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05.08.2021 por TOTALMEDIOS
First Party Data, la clave para el futuro de las empresas tras el fin de las Cookies de Terceros
Adobe resalta el valor de una estrategia de datos propios, conocida como First Party Cookies o First Party Data, para consolidar una experiencia del cliente basada en información que una compañía captura con el consentimiento del usuario de fuente directa.
Con los cambios que están por venir, con el anuncio del fin de las Cookies de Terceros y las nuevas políticas de compañías como Apple, Google o Facebook, hay mucho en juego para las empresas que administran datos de los consumidores, pero principalmente hay mucha responsabilidad de su lado y retos para sus negocios. ¿Cómo podrán mejorar y personalizar las experiencias de sus clientes y usuarios en un mundo sin Cookies de terceros? ¿Qué significa para las empresas que este tipo de Cookies desaparezcan? ¿Qué enfoque deberían tener los líderes de negocio frente al nuevo rumbo que está tomando el entorno digital?
Recientemente, en el marco del evento anual Adobe Summit, Adobe presentó oficialmente la siguiente generación de nuestra Customer Data Platform (CDP), una arquitectura para first party data pionera que responde a estos desafíos, que está disponible incluso para las campañas B2B.
Entre las ventajas para las empresas que buscan navegar la ruta hacia un mundo sin cookies de terceros se destacan:
Operar en un solo dominio. Los líderes de negocio deben comenzar a vincular todas sus propiedades bajo un solo dominio para poder capturar los comportamientos en torno a los distintos puntos de contacto que tienen con sus clientes y obtener información consolidada.
Consolidar la data. Como no solo se trata de capturar la información sino de mantenerla ordenada, segura y activarla, es importante que los procesos de tratamiento de la información tengan una estructura clara para que la data que es muy relevante para entender el customer journey de los usuarios esté disponible en un solo lugar sin correr riesgos.
Entender la durabilidad de los identificadores. Un cambio importante en el tratamiento de datos está vinculado al tiempo que las empresas pueden mantener la información y al tipo de dominio que tienen los consumidores para requerir una copia de la información. Este tipo de procesos fueron instaurados con el GDPR europeo, pero en medio de estos debates es bastante probable que el conocimiento regulatorio y técnico en materia de privacidad internacional entre en mayor auge.
Un plan de First Party Data permite centralizar la información de distintas fuentes y enriquecer los perfiles de los usuarios, pero además son la base sólida para agregar capas de automatización en tiempo real y aprendizaje automático que generen personalización a escala. Posibilidades como encontrar audiencias semejantes, segmentos similares y optimizaciones de analítica serán cada vez más claves para futuras campañas.
"Tener a los consumidores en el centro es tal vez la mejor brújula que puedan usar las empresas a la hora de enfrentar estos cambios", dice Douglas Montalvao, Gerente General de Adobe Experience Cloud para América Latina Hispanohablante, "A pesar de la incertidumbre, están surgiendo opciones en las que ya no se deberá decidir si usar una plataforma de gestión de datos o de datos de los clientes, sino que ambas deberán funcionar en armonía y proporcionar beneficios únicos y complementarios. Las compañías tendrán la posibilidad de centralizar la información de sus consumidores y administrarla, cumpliendo las expectativas y regulaciones en materia de privacidad. Un paso más allá en materia de información y seguridad, pero también en fidelización y generación de confianza".
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