Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Gulf celebró su evento anual para continuar fortaleciendo su red de estaciones de servicio
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Agroempresario.comMarketing Digital
- Oír ComunicaciónContent Strategist
- Agencia de Marketing digitalDiseñadora gráfica Jr
- EducativaDiseñador Gráfico SENIOR Freelance
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
03.08.2021
Cuáles son las tendencias globales aplicadas a e-commerce
Según un informe realizado por la agencia independiente peruana 121, hay que tener en cuenta ciertas tendencias globales a la hora de trabajar e implementar las estrategias de e-commerce con las redes sociales. Además, cómo son las heurísticas que ayudan a tomar decisiones.
Si hacemos una pausa y nos ponemos a pensar que, si vivíamos en un mundo con constante incertidumbre y cambios, la pandemia aceleró lo que muchos temían: La digitalización. Sin ir muy lejos y analizando datos locales y regionales podemos decir que el internet se ha vuelto nuestro pan de cada día. 6 de cada 10 peruanos tienen acceso a internet y el 88% se conecta diariamente. El ecosistema digital no solo se ha convertido en un espacio de entretenimiento sino que ahora han entrado otros stakeholders a tallar en la ecuación. Internet se está consolidando como un medio de búsqueda, compra, información, inspiración y hacer la catarsis de nuestro día a día.
En el último año a nivel latinoamericano, Perú se ha convertido en uno de los países con un mayor crecimiento de usuarios en este último año y frente a esto, 6 de cada 10 tiendas retail han afirmado consolidar sus canales online para aprovechar esta gran oportunidad.
Con un contexto que acelera la capitalización de las compras electrónicas y los momentos de su apogeo (Cybers) es importante unificar esfuerzos y continuar mejorando los momentos más detonadores de la experiencia; la pasarela de pago, los tiempos de entrega, entre otros. Las redes sociales ya se han consolidado como el espacio para visibilizar las experiencias con las marcas, una escucha atenta y minuciosa brindará inputs para la mejora en los servicios e ideas creativas relevantes.
Según un informe realizado por la agencia independiente peruana 121, hay que tener en cuenta ciertas tendencias globales a la hora de trabajar e implementar las estrategias de e-commerce con las redes sociales:
-Contenido Shoppable: Es importante aprovechar recursos en Facebook, Instagram y TikTok para acortar el journey de compra. Espacios como el Marketplace de Facebook y la Tienda en Instagram incrementan las oportunidades de conversión, siguiendo dónde está el cliente hoy. Si bien el ecosistema digital se vuelve más complejo, las marcas pueden abarcar más y mejores puntos de contacto durante todo el proceso de compra; desde el awareness hasta el servicio post-venta.
-LIVEStreaming: Ayudan a eliminar las barreras de contacto virtual, a elevar el engagement y las ventas inmediatas. Entre sus beneficios, elimina las barreras entre marcas y clientes, se pueden realizar mejores demostraciones de producto, se pueden contar historias significativas de la marca, impulsa ventas a corto plazo, incrementa el awareness de marca y engagement rate, genera una interacción inmediata y brinda la posibilidad de armar una base de potenciales clientes.
-Influencers dentro de la compra: En general se suelen utilizar sobre todo para marcas de moda y belleza, ya que incentivan las ventas online sirviendo como referentes. Los influencers tienen un rol clave para incentivar la compra online, ya sea para amplificar grandes campañas comerciales - descuentos, nuevos lanzamientos - hasta tomar el rol de asesor hacia la comunidad.
-Estrategia multiplataforma: Es importante tener claro el rol de cada plataforma social y los formatos de contenido que se trabajarán en cada una. Tener una estrategia de contenidos y un rol para cada red social es vital para determinar qué mensajes desarrollar y a través de qué plataforma.
¿Cómo entender al consumidor de hoy?
Existen diferentes metodologías para descifrar cuál es la gran ruta de entendimiento del consumidor y en este caso, desde 121 han aplicado Behavioral Economics en su investigación realizada con el fin de entender y definir estas grandes motivaciones de compra. Para esto se utilizan ciertas heurísticas, que son reglas generales que todos usamos para simplificar la toma de decisiones al eliminar la necesidad de realizar análisis de costo-beneficio para cada decisión. Con el correcto uso de estas heurísticas podremos hacer que el consumidor tome una decisión más rápida que se vea favorecida por el uso de las heurísticas en el contenido de Social Media.
Algunos casos de cómo se aplican las heurísticas:
- Heurística de categoría: Esta heurística ayuda a las personas a tomar una decisión rápida y satisfactoria entre una categoría. Por ejemplo, existe una mayor probabilidad de que una persona escoja un producto en una categoría de 5 elementos a una categoría de 10 elementos.
