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29.03.2022

Google: cómo se redefine la industria turística para 2022

Google presentó un informe con las tendencias turísticas en Argentina y la región y compartió recomendaciones para aprovechar el potencial digital y se adapten a estos nuevos intereses. Además, lanza nuevas herramientas para ayudar a los hoteles a conectarse con potenciales clientes.

Las formas de planear y realizar viajes ya no son lo que eran: luego del aislamiento por la pandemia del COVID-19 y las restricciones de viaje que tuvieron lugar en los dos últimos años, las personas tienen nuevas expectativas y necesidades al momento de recorrer su localidad, provincia, país o el mundo. Pero, ¿cuáles? Google comparte las principales tendencias que están redefiniendo la forma de viajar de los/as argentinos/as durante 2022.

Carolina Battista, Directora Comercial para la Industria de Viajes y Turismo para Hispanoamérica, adelanta: "Luego de la pandemia, detectamos que este año los/as argentinos/as quieren disfrutar y recuperar el tiempo perdido, además de crear y vivir nuevas experiencias de viaje. Estos intereses determinan en qué basan sus decisiones y prioridades a la hora de viajar".
Kantar IBOPE Media
¿Qué sucede en Argentina?

En el país, Google identifica tres grandes tendencias de viajes: en primer lugar, se reconoce a viajeros cada vez más demandantes. Más que nunca los viajeros argentinos/as priorizan vivir nuevas experiencias y momentos de descanso. Mientras el interés en el Buscador por el término "coronavirus" cae, "viajar" llega al punto más alto de los últimos 2 años: se incrementó más de 64% en octubre 2021, en comparación al mismo mes en 2020. De este modo, los viajeros argentinos/as también desean encontrar la mejor alternativa para sus vacaciones. Las búsquedas de "Mejores lugares para" crecieron 22% entre agosto y octubre de 2021 (vs. el mismo período en 2020). Asimismo la popularidad de "Mejores lugares para viajar en Latinoamérica", con un incremento del 46% (Ago.-oct. 2020 vs. el mismo período en 2021).

Esto también se refleja en la intención de gasto: según una encuesta de Google, para un 30% hacer un viaje es un consumo prioritario. Luego le siguen:
  • Reformar la casa y empezar un curso/carrera, con un 23% de los encuestados respectivamente,
  • Comprar un auto, con un 12%,
  • Por último, con el 6% están aquellas personas que prefieren comprar electrodomésticos y también hacer un evento (celebración, boda, cumpleaños).

Al mismo tiempo, esta encuesta revela la importancia del precio al momento de elegir una aerolínea: un 34% de los/as argentinos/as mencionó seleccionarla según su costo por sobre otras cuestiones como la marca, los adicionales incluidos o la conveniencia de la ruta de viaje.


Esta preferencia también se evidencia a la hora de optar por un hospedaje, ya que un 21% de los encuestados eligió casa de amigos/familiares en su último viaje. De hecho, la preferencia por departamentos y/o casas de alquiler se equiparó a la de los hoteles tradicionales.
En segundo lugar, en Argentina se destaca la tendencia hacia viajes más espontáneos. Así lo explica Battista: "En la actualidad, los viajes son más espontáneos: este nuevo hábito que se instala para tener más control ante posibles eventualidades. Por ejemplo, a partir de un estudio que realizamos en 2021, observamos que en promedio 2 de cada 10 argentinos/as no planifica sus viajes. Y a su vez en el interés de búsqueda de frases como "vuelos y tarifas de último minuto", que crecieron un 48% en el país (vs. agosto-octubre 2020)”.

Al profundizar en los motivos de los viajes, el 38% de los viajeros argentinos se motiva a viajar con el fin de descansar y desconectarse, mientras que el 20% quiere tener nuevas experiencias. De cara a este 2022, los viajeros planifican viajes de 6 días si son nacionales, prefiriendo en primer lugar la playa, seguido por una ciudad y finalmente un pueblo, y 14 días si son internacionales: a lugares fuera de Latinoamérica y en segundo lugar dentro de la región.


Por último, se destaca una etapa de investigación cada vez más compleja. El mundo digital es la fuente principal al momento de planificar el viaje. Tal es así que el 38% de los viajeros argentinos investiga en Internet. Y el celular se posiciona como un dispositivo clave: el 71% de los viajeros de Argentina busca en Google desde su teléfono móvil.

