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21.10.2020
Cyber Monday 2020: ¿Cómo una marca puede destacarse trabajando junto a su agencia?
El próximo 2,3 y 4 noviembre se realizará el Cyber Monday 2020, uno de los dos principales eventos para el e-commerce en el país, en el que durante tres días las marcas ofrecen descuentos y promociones de sus productos y servicios. Los consejos de Fernando Rodríguez Nieto, de Anigamy.
Pese a la crisis desatada por la pandemia del COVID-19, en el Hot Sale 2020 se registró un récord de ventas. Este año el evento generó ventas por más de $19.380 millones registrando un crecimiento nominal de 128 % respecto al 2019, gracias a las más de 3,5 millones de operaciones y de 6,5 millones de productos vendidos, según informó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Considerando estas estadísticas, las expectativas son altas para el Cyber Monday 2020, a menos de un mes de que se realice.
Si bien este tipo de eventos constituyen una oportunidad única para las empresas, sobresalir es un desafío. Para que las marcas se destaquen en iniciativas como el Hot Sale o el Cyber Monday, consideramos que es vital estructurar el proceso en cuatro etapas que cubrirán todo lo necesario. A continuación, detallo las etapas de trabajo de la agencia junto al cliente para alcanzar los resultados deseados.
Primera etapa: análisis
La primera etapa se vincula con la integración entre agencia y cliente para determinar los objetivos y cómo llegar a los consumidores a través de propuestas, soporte, orientación y creatividad. Estas definiciones incluyen metas y necesidades tanto en términos de marketing como de negocios. En ese sentido, es clave una propuesta basada en los objetivos, una estrategia integral que pone a disposición de la marca una serie de servicios.
Aquí, comenzamos por establecer los pilares alineados con los objetivos de cada marca. Y, para cumplir con los mismos, la gestión de redes sociales, Email Marketing, Data e Insights, desarrollos tecnológicos aplicados al marketing como productos de AdTech/MarTech que pueden potenciar un e-commerce, y Diseño son fundamentales. En esta instancia es cuando el proyecto se va consolidando y se pasa a una etapa de implementación.
Gracias a la planificación, es posible estar “on” a tiempo y con el foco puesto en performance para contar la posibilidad de adoptar decisiones rápidas y ajustar la campaña en tiempo real.
Tercera etapa: implementación
En esta etapa, ponemos en acción las estrategias para lograr los objetivos planteados en la etapa de análisis. Es importante, desarrollar plataformas para una navegación rápida y apuntada a la conversión, creando y configurando una Infraestructura de servidores en la nube y arquitectura de software que pueda soportar la gran demanda del evento.
Por otro lado, es importante la generación de diseños y creaciones de recursos digitales orientados a performance a partir de datos previos y el conocimiento técnico. Asimismo, el trackeo de piezas para un posterior análisis es fundamental, al igual que las bases que se generan para el propio evento (pre registro, carritos, recompras) y que se usaron para maximizar el rendimiento de cada usuario con el que se estableció contacto. Conjuntamente, también es importante el trackeo de creatividades y de los sitios con un sistema de métricas y análisis de datos como Data Studio de Google o Google Analytics (GA), herramienta con la que podemos analizar y gestionar los eventos y objetivos.
La gestión de las redes sociales requiere de una planificación totalmente alineada a la estrategia de los objetivos planteados. El contenido debe enfocarse en generar tráfico hacia donde estén publicadas las promociones de los productos y servicios, y la clave de esta implementación es medir las visitas que se generen desde social media.
Otro de los aspectos importantes para Social Media, es la presentación de cronogramas detallando la calendarización de los posteos en cada red social, y utilizando siempre los hashtags del evento. También es fundamental la moderación de las redes sociales, ya que constituyen un canal de atención al cliente y es un espacio donde el Comunity Manager canaliza consultas y despejas dudas sobre las promociones de la marca.
Cuarta etapa: mediciones y reportes
Finalizado el evento, es importante que cada marca realice junto a su agencia un balance para a través de un análisis de distintas fuentes contar con insights y aprendizajes. En el caso puntual de Anigamy, contamos con un desarrollo propio denominado Ad Traffic Manager, que nos permite seguir a cada usuario por todo el funnel de comunicación y compra, y nuestra herramienta de email marketing donde podemos cruzar bases propias y de nuestros partners. Desarrollos como estos, nos ayudan a descubrir cómo se modifica el comportamiento de los consumidores a medida que se van informando acerca de las ofertas.
Además de nuestros sistemas internos que son de gran utilidad también nos apoyamos en herramientas de terceros que son esenciales para este tipo de trabajos como Google Analytics, Google DataStudio, entre otros.
Así como estas 4 etapas son importantes, como conclusión podemos decir que aprender y analizar los resultados para optimizar la performance y mejorar evento tras evento son fundamentales para cualquier empresa que quiera tener éxito en cualquiera de las dos iniciativas más relevantes del comercio electrónico en Argentina.
(*) Director Ejecutivo de Anigamy
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