- Sesgo de autoridad: Cuando las personas no están seguras en decidir una compra, se basan en opiniones de terceros. Un claro ejemplo es cuando los consumidores se ven influenciados cuando un artista hace una colaboración o reseña de un producto. Las zapatillas colaborativas que hizo Bad Bunny con adidas lograron venderse en menos de 24 horas.
- Social Proof: Tendencia a comprar lo que compran los demás, en ciertas situaciones inciertas. Un claro caso es lo con Apple ya que la sofisticación, la moda y romper el estatus quo son valores que representa la marca y muchos de los usuarios al interiorizar estos valores lo ven como beneficio para obtener un mejor reconocimiento si es que llegan a adquirirlo.
- El poder del ahora: Las personas buscan cosas en el corto plazo. Un claro ejemplo es el delivery en menos de 24 o 48 horas.
- Anclaje: La predisposición a una opción (muchas veces la primera que vemos) que se utilizará para evaluar a las demás. Este es uno de los heurísticos más comunes usados en las ofertas tras ofertas al colocar un precio inicial y reducirlo para demostrarlo en la misma oferta para generar una sensación de ganancia.
-Aversión a la pérdida: Tendencia a valorar más las cosas una vez que son nuestras y el deseo de evitar perderlas. Al igual que la heurística de anclaje, esta heurística se presenta más en el proceso de compra dentro de una plataforma de compra cuando en el caso ya no desees realizar la compra la plataforma te muestra mensajes como ¿Estás seguro que ya no quieres comprar este producto?
“El uso oportuno de las heurísticas pueden hacer de nuestra estrategia de contenidos más efectiva y con mayor impacto en la mente del consumidor. Con consumidores hiper-digitales y exigentes, las redes sociales son el medio principal y más efectivo para tener un diagnóstico de la calidad de servicio y experiencias de compra en cada marca competidora. Conocer en profundidad las motivaciones y barreras dentro del proceso de compra determinará una estrategia de comunicación sólida y efectiva. El correcto uso de las heurísticas le brinda una gran ventaja diferencial a la estrategia de contenidos y de performance ya que hoy en día, las compras digitales son el resultado del impulso de sentirnos empoderados, capaces y equipados para enfrentar los desafíos de la vida”, sostuvo, Ibelisse Marín, Directora de planeamiento estratégico de la agencia 121.
En esta nota:
En el último año a nivel latinoamericano, Perú se ha convertido en uno de los países con un mayor crecimiento de usuarios en este último año y frente a esto, 6 de cada 10 tiendas retail han afirmado consolidar sus canales online para aprovechar esta gran oportunidad.
Según un informe realizado por la agencia independiente peruana 121, hay que tener en cuenta ciertas tendencias globales a la hora de trabajar e implementar las estrategias de e-commerce con las redes sociales:
-Contenido Shoppable: Es importante aprovechar recursos en Facebook, Instagram y TikTok para acortar el journey de compra. Espacios como el Marketplace de Facebook y la Tienda en Instagram incrementan las oportunidades de conversión, siguiendo dónde está el cliente hoy. Si bien el ecosistema digital se vuelve más complejo, las marcas pueden abarcar más y mejores puntos de contacto durante todo el proceso de compra; desde el awareness hasta el servicio post-venta.
-LIVEStreaming: Ayudan a eliminar las barreras de contacto virtual, a elevar el engagement y las ventas inmediatas. Entre sus beneficios, elimina las barreras entre marcas y clientes, se pueden realizar mejores demostraciones de producto, se pueden contar historias significativas de la marca, impulsa ventas a corto plazo, incrementa el awareness de marca y engagement rate, genera una interacción inmediata y brinda la posibilidad de armar una base de potenciales clientes.
-Influencers dentro de la compra: En general se suelen utilizar sobre todo para marcas de moda y belleza, ya que incentivan las ventas online sirviendo como referentes. Los influencers tienen un rol clave para incentivar la compra online, ya sea para amplificar grandes campañas comerciales - descuentos, nuevos lanzamientos - hasta tomar el rol de asesor hacia la comunidad.
-Estrategia multiplataforma: Es importante tener claro el rol de cada plataforma social y los formatos de contenido que se trabajarán en cada una. Tener una estrategia de contenidos y un rol para cada red social es vital para determinar qué mensajes desarrollar y a través de qué plataforma.
¿Cómo entender al consumidor de hoy?
Existen diferentes metodologías para descifrar cuál es la gran ruta de entendimiento del consumidor y en este caso, desde 121 han aplicado Behavioral Economics en su investigación realizada con el fin de entender y definir estas grandes motivaciones de compra. Para esto se utilizan ciertas heurísticas, que son reglas generales que todos usamos para simplificar la toma de decisiones al eliminar la necesidad de realizar análisis de costo-beneficio para cada decisión. Con el correcto uso de estas heurísticas podremos hacer que el consumidor tome una decisión más rápida que se vea favorecida por el uso de las heurísticas en el contenido de Social Media.
