Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- HDS COMUNICACIONPASANTIA Estudiantes
- Empresa de via publicaAsistente de Area Comercial
- Primera impresionAdministracion
- Fefer MediaEjecutivo de ventas
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
02.08.2022 por TOTALMEDIOS
Solo un tercio de los consumidores está contento con la relación que mantienen con las marcas que consumen
El último reporte de R/GA establece los seis atributos de marca que permiten construir confianza y generar satisfacción en los consumidores, con el objetivo de crear relaciones de valor duraderas.
Según el reporte Brand Relationship Design de R/GA, las marcas que logran facilitar la vida de sus clientes, al mismo tiempo que les permiten construir confianza para lograr sus objetivos, son las que logran destacarse entre sus competidores. Frente a una abrumadora cantidad de opciones, las marcas que dan confianza permiten lograr un equilibrio entre las elecciones concretas pero flexibles, que ayudan a ahorrar tiempo y priorizar lo que es importante.
Primera impresión: la primera compra es el momento clave para establecer las bases de una relación duradera y de alto valor. De las marcas mejor rankeadas en esta dimensión, el 80% de las personas encuestadas tiene pensamientos y sentimientos positivos hacia ellas, mientras que el 83% declara que su experiencia inicial fue positiva.
Facilidad de uso: los productos y servicios que generan experiencias sin complicación generan confianza. Si esto no sucede, los clientes pueden sentirse engañados o desanimados. La mayoría de los compradores (83,1%) de las marcas mejor calificadas en este atributo tienen productos y servicios fáciles de usar. Hacer que las experiencias sean intuitivas aumenta el compromiso ya que ofrece marcas más atractivas para un uso continuo que pueden incorporarse a la vida cotidiana.
Recompensa: establecida la relación entre la persona y la marca, aquellas que realmente logran distinguirse son las que tienen en cuenta la motivación principal detrás de la compra y conectan con el cliente a un nivel emocional. Solo el 32% de los encuestados para este reporte se sienten recompensados con cosas que realmente les importan.
Comunicación: la falta de una solución clara a un problema puede generar una frustración duradera en un cliente. Por eso, es importante contar con respuestas y guías útiles y fácilmente accesibles para proporcionar el servicio de soporte esperado. Es 2,4 veces más probable que los clientes se queden con una marca, cuando esta logra resolver sus problemas rápidamente.
Personalización: mientras que el 62% de los consumidores creen que las comunicaciones son personalizadas, esto no influye en su nivel de satisfacción general hacia la marca debido a las preocupaciones de invasión a la privacidad. Es el momento de replantear el enfoque hacia una práctica de personalización basada en el permiso, en donde se informe cómo se utilizarán y protegerán los datos personales del cliente después de una compra para evitar sospechas e inseguridades.
Comunidad: tener una gran cantidad de miembros de una comunidad no significa que automáticamente sea un éxito. Las iniciativas comunitarias relevantes consiguen que las personas se comprometan activamente con ellas y con sus miembros, lo que impulsa la satisfacción de marca y la retención.
“Nuestra investigación demuestra que el vínculo entre marcas y consumidores sigue lógicas propias de las relaciones humanas, donde las personas valoran “la primera cita”, esperan mayor transparencia, comunicación fluida, pocas fricciones y recompensas o detalles pensados especialmente a su medida”, comentó Martín Carniglia, Executive Director de Data & Marketing Sciences en R/GA SS LATAM.
“Adicionalmente al reporte, desarrollamos modelos aplicados de Data Science que nos permiten recolectar feedback sobre los drivers que generan experiencias positivas o negativas en estos ejes, y aplicar mejoras concretas para aumentar la satisfacción de los consumidores”, concluyó.
Al analizar los datos, R/GA descubrió que más del 70% de los atributos que contribuyen a la satisfacción del cliente están relacionados con la confianza, no solo en la calidad de un producto o servicio, sino en cómo este ayuda a los clientes a alcanzar la motivación detrás de su compra. Por eso, es esencial conectar con las personas y generar la seguridad necesaria para que puedan cumplir los objetivos que se propongan con los productos y servicios que están consumiendo. El diseño de experiencias que permitan un vínculo de confianza, poniendo a la empatía en el centro, es un elemento clave en la creación de un futuro más humano.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Agencias
Magnética realizó la producción integral de la Convención Ventas 2026 de Nestlé
Magnética estuvo a cargo de la producción integral de la Convención Ventas 2026 y GEN de Nestlé, orientada a alinear a su fuerza comercial y distribuidores con los objetivos de negocio para este año. La agencia desarrolló una propuesta 360° que incluyó estrategia, narrativa creativa, producción técnica y activaciones de marca. Ver más
Premiaciones
Gran Meliá Iguazú y Casa Lucía fueron nominados a los World Travel Awards 2026
Gran Meliá Iguazú y Casa Lucía Member of Meliá Collection fueron nominados en distintas categorías de los WTA. Mientras el hotel ubicado junto a las Cataratas del Iguazú suma cinco nominaciones, Casa Lucía vuelve a competir como Mejor Hotel de Argentina tras haber obtenido ese reconocimiento en la edición anterior. Ver más
Empresarias
Zurich recaudó $8,5 millones para becas educativas en el Abierto del Centro
En el marco de la 94° edición del Abierto del Centro, Zurich Insurance Group llevó adelante una nueva edición de su iniciativa Hoyo Solidario, a través de la cual recaudó $8.500.000 destinados a un programa de la Fundación Integrar, orientado a acompañar la formación terciaria y universitaria de jóvenes en situación de vulnerabilidad. Ver más
Cetol acerca una serie de tips para llevar la madera a tonos que se ponen nuevamente de moda
Llega el Social Media Day Buenos Aires 2026
Viviana Canosa y Fabián Doman llegan a elnueve
Ranking de Great Place To Work: cuáles son las industrias con mejor clima laboral y qué empresas las lideran
Franco Colapinto calienta motores en Mercado Libre antes del histórico Roadshow en Buenos Aires
Urbana Play realizó una cobertura especial del lanzamiento de Renault Boreal en la previa del show de Ricky Martin
multimedia / campañas publicitarias
"Té Negro"
La América y Té La Virginia presentan los dos nuevos comerciales de los “Coatíes que buscan comida para tomar el té”. Estas nuevas historias forman parte de una campaña que contará con más piezas que irán saliendo en las próximas semanas.
Agencia:Springtime y tbwa
Marca:Gatorade
Soporte:Tv y web