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29.07.2021
Kipus es elegida por nerv como su agencia de PR y Comunicación
La agencia regional fue seleccionada por nerv como su partner de prensa y editorial para su expansión en América Latina. La empresa especializada en automatización de procesos se suma al portfolio de la agencia data driven liderada por Maca Lara Dillon.
"Elegimos a Kipus por su capacidad para trabajar junto a empresas de base digital que están en fase de expansión. Confiamos en este partnership estratégico para comunicar nuestro proceso consultivo y nuestro valor como especialistas en automatización de procesos de atención al cliente", afirmó Rodrigo Capdevielle, CEO & Co founder de la empresa de origen uruguayo.
"La automatización de procesos de atención al cliente en empresas B2C tiene la capacidad de mejorar la calidad de la vida de millones de usuarios y de que los clientes obtengan una mejor atención y calidad de servicio. nerv es un equipo experto en generar procesos para la integración de estas tecnologías en las principales empresas de América Latina. Estamos muy comprometidos con difundir este mensaje a los principales medios de LatAm y así acelerar su adopción", afirmó Maca Lara Dillon, founder & CEO de Kipus.
La automatización de interacciones digitales significa una de las oportunidades más importantes de negocio para las empresas de América Latina. En este sentido, según un reporte de Gartner, el 90% de las interacciones de servicio al cliente a nivel mundial se gestionarán sin un agente humano.
Por otro lado, cada vez más los usuarios recurren a mensajes en redes sociales y, de hecho, un 89% de los consumidores se va a la competencia después de una mala experiencia de cliente, según datos de Oracle.
El desarrollo tecnológico y la demanda de las empresas por generar soluciones competitivas son las principales razones de esta oportunidad, en particular en industrias como la banca, los servicios financieros, seguros, retail y telecomunicaciones. Ante el surgimiento de cada vez más soluciones tecnológicas, los procesos consultivos como el desarrollado por nerv son lo que pueden marcar la diferencia.
De esta forma, Kipus y nerv se unen con el desafío de comunicar cómo la automatización y la implementación de un proceso consultivo por un equipo experimentado, puede impulsar a las empresas en mercados cada vez más competitivos y ayudarlas a adaptarse a las tendencias y exigencias de consumidores.
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