El contexto de Latinoamérica: workstation, la nueva tendencia

El crecimiento turístico y el interés de las personas por salir cada vez más de sus casas, es una tendencia que se puede observar en la región latinoamericana. Con un crecimiento en los últimos dos años, en la segunda mitad de 2021 el término "viajes" presentó un auge del 35% en relación con la segunda mitad de 2020, mientras que tuvo un crecimiento del 16% en comparación al mismo período en 2019.

De hecho, ya sea en estadías más largas u hoteles más caros, el viajero muestra interés en gastar más dinero: el 18% de los/as latinoamericanos/as elige hoteles más caros con mayor frecuencia. Y a su vez, el 72% contrata estadías más prolongadas.

Sin embargo estas no son las únicas tendencias que Google detectó. El concepto de "Workation" está cada vez más en alza: su popularidad en el Buscador creció 114% en 2021 (vs 2020). Ahora bien, ¿qué significa? Los viajeros extienden sus estadías en un destino por más tiempo con el objetivo de combinar trabajo a distancia y placer al mismo tiempo. Países como Argentina y México son los que mayor interés de búsqueda generan en Latinoamérica.


3 claves recomendaciones para las empresas

En este nuevo contexto, ¿cuáles son las recomendaciones desde Google para aprovechar lo que viene? Carolina Battista detalla: "Mirando estas tendencias vemos un escenario que colabora en la reactivación de la industria turística. Y si bien todavía no tenemos todas las respuestas, estar atentos a los nuevos destinos, modalidades y experiencias que buscan los/as argentinos/as es esencial para acompañarlos en todo el proceso de viaje (desde la etapa de planificación hasta la toma de decisiones). Así es como el universo digital cobra mayor relevancia para acompañar a las personas en todo momento, brindar un servicio cada vez más personalizado y cuando más lo necesiten". En este sentido, hace hincapié en tres consideraciones:

Recuperar la relevancia de la marca. El cambio en las preferencias de los consumidores y este momento de reactivación del turismo presentan una gran oportunidad para las empresas del sector: surge la posibilidad de construir nuevas relaciones con los viajeros a través de un posicionamiento de marca que refleje sus nuevas necesidades y demandas.

Ir de la predicción a la agilidad. Las marcas deben prepararse con las estructuras necesarias para adaptarse y reaccionar de manera rápida y proactiva a los cambios. Por lo que es fundamental apoyarse en la automatización, que es lo que nos puede permitir responder en tiempo real a las necesidades de los usuarios.

Inversiones en relaciones a largo plazo. Los clientes tienen expectativas cada vez mayores con relación a su privacidad y eso está generando grandes cambios en el mundo de la publicidad digital. En este nuevo entorno, la clave es tener infraestructuras confiables para el manejo inteligente de datos y construir relaciones sólidas con los clientes para contar con first-party data (información primaria o de primera mano); así como con plataformas que permitan comunicarse con los clientes en un ecosistema de publicidad digital que funcione sin cookies de terceros y a través de múltiples canales: email, SMS, notificaciones push y chat, entre otras. Las empresas que logren acomodarse y tomar decisiones con menos información serán aquellas que obtengan los mejores resultados.

¡Bonus track! Nuevas herramientas para la industria turística

Es fundamental que las empresas de viajes tengan herramientas para conectar fácilmente con potenciales clientes a medida que se recupera el interés por los viajes. Por eso, Google anuncia nuevas funcionalidades integradas en varios de sus productos con foco en ayudar a los hoteleros:

Más oportunidades para generar reservas, de forma gratuita. Los enlaces gratuitos de reserva de hoteles aparecerán ahora en la página de resultados del Buscador y en Google Maps, ayudando a los propietarios de los hoteles a ampliar su alcance y a los consumidores a seleccionar entre un conjunto más amplio de opciones. Para ello, las empresas también tendrán posibilidad de acceder a informes sobre el alcance de esta nueva acción.

Una integración más simple para llegar a nuevos clientes. Será más fácil para los hoteleros compartir sus tarifas y disponibilidad en Google. Así, podrán compartir tarifas directas a través de su Perfil de Negocio en Google para participar en los enlaces gratuitos de reserva de hoteles.

Posibilidad de resaltar servicios de hospedaje a medida que cambian. La salud, la flexibilidad y la disponibilidad son lo más importante para los viajeros de hoy. Por ese motivo, las publicaciones locales para el Perfil de Negocio en Google permiten a los propietarios proporcionar actualizaciones oportunas sobre sus hoteles, como por ejemplo: cambios en el hotel debido a COVID-19, incluido si el hotel está abierto o cerrado, actualizaciones en los servicios o en las políticas.
 
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