CX Day México 2022: Rediseñando experiencias de clientes y colaboradores
El Customer Experience se ha transformado con rapidez y el desafío plantea comprender cómo rediseñar experiencias de clientes y colaboradores. El CX DAY México 2022 tendrá lugar el 24 y 25 de agosto, en formato virtual.
“La experiencia del cliente es la última fuente de ventaja competitiva de las empresas actualmente. Con productos cada vez menos diferenciados y una fuerte competencia en costes, también los servicios tienden a comoditizarse, hasta el punto de que parece que todas las empresas ofrecen lo mismo y entregan un servicio igualmente 'gris'. Sólo aquellas que apuestan por una estrategia de diferenciación en todo el proceso de construcción de experiencias destacan de las demás y construyen posiciones competitivas únicas y duraderas”, explicó Carlos Espinosa, Socio y CEO de Clientship, patrocinador platino del evento.
En un momento como el actual, compartió su opinión experta sobre cómo convencer a las empresas para que apuesten por el CX: “Cada vez más construimos business case numéricos que estiman el retorno directo de la inversión de una iniciativa de experiencia de cliente. Los CEO y comités de dirección no son 'creyentes' en CX, más bien lo consideran como un gasto salvo que el CXO demuestre otra cosa. Es como cualquier inversión: o se justifica su retorno o no es más que un gasto innecesario. Clientship dispone de modelos avanzados para apoyar el equipo de CX en la comprobación real del retorno de cualquier iniciativa en este ámbito”.
Los últimos años fueron complicados para los colaboradores, por ello se ha transformado también en un desafío crear experiencias exitosas para los equipos de trabajo en ambientes híbridos o de teletrabajo total. “No es un tema resuelto aún. La integración de canales digitales y tradicionales requiere entender, en primer lugar, que las empresas poseen diferentes tipos de clientes (lo que llamamos customer persona o arquetipos) y que no todos ellos desean ser tratados ni del mismo modo ni por el mismo canal, y que esta combinación puede alterarse en diferentes momentos críticos de relación tanto en procesos de venta como de servicio. Por lo tanto debemos construir matrices de canales, puntos de contacto y arquetipos, y predefinir el óptimo en cada caso, lo que hacia atrás también supone el adaptar el modo en que los equipo de front interactúan con los clientes. Es una arquitectura híbrida de servicio que se debe diseñar y poner en práctica”, aseguró.
“Lo que observamos en nuestra interacción con las empresas son básicamente cuestiones de transformación cultural hacia una cultura centrada en el cliente. La pandemia ha generado un cambio radical en las condiciones competitivas de todos los sectores, y esto ha provocado que muchas empresas se hayan centrado en cuestiones básicas, como los costes, la logística o la financiación de sus operaciones. Pero en la nueva etapa que hemos iniciado el cliente centrismo vuelve a ser el foco clave, y lograr que todos los líderes de las empresas asuman este paradigma y orienten a sus equipos en esa dirección es sin duda la principal prioridad de los departamentos de CX en este momento”, agregó acerca de los grandes desafíos que presentan las empresas en cuestiones de CX en este momento.
Por último, Carlos Espinosa comentó por qué desde Clientship apuestan a iniciativas como el CX Day México 2022 y cuáles son los tópicos a grandes rasgos que compartirán durante el evento: “Clientship se encuentra en un proceso de expansión internacional sin precedentes, y el mercado mexicano es uno de los más dinámicos y atractivos desde la perspectiva de customer experience. Eventos como este permiten compartir mejores prácticas entre las empresas, celebrar los logros de los más innovadores en CX, y compartir con clientes y la comunidad en general casos de éxito y soluciones novedosas de máximo interés para las empresas. Y durante la presentación hablaremos sobre los principales retos que tiene CX en este momento a nivel estratégico y competitivo, proponiendo orientaciones o soluciones de validez amplia en cualquier sector para que los líderes de CX puedan ir logrando cumplir una agenda de CX que finalmente se convierta en una ventaja competitiva sólida y sostenible a largo plazo, también dotada de innovación y observación permanente del entorno”.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
“Argentina de película” con Teté Coustarot este sábado en América TV
Este fin de semana, el cine argentino vuelve a tomar protagonismo en la pantalla de América TV con una nueva entrega de "Argentina de Película", conducida por Teté Coustarot. Sábado 21 de junio a las 22:00 horas presentando: "El Silencio del Cazador" (2020). Ver más
Premiaciones
Todos los ganadores de los Premios Gardel 2025
Con grandes sorpresas y shows en vivo, así se desarrolló el evento que CAPIF organizó en el Teatro Coliseo. El Gardel de Oro se lo llevaron Ca7riel y Paco Amoroso. La 27ª edición de los Premios Gardel contó con trabajos de 2024 en 51 categorías, con artistas de géneros como folklore, rock y música urbana (Crédito: RS Fotos) Ver más
Medios
Kantar y la TV abierta: las Eliminatorias lideraron el Top 10 de los programas más vistos de la semana
Durante la semana del 9 al 13 de junio de 2025, las Eliminatorias encabezaron el ranking de audiencia en la TV, seguido por Gran Hermano. El noticiero central de Telefe también se ubicó entre los contenidos más vistos, según datos de Kantar IBOPE Media. Ver más
Osvaldo Laport, Mariano Martínez y Nico Riera protagonizan la nueva campaña de Naranja X: “Billetera salva a galán”
Infobae y DIRECTV lanzan el primer estudio móvil de streaming en Latinoamérica para el Mundial de Clubes
Se viene la Fórmula 1 de Canadá: ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV, streaming online
The Finals de la NBA Pacers vs. Thunder: ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV, streaming online y grilla completa
Telefe presenta el primer episodio de Chespirito: Sin Querer Queriendo
Globant lanza AI Pods, el primer servicio de software por suscripción impulsado por IA
multimedia / campañas publicitarias
La Caja Seguros con Aldo Dante
En búsqueda de generar contenidos disruptivos y de impacto, La Caja realizó junto al equipo comercializador de cine Flix Media, una cápsula de Flix Channel con la host Aldo Dante para contar las asistencias que posee su Seguro de Hogar.