Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Beyond AgencyAsistente de Medios Digital
- Empresa de Vía PúblicaAsistente área técnica
- Primera MediaPlanner
- AMC NetworksTrade & Partnerships Manager
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
04.07.2022
¿Las marcas necesitan más redes sociales?
La forma en la que actualmente nos relacionamos ha cambiado para siempre las necesidades y expectativas de los usuarios. Por eso, lograr una estrategia coordinada en los non-voice channels para posicionar una empresa se volvió vital. Escribe Martin Vaca Narvaja, CEO de Apex America.
A tres años del inicio de la pandemia, comenzamos a ver profundos cambios en los hábitos de consumo y comunicación. Uno de los más evidentes: la forma en la que hoy nos relacionamos con las marcas y empresas que nos interesan. Según estudios recientes, los usuarios pasan más de 2 horas diarias en promedio a nivel mundial en redes sociales y 4 de cada 10 usuarios de Internet visitan las redes específicamente para buscar marcas y productos que están pensando comprar. Además, las redes sociales no solo conectan a las dos partes, sino que también mejoran la reputación de la marca. De hecho, el 71% de los consumidores que tiene experiencias positivas con las marcas en estos canales la recomendarán a familiares y amigos.
A continuación los cuatro pilares para lograr una gestión efectiva en los non-voice channels:
Customer Care Digital: es fundamental contar con una estrategia de atención coordinada para poder responder a todas las necesidades de los usuarios en las diferentes redes sociales, y brindarles respuestas a sus consultas en el menor tiempo posible.
Monitoreo: impulsado por la tecnología de speech analytics, permite escuchar la voz del cliente, categorizar las menciones relacionadas a la marca para establecer las prioridades de respuesta, las consultas más frecuentes y los problemas más comunes.
Moderación de Contenidos: es necesario identificar y accionar sobre las conversaciones en las diferentes redes para evitar contenidos inapropiados o ilegales. Ayudar y contener a los clientes en los momentos de crisis, resolviendo sus necesidades, mejorará el engagement con la marca.
Generación de Contenidos: no solo tenemos que estar presentes para resolver consultas, los usuarios esperan recibir contenido adaptado a sus necesidades y personalizados según su experiencia y requerimientos.
Tan importante como estos cuatro pilares, es contar con una estrategia de implementación que acompañe: analizar el perfil del consumidor, contar con la capacitación adecuada para atender este canal, establecer metas y objetivos medibles, y evaluar periódicamente resultados.
Encontrar estas oportunidades de mejora es cada día más necesario para competir en el mundo de la gestión de experiencias. Por eso, muchas marcas siguen ideando estrategias avanzadas de redes sociales, con el foco puesto en ganar más y mejorar su atención.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Campañas
"Esto es lo que somos", la primera entrega de la nueva campaña de draftLine para Quilmes
Con la vuelta de La Liga vuelve una campaña de Quilmes para el fútbol local. De la mano de draftLine, la marca presenta Casacas, el primer comercial de una extensa campaña que celebra a los hinchas y su forma de vivir el fútbol bajo el concepto "Esto Es Lo Que Somos". Ver más
Premiaciones
El FePI 2024 presenta nuevos presidentes del jurado
El festival dio a conocer los presidentes del jurado para las categorías redacción, vía pública - OOH, campañas integrales y creatividad de impacto social. Se puede acceder al Sistema de Inscripciones FePI Online. El plazo de inscripción de materiales finalizará el 30 de agosto. Ver más
Campañas
Zurich lanza "Cobertura Argentina", la campaña que celebra los 60 años de la compañía en el país
Con un plan intenso que incluye televisión, radio, contenidos digitales, prensa y vía pública, la compañía suiza homenajea el instinto de protección que caracteriza a los argentinos. “Seis décadas en Argentina demuestran el compromiso de Zurich”, dice la empresa. Ver más
TyC Sports transmite los Juegos Olímpicos con programación diaria
Tomorrowland 2024: cómo ver el festival en vivo por YouTube
TV Pública transmite en vivo el debut de la Selección Argentina Sub 23 y Los Pumas 7 en los Juegos Olímpicos
ESPN y Disney+ transmitirán la F1, F2 y F3 en Bélgica
A&E Estrena La Serie Documental “Secretos De Hells Angels”
Álvarez Argüelles Hoteles abrió las puertas de su nuevo hotel Grand Brizo Bel Air en Recoleta
multimedia / campañas publicitarias
“Iké, tu mejor remolké”
Iké, la empresa líder en soluciones de asistencia de imprevistos en el ámbito vial, anuncia el lanzamiento de su nueva campaña publicitaria que desde julio estará presente en múltiples plataformas: radio, vía pública (pantalla led, carteles frontlight, refugios de paradas de colectivos) y digital.