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15.12.2020
Accenture: canales digitales y propósito, los elementos que esperan los consumidores
Según un reciente estudio, los retailers deberán buscar nuevas formas de "conquistar" a un consumidor que está preocupado por los costos. Necesitarán enfocarse en la experiencia digital, la eficiencia y la flexibilidad de la cadena de suministro.
Ha sido un año difícil para la industria de retail. Y con la incertidumbre que hay en torno a la economía y la salud, el gasto promedio del consumidor será menor en el período de fiestas de fin de año este 2020. Esto significa que los retailers deberán buscar nuevas formas de "conquistar" a este consumidor que está preocupado por los costos. Necesitarán enfocarse en la experiencia digital, la eficiencia y la flexibilidad de la cadena de suministro y tener las capacidades avanzadas de data analytics será más importante que nunca.
Según explicó Julián Miguez, Director de Accenture Argentina, “para gestionar esta demanda digital adicional y evitar problemas de la cadena de suministro, los retailers deben asegurarse de que sus redes de suministro (y las de sus socios) sean lo más ágiles y flexibles como sea posible. De acuerdo con el estudio de Accenture, sólo 31% de los consumidores a nivel global dice sentirse cómodo visitando lugares públicos los próximos 6 meses”.
El experto agregó que “crear una experiencia digital y fluida para el consumidor es también vital, especialmente para los que tradicionalmente no han comprado por Internet. Hay una importante oportunidad en el impulso de tecnologías inmersivas para desarrollar experiencias digitales aumentadas”.
A lo largo de la pandemia, la mayoría de los consumidores ha sido comprensivo por el impacto de la crisis en la disponibilidad de productos y en los problemas con los tiempos de entrega. Pero esto no durará mucho tiempo. Ante esto es fundamental fomentar que los consumidores hagan sus compras con antelación.
Otro punto de gran relevancia es el propósito de las marcas. De acuerdo con el estudio de Accenture, 68% de los consumidores a nivel global espera que las empresas apoyen a sus empleados en estos tiempos de crisis y 64% espera que creen productos y servicios que tengan un impacto positivo en la sociedad y el planeta. Eso hace que sea doblemente importante tener las capacidades digitales y tecnologías de analítica avanzada como inteligencia artificial, machine learning, modelos de simulación, entre otras, aplicadas a una cadena en áreas como:
- Planificación, pronóstico de la demanda con Analytics engine, Demand Sensing y Analytics-Simulators para tomar decisiones basadas en datos con soluciones colaborativas.
- Cadena de Suministro, optimización de niveles de inventario en la cadena de suministro utilizando técnicas de analítica avanzada
- Logística, optimización de red de transporte, ruteo, Simulación de layouts de Plantas y Centros de Distribución
- Comercial, pricing y promotions Analytics
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