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19.02.2021
La Cultura de Cancelación y el impacto sobre las marcas
Porter Novelli desarrolló un estudio sobre la Cultura de Cancelación, con el objetivo de entender cómo funciona y qué se necesita para regresar a una opinión pública favorable. El 38% de los encuestados cancelarían una compañía para que la organización cambie.
La Cultura de Cancelación ha surgido como resultado del poder que las redes sociales han dado a los individuos y a las masas de amplificar su voz y su mensaje. Las personas son ahora capaces de compartir sus opiniones y quejas no solamente con sus redes personales sino directamente con las empresas. En el mundo de la Cultura de Cancelación, las empresas son responsables por su voz como marcas, pero también por la voz de sus empleados, principalmente de sus líderes.
- el 72% de las personas encuestadas se sienten más empoderadas que nunca a compartir públicamente sus pensamientos y opiniones sobre empresas
- 38% cancelarían una compañía para que la organización cambie, mientras solo 14% cancelaría a una compañía en forma permanente
- Poco más de un tercio (34%) dicen que cancelarían la marca por un año o menos
- 72% serían menos capaces de cancelar a una marca que tenga un claro propósito
Las principales acciones que buscan los encuestados al cancelar a una compañía son:
- Que la compañía cambie su forma de operar y actuar (38%)
- Que la compañía cambie posturas sobre su involucramiento en temas políticos (27%)
- Que la compañía despida a un empleado responsable de una postura o comentario ofensivo (26%)
- Que la compañía termine su relación con una celebridad o vocero externo que haga o diga algo ofensivo (22%)
- Que la compañía asuma un golpe financiero o reputacional (19%)
- Que la compañía cambie su estrategia de marca y/o representación externa (18%)
- Que la compañía externe sus sentimientos / desaprobación en redes sociales (15%)
- Que la compañía se vaya por completo (14%)
Al examinar cuáles son los temas específicos que causan que un individuo cancele una marca, vimos que 7 de cada 10 norteamericanos dicen que cancelarían una marca que haya dicho o hecho algo ofensivo en relación a justicia racial.
Los otros temas por los que cancelarían una marca son:
- 69% derechos de las mujeres
- 68% protocolos COVID-19
- 61% inmigración
- 57% religión
- 57% LGBT+
- 57% cambio climático
- 54% política
Cuando se preguntó cuáles son las acciones específicas que las empresas pueden tomar después de una cancelación pública, la mayoría de los encuestados citaron emitir una disculpa pública (43%) y clarificar la situación (41%) como los primeros pasos. 40% dijo que las empresas deben ir más allá de una postura pública y trabajar para crear programas y políticas internas para implementar el cambio que necesitan hacer.
La Cultura de Cancelación, a pesar de ser un fenómeno relativamente nuevo, está tomando fuerza y las marcas deben estar preparadas. Ser cancelada, no implica el fin de una marca. La gente ve a la cancelación como una forma de compartir su voz y su desaprobación con las empresas para que puedan cambiar. Es una forma que los individuos ejerzan una voz colectiva en línea para influenciar a las organizaciones. A pesar de que algunos de los casos que analizamos muestran que algunas marcas eligen no participar en el diálogo, aquéllas que lo hacen tienden a salir más fuertes. Para algunas, la cancelación no es el final, sino el principio.
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