Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
23.11.2021 por TOTALMEDIOS
Las claves del New Retail Latinoamericano
A poco de que comience el eRetail Week Latam Online [Live] Experience, evento que reúne a la industria digital de la región, Marcos Pueyrredón, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, invita a conocer las claves de la adaptación que experimenta el sector.
Por Marcos Pueyrredon (*)
Los retailers de la región han experimentado durante el 2020 y 2021 una vorágine de cambios. Algunos de ellos fueron y son necesarios, ya estaban dentro de sus proyecciones, pero otros se presentaron ante sus ojos como una oportunidad para potenciar sus negocios digitales, al tiempo que representaban un riesgo. Lo han tomado, y el resultado está a la vista.
Durante la hiper aceleración del comercio electrónico, provocado por la pandemia, el lockdown de los negocios físicos y el confinamiento social, el digital commerce local se fortaleció más que nunca.
Mientras que el retail a nivel global alcanzó sólo durante los primeros meses del 2021, cifras similares a las obtenidas en 2020, además de un repunte del 25% en dólares entre 2019 y 2020, según Euromonitor International, a nivel regional no sólo se dan números auspiciosos, sino que además permitió -en plena crisis sanitaria- vislumbrar signos de recuperación, dejando entrever el impacto que el comercio electrónico tuvo en las economías locales.
En Latinoamérica, el digital commerce propiciará un crecimiento en el volúmen del comercio electrónico en dólares que se dará gradualmente de aquí y hasta el 2024, según Statisa. Así las cosas, los porcentajes señalados por la consultora son: Brasil (+74%), Colombia (+92%), Argentina (153%) y Perú (121%) como los líderes de esta tendencia.
Es preciso considerar que para que estos números sigan su curso y el comercio electrónico local supere los dos dígitos de crecimiento, los retailers no experimentan una etapa de darwinismo digital porque sí, sino que esto sucede solo y gracias a que los consumidores han hecho un cambio significativo en sus hábitos de consumo y los retailers, por su parte, han recibido ese mensaje y han adaptado sus negocios, digitalizándolos primero y optimizando todos los recursos que permitan ofrecer una mejor experiencia de compra.
En este sentido, en el eRetail Week Latam Online [Live] Experience que se llevará a cabo de manera online y gratuita del 24 al 26 de noviembre próximos, se pondrá mucho foco la tecnologización de los retailers y la profesionalización de los talentos que serán quienes manejan los comandos de los negocios digitales. https://eretailweek.org/2021/latam/registro/
Con un formato de feria virtual en donde los asistentes podrán participar de conferencias en vivo y exposiciones, estos podrán tomar capacitaciones especializadas en:
- eShopping Experience: Cómo mejorar la experiencia de compra online del consumidor y entender las claves para gerenciar el “customer digital journey”.
- eTech Experience: Tecnología e Infraestructura. Cómo mejorar la conversión y lograr mayor escalabilidad optimizando infraestructura y plataforma.
- ePayment Experience: Cómo prevenir el fraude online y cuáles son las soluciones para que el checkout sea efectivo y rápido.
- eAnalytics Experience: Cómo convertir las herramientas de Marketing Predictivo y Business Intelligence en aliados para generar una mayor tasa de conversión a ventas.
- eDelivery Experience: Cómo resolver de manera eficiente el despacho del producto y optar por soluciones de delivery que optimicen nuestra cadena de valor.
Todo, en un abordaje completo de las verticales del sector Retail eCommerce, las cuales son: Grocery, Pharma & Beauty, Fashion, Electro & Consumer Goods, además del ya clásico del año, el bonus track: Business Case Capsules.
El darwinismo digital de la región
Este concepto que, en concreto, representa la adaptación que el sector Retail ha experimentado durante el a.C.d.C. del comercio electrónico, expuso algunas claves que todo retail maduro debe visualizar para sustentabilizar y rentabilizar sus negocios digitales. Estas son:
La propuesta omnicanal: La omnicanalidad es un terreno ganado por el digital commerce que, en términos de comercio colaborativo y unificado, representan la acción completa de los retailers maduros que pudieron o están en proceso de adopción.
Teniendo al cliente en el centro de las estrategias, escuchando sus demandas y la forma en que van mutando sus hábitos de consumo, la propuesta omnicanal se convierte en una vía rápida de acceso a la satisfacción del cliente.
La capacidad de sorprender y descubrir: El cambio de mindset que tuvieron que hacer los retailers a nivel cultura corporativa tiene que trasladarse también al contacto con el cliente, permitiéndoles a ellos el “descubrir” de las marcas y las formas con que buscan sorprenderlos.
Si se preguntan cómo, la respuesta es por medio de los datos. En plena era del Data First, las marcas y retailers no pueden dejar de lado el dato para anticiparse al pedido y sorprender a su público objetivo.