Algunos casos de cómo se aplican las heurísticas:
- Heurística de categoría: Esta heurística ayuda a las personas a tomar una decisión rápida y satisfactoria entre una categoría. Por ejemplo, existe una mayor probabilidad de que una persona escoja un producto en una categoría de 5 elementos a una categoría de 10 elementos.
- Sesgo de autoridad: Cuando las personas no están seguras en decidir una compra, se basan en opiniones de terceros. Un claro ejemplo es cuando los consumidores se ven influenciados cuando un artista hace una colaboración o reseña de un producto. Las zapatillas colaborativas que hizo Bad Bunny con adidas lograron venderse en menos de 24 horas.
- Social Proof: Tendencia a comprar lo que compran los demás, en ciertas situaciones inciertas. Un claro caso es lo con Apple ya que la sofisticación, la moda y romper el estatus quo son valores que representa la marca y muchos de los usuarios al interiorizar estos valores lo ven como beneficio para obtener un mejor reconocimiento si es que llegan a adquirirlo.
- El poder del ahora: Las personas buscan cosas en el corto plazo. Un claro ejemplo es el delivery en menos de 24 o 48 horas.
- Anclaje: La predisposición a una opción (muchas veces la primera que vemos) que se utilizará para evaluar a las demás. Este es uno de los heurísticos más comunes usados en las ofertas tras ofertas al colocar un precio inicial y reducirlo para demostrarlo en la misma oferta para generar una sensación de ganancia.
-Aversión a la pérdida: Tendencia a valorar más las cosas una vez que son nuestras y el deseo de evitar perderlas. Al igual que la heurística de anclaje, esta heurística se presenta más en el proceso de compra dentro de una plataforma de compra cuando en el caso ya no desees realizar la compra la plataforma te muestra mensajes como ¿Estás seguro que ya no quieres comprar este producto?
“El uso oportuno de las heurísticas pueden hacer de nuestra estrategia de contenidos más efectiva y con mayor impacto en la mente del consumidor. Con consumidores hiper-digitales y exigentes, las redes sociales son el medio principal y más efectivo para tener un diagnóstico de la calidad de servicio y experiencias de compra en cada marca competidora. Conocer en profundidad las motivaciones y barreras dentro del proceso de compra determinará una estrategia de comunicación sólida y efectiva. El correcto uso de las heurísticas le brinda una gran ventaja diferencial a la estrategia de contenidos y de performance ya que hoy en día, las compras digitales son el resultado del impulso de sentirnos empoderados, capaces y equipados para enfrentar los desafíos de la vida”, sostuvo, Ibelisse Marín, Directora de planeamiento estratégico de la agencia 121.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Capacitación
Google abrió la convocatoria para su Programa de Pasantías de Negocios 2025
Google lanzó la convocatoria para su Programa de Pasantías de Negocios 2025. Está dirigido a estudiantes de carreras como marketing, ventas o comunicaciones, con fecha de graduación prevista entre febrero y junio de 2026. Las pasantías serán presenciales en las oficinas de Buenos Aires y tendrán una duración de ocho meses. Ver más
Research
Hot Sale 2025: Arranque con cifras récord en ventas
El primer día del Hot Sale 2025 mostró un panorama optimista para el comercio electrónico, con más de 109.000 ventas realizadas hasta las 15 h y una facturación que ya supera en un 53% la de 2024. La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) destacó el crecimiento y el dinamismo del evento, que se extenderá hasta el 14 de mayo.
Ver más
Agencias
Desde Argentina al mundo: cómo este grupo revoluciona el marketing con datos, tecnología y emoción
Brandformance Group, un holding argentino que integra tres compañías (Brand, Synova y Unforgettable), emerge como un socio estratégico integral que aborda las necesidades actuales de las marcas.
Ver más
Streaming en la Argentina: cuáles fueron los canales más vistos en abril
"Vuelve Franco, volvimos todos": la nueva campaña de Mercado Libre, BWT Alpine y Franco Colapinto
VEO anticipa el Hot Sale 2025: campañas por etapas, segmentación y coherencia de marca
Barcelona-Real Madrid: ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV, streaming online
Rating de cable: TN ganó en abril y A24 llegó por primera vez al podio
La China Suárez, en el estreno del streaming de TV Pública, hoy 21hs
multimedia / campañas publicitarias
" Frictionless”
En un contexto donde las marcas de lubricantes suelen hablar en códigos técnicos, AXION energy decidió cambiar de marcha. Con el objetivo de conectar con quienes menos entienden del tema, la marca lanzó “Frictionless”, una campaña realizada por GUT, que dice mucho con muy poco.