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13.07.2021

Ignis Media: "Hacia un nuevo mainstream", el nuevo mindset del consumidor

Desde el área de Consumer Insight & Transmedia de Ignis Media Agency desarrollaron un desk research analizando distintas fuentes para encontrar insights que proporcionen ciertas fotografías del momento y del proceso en que se encuentra el mindset del consumidor hoy.

La mayoría de los estudios psicológicos que abordan las pandemias plantean que, las epidemias en general y el COVID 19 en particular ha tenido un impacto psicológico multidimensional muy importante a nivel de personas, grupos y organizaciones.

La forma de convivencia de los grupos sociales y el funcionamiento de las organizaciones (empresas, lugares de aprendizaje, sitios físicos de compra,etc) se han visto desafiados.
Kantar IBOPE Media
La pandemia actuó de un modo disruptivo en las rutinas de la vida cotidiana y en ese entorno se desarrollaron nuevos hábitos de relacionamiento, emergieron nuevas emociones, se exacerbaron o disminuyeron otras.

Siguiendo con la decodificación de este momento, que han definido como una transición: “HACIA UN NUEVO MAINSTREAM”, desde el área de Consumer Insight & Transmedia de Ignis Media Agency, desarrollaron un desk research analizando distintas fuentes para encontrar insights que proporcionen ciertas fotografías del momento y del proceso en que se encuentra el mindset del consumidor hoy.

Según Laura Elizalde, directora de Consumer Insight & Transmedia en Ignis Media Agency, “En la decodificación de este nuevo mindset del consumidor vemos la huella que ha dejado el entorno de la pandemia a nivel de la configuración de las emociones y de las expectativas, que se trasladan al relacionamiento con las marcas y a la toma de decisiones durante el customer journey”

NUEVO MINDSET

Espontáneamente, las palabras que aparecen con mayor frecuencia para expresar lo que significó el 2020 son, en su gran mayoría con una connotación negativa: INCERTIDUMBRE, TRISTEZA, ANGUSTIA, MIEDO, SOLEDAD, DESASTRE, PÉRDIDA.

Entre las de mayor frecuencia la única palabra positiva que aparece es APRENDIZAJE.

RESET:

De establecer nuevas rutinas a establecer nuevas expectativas

MÁS DEMANDANTES

Los consumidores esperan mayor empatía de las marcas. Esperan un discurso consciente y comprometido con sus consumidores en este entorno.

Las personas demandan más storydoing de las marcas, ser más proactivas y ejercer acciones concretas.

El 24% de los argentinos cree que las marcas deberían ser realistas, ayudar a los consumidores en la vida cotidiana, ayudar a reducir la ansiedad.

OMNICANALIDAD

Los consumidores optaron por varios lugares de compra físicos y online. El e-commerce creció 142% en el primer cuatrimestre de 2020 y continúa creciendo, con picos en momentos de promos especiales (cibermonday/hotsale)

SALUD HOLÍSTICA

La importancia del bienestar físico y psicológico. Poder sostener el equilibrio personal y familiar, vincular es uno de las prioridades que expresan la mayoría de los argentinos.

IMPORTANCIA DE ESTAR EN COMUNIDAD

Valoración del sentido de colectividad y resignificación de la inteligencia colaborativa.

MEANINGFUL

La importancia de la búsqueda de sentido /del por qué. Valoración de la experimentación y sensorialidad. Expectativa de mayor identificación con las propuestas y marcas

La disrupción también movilizó la reflexión sobre los objetivos o metas que cada una de las generaciones tenía antes de la pandemia y cuales son ahora, surge la pregunta sobre el sentido de la vida en general y también eso impregna el relacionamiento con las marcas, el volver a preguntarse el porqué de la elección de una marca y encontrar los drivers que hacen que vuelva o no a identificarse con el discurso y las acciones de una marca.

Cuando se terminará de configurar este nuevo mainstream es algo incierto, algunos estudios culturales intentan vislumbrar diferentes etapas de recuperación del consumidor, que para este 2021, se sostienen en la resiliencia emocional. A pesar de la incertidumbre, un consumidor, que reevaluando el año anterior, configure una nueva perspectiva, con nuevas expectativas para el presente y el futuro.

Es fundamental que las marcas acompañen y estén atentas a esta nueva configuración del mindset de los consumidores.

VEA EL INFORME COMPLETO

 
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