Canales de comunicación 27/7: Con el robustecimiento del social selling, llegó el del comercio conversacional. Esto implica que los retailers tienen que dar respuesta a sus clientes y a sus potenciales clientes en cualquier momento, sobre todo si se trata de la resolución de algún conflicto o de una objeción de compra.
Creatividad e innovación: El 49% de las personas se sienten más animadas a comprar los productos de una marca directamente en un video de la misma, según una encuesta de Facebook IQ. Este dato no es menor cuando hablamos de una tendencia que ya es furor entre los gigantes del new retail asiático, y ahora se hace su lugar en esta región: el Live Shopping.
Pero, claro, no se trata de comprar un formato y seguirlo sin mirar atrás. Sino en innovar, poner un sentido creativo y comercial al discurso de venta. Los consumidores no ignoran que están dentro de un proceso persuasivo, sin embargo se prestan o no al juego, dependiendo de cuán creativa sea la propuesta. Eso sí, se completa la experiencia resolviendo las reales necesidades del cliente: entrega en tiempo y forma, sistema de devoluciones, medios de pago, etc.
Durante el 2020 aumentaron las ventas digitales un 63%, según eMarketer. Adicionalmente, la curva seguirá en alza durante la próxima década. Esta es razón suficiente como para dar ese paso tan necesario para los retailers, el que los pondrá en una zona de confort con total dominio de la moneda que moviliza el mundo de forma silenciosa desde hace varios años: los datos.
Sin dudas, el eRetail Week Latam Online [Live] Experience es una cita obligada para conocer las tendencias, escuchar a los protagonistas de los casos de éxito de este último año y hacer networking con los aliados estratégicos que ponen los músculos para que esta maquinaria fluya, cada vez más.
(*) Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eCommerce Institute & Global Executive SVP VTEX
En esta nota:
Los retailers de la región han experimentado durante el 2020 y 2021 una vorágine de cambios. Algunos de ellos fueron y son necesarios, ya estaban dentro de sus proyecciones, pero otros se presentaron ante sus ojos como una oportunidad para potenciar sus negocios digitales, al tiempo que representaban un riesgo. Lo han tomado, y el resultado está a la vista.
Mientras que el retail a nivel global alcanzó sólo durante los primeros meses del 2021, cifras similares a las obtenidas en 2020, además de un repunte del 25% en dólares entre 2019 y 2020, según Euromonitor International, a nivel regional no sólo se dan números auspiciosos, sino que además permitió -en plena crisis sanitaria- vislumbrar signos de recuperación, dejando entrever el impacto que el comercio electrónico tuvo en las economías locales.
En Latinoamérica, el digital commerce propiciará un crecimiento en el volúmen del comercio electrónico en dólares que se dará gradualmente de aquí y hasta el 2024, según Statisa. Así las cosas, los porcentajes señalados por la consultora son: Brasil (+74%), Colombia (+92%), Argentina (153%) y Perú (121%) como los líderes de esta tendencia.
Es preciso considerar que para que estos números sigan su curso y el comercio electrónico local supere los dos dígitos de crecimiento, los retailers no experimentan una etapa de darwinismo digital porque sí, sino que esto sucede solo y gracias a que los consumidores han hecho un cambio significativo en sus hábitos de consumo y los retailers, por su parte, han recibido ese mensaje y han adaptado sus negocios, digitalizándolos primero y optimizando todos los recursos que permitan ofrecer una mejor experiencia de compra.
En este sentido, en el eRetail Week Latam Online [Live] Experience que se llevará a cabo de manera online y gratuita del 24 al 26 de noviembre próximos, se pondrá mucho foco la tecnologización de los retailers y la profesionalización de los talentos que serán quienes manejan los comandos de los negocios digitales. https://eretailweek.org/2021/latam/registro/
Con un formato de feria virtual en donde los asistentes podrán participar de conferencias en vivo y exposiciones, estos podrán tomar capacitaciones especializadas en:
- eShopping Experience: Cómo mejorar la experiencia de compra online del consumidor y entender las claves para gerenciar el “customer digital journey”.
- eTech Experience: Tecnología e Infraestructura. Cómo mejorar la conversión y lograr mayor escalabilidad optimizando infraestructura y plataforma.
- ePayment Experience: Cómo prevenir el fraude online y cuáles son las soluciones para que el checkout sea efectivo y rápido.
- eAnalytics Experience: Cómo convertir las herramientas de Marketing Predictivo y Business Intelligence en aliados para generar una mayor tasa de conversión a ventas.
- eDelivery Experience: Cómo resolver de manera eficiente el despacho del producto y optar por soluciones de delivery que optimicen nuestra cadena de valor.
Todo, en un abordaje completo de las verticales del sector Retail eCommerce, las cuales son: Grocery, Pharma & Beauty, Fashion, Electro & Consumer Goods, además del ya clásico del año, el bonus track: Business Case Capsules.
El darwinismo digital de la región
Este concepto que, en concreto, representa la adaptación que el sector Retail ha experimentado durante el a.C.d.C. del comercio electrónico, expuso algunas claves que todo retail maduro debe visualizar para sustentabilizar y rentabilizar sus negocios digitales. Estas son:
La propuesta omnicanal: La omnicanalidad es un terreno ganado por el digital commerce que, en términos de comercio colaborativo y unificado, representan la acción completa de los retailers maduros que pudieron o están en proceso de adopción.
Teniendo al cliente en el centro de las estrategias, escuchando sus demandas y la forma en que van mutando sus hábitos de consumo, la propuesta omnicanal se convierte en una vía rápida de acceso a la satisfacción del cliente.
La capacidad de sorprender y descubrir: El cambio de mindset que tuvieron que hacer los retailers a nivel cultura corporativa tiene que trasladarse también al contacto con el cliente, permitiéndoles a ellos el “descubrir” de las marcas y las formas con que buscan sorprenderlos.
Si se preguntan cómo, la respuesta es por medio de los datos. En plena era del Data First, las marcas y retailers no pueden dejar de lado el dato para anticiparse al pedido y sorprender a su público objetivo.
Canales de comunicación 27/7: Con el robustecimiento del social selling, llegó el del comercio conversacional. Esto implica que los retailers tienen que dar respuesta a sus clientes y a sus potenciales clientes en cualquier momento, sobre todo si se trata de la resolución de algún conflicto o de una objeción de compra.
Creatividad e innovación: El 49% de las personas se sienten más animadas a comprar los productos de una marca directamente en un video de la misma, según una encuesta de Facebook IQ. Este dato no es menor cuando hablamos de una tendencia que ya es furor entre los gigantes del new retail asiático, y ahora se hace su lugar en esta región: el Live Shopping.
Pero, claro, no se trata de comprar un formato y seguirlo sin mirar atrás. Sino en innovar, poner un sentido creativo y comercial al discurso de venta. Los consumidores no ignoran que están dentro de un proceso persuasivo, sin embargo se prestan o no al juego, dependiendo de cuán creativa sea la propuesta. Eso sí, se completa la experiencia resolviendo las reales necesidades del cliente: entrega en tiempo y forma, sistema de devoluciones, medios de pago, etc.
Durante el 2020 aumentaron las ventas digitales un 63%, según eMarketer. Adicionalmente, la curva seguirá en alza durante la próxima década. Esta es razón suficiente como para dar ese paso tan necesario para los retailers, el que los pondrá en una zona de confort con total dominio de la moneda que moviliza el mundo de forma silenciosa desde hace varios años: los datos.
Sin dudas, el eRetail Week Latam Online [Live] Experience es una cita obligada para conocer las tendencias, escuchar a los protagonistas de los casos de éxito de este último año y hacer networking con los aliados estratégicos que ponen los músculos para que esta maquinaria fluya, cada vez más.
(*) Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eCommerce Institute & Global Executive SVP VTEX
Te puede interesar
Otras noticias del día
Agencias
Conciergency lidera el rediseño integral de Nutri en el mercado mexicano
La marca Nutri presentó en México una renovación integral de su identidad visual, desarrollada por la agencia creativa conciergency. El proyecto abarcó el rediseño del logo, la actualización del sistema gráfico y una revisión de los principales códigos visuales de la marca, con el objetivo de acompañar su evolución y fortalecer su vínculo histórico con las familias mexicanas. Ver más
Medios
Una superproducción del creador de Avenida Brasil llega a Telefe
Se trata de “Todas las flores”, un atrapante drama de superación y suspenso que explora las contradicciones humanas. Cuenta con las actuaciones de Sophie Charlotte, Letícia Colin, Regina Casé, Humberto Carrão, Fábio Assunção, Caio Castro y Mariana Sousa Nunes. Ver más
Research
VML Intelligence anticipa 2026: 100 tendencias para un año marcado por la reinvención
En su informe The Future 100: 2026, la consultora global identifica una “corriente metamórfica” que atraviesa a las marcas, la cultura y la tecnología, en un escenario de disoptimismo, resiliencia emocional y nuevas narrativas impulsadas por inteligencia artificial. Ver más
Superlunes en TN: cuatro programas, cuatro voces y una nueva etapa
LN+ celebra sus 10 años con una nueva programación para 2026
Jorge Pizarro se suma a las noches de Radio 10 con un nuevo programa
YPF y VML Argentina estrenan su comercial de verano con Juana Viale
Infobae en vivo consolida su propuesta audiovisual con programación completa multiplataforma
Nacional AM 870 redefine su programación con nuevas incorporaciones para 2026
multimedia / campañas publicitarias
Inteligencia humana para proteger el agua en Chile
En una de las regiones con mayor estrés hídrico de Chile, la comunidad de Quilicura está llevando adelante una acción inédita: reemplazar la inteligencia artificial por inteligencia humana durante un día para visibilizar la huella hídrica que esconden los sistemas de IA.