Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
ICBC Argentina lanza la temporada de verano con actividades exclusivas para sus clientes en Cariló
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
17.06.2020 por TOTALMEDIOS
Qué esperan los consumidores de las empresas en tiempos de Coronavirus
Según un estudio de Porter Novelli, el público recordará a aquellas compañías que mejoren el propósito de sus acciones. Además, el 69% de los empleados dijo que quiere ser consultados a la hora de definir cuándo retomar las actividades de reapertura.
En todos los medios de comunicación se emiten mensajes relacionados al contexto pandémico y, aún hoy, son pocas las organizaciones que no están adaptando sus comunicaciones a la "nueva normalidad" del COVID-19. Sin embargo, participar de la conversación no necesariamente equivale a generar un impacto positivo. Es primordial identificar el mensaje correcto y, dentro de la incertidumbre general, una cosa es clara: las empresas deben escuchar a todas las partes antes de salir a comunicar.
.jpg){kind=tracking}
De acuerdo con una encuesta realizada en Estados Unidos por la consultora Porter Novelli, el rol de las compañías se definirá en base al propósito que cumplen dentro de sus comunidades. Según el relevamiento de los datos, el 69% de los encuestados opina que el papel de las empresas deberá priorizar las necesidades de todos sus públicos y no solamente atender el aspecto financiero.
Bajo este panorama de revisión de prioridades, la confiabilidad en las compañías se estabilizó. El 35% de los consultados indica tener más fe en ellas para combatir la pandemia del coronavirus que en entidades públicas o gubernamentales. Sin embargo, esa confiabilidad no es una garantía que deben dar por sentado.
La opinión de los empleados sobre la empresa cobró un rol esencial al momento de evaluar la reputación corporativa. Al ser consultados sobre las perspectivas de regresar a la oficina, los resultados del estudio mostraron que a un tercio de los entrevistados les preocupa verse forzados a trabajar antes de que estén dadas las condiciones adecuadas. El 69% expresó su deseo de ser consultados a la hora de definir cuándo retomar las actividades de reapertura y un 78% considera importante que su empleador le comunique qué procedimientos planean llevar adelante para volver a las oficinas.
Del mismo modo, el 76% de los consumidores creen las compañías deben tomar decisiones defendiendo los intereses de sus empleados, y asumir la responsabilidad de repensar los espacios laborales para convertirlos en ambientes 100% seguros.
Como fue demostrado en el estudio, tanto empleados como consumidores comparten una mirada común: la necesidad de generar comunicaciones abiertas y transparentes. Esa necesidad de escuchar a todas las partes interesadas es imprescindible para toda organización.
Así como los colaboradores esperan que sus empleadores les comuniquen qué medidas están tomando en sus espacios de trabajo, del mismo modo los consumidores optan por elegir productos o servicios de empresas que se comprometan públicamente a colaborar frente al COVID-19. De hecho, el 76% de ellos afirma que recordará a las empresas que brindaron apoyo para combatir la crisis; el 71% asegura que no olvidará a aquellas que tomaron malas decisiones durante la pandemia; y por último, si reconocieran que una empresa realizó prácticas irresponsables o negocios deshonestos, el 70% sostuvo que dejaría de consumir sus productos o servicios.
Sin embargo, con sólo formar parte de la conversación no alcanza: No se construye una reputación corporativa sólida; la autenticidad es crítica; los mensajes simples, concretos y alineados a la misión de la empresa son los que generan un impacto positivo.
Así lo señalan el 56% de los consumidores que esperan escuchar cómo las empresas están innovando sobre sus productos o servicios para aliviar este flagelo. El 49% valora los mensajes de apoyo para con sus empleados y el 28% rescata la información sobre apoyo económico o productos donados a la causa. Este tipo de mensajes son los más valorados por las audiencias, a diferencia de los contenidos exclusivamente promocionales, que pierden valor en este contexto.
El escenario actual deja traslucir que algunas compañías parecieron entender cómo enfrentar esta nueva dinámica. La conclusión del estudio demuestra que es un momento crucial para que las mismas definan su posición y decidan centrar sus esfuerzos y prioridades en servir bajo un propósito a sus públicos.
En una primera etapa, el cambio del paradigma podría no impactar positivamente en los aspectos financieros del negocio. Sin embargo, este nuevo enfoque traerá un refuerzo en la reputación que será más que rentable a largo plazo. Se debe mantener entonces el horizonte en la misión y el propósito a la hora de actuar y luego comunicar, porque antes de ser organizaciones o empresas, somos personas.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Agencias
Milkaut eligió a The Juju para liderar la estrategia y creatividad de sus redes sociales
Milkaut, marca láctea del grupo Savencia, eligió a The Juju como su agencia digital para liderar la estrategia y creatividad de sus redes sociales. El trabajo estará enfocado en fortalecer el vínculo con la comunidad y poner en valor el origen de la marca a través de contenidos protagonizados por los vecinos de Franck. Ver más
Research
Globant presenta las cinco tendencias que marcarán la transformación empresarial en 2026
Globant presentó su informe Tech Trends 2026, en el que identifica cinco tendencias tecnológicas que definirán la próxima etapa de la transformación empresarial. El reporte analiza el paso de la experimentación con inteligencia artificial hacia modelos operativos escalables, con foco en impacto medible, integración tecnológica y cambios estructurales en las organizaciones. Ver más
Research
Ranking Streaming Chile: cuales fueron los canales en vivo más vistos en Youtube durante 2025
Sin Filtros TV, que se posiciona como el canal con el mayor promedio de espectadores en vivo del mes, según datos de Data Trip Streaming. El podio lo completan Chilevisión y Meganoticias, al igual que en la Argentina, los canales de noticias son lo más visto. Ver más
Ranking de Streaming: Telefe, Luzu TV y TN fueron los canales en vivo más vistos en Youtube en 2025
Beto Casella ya es parte de América TV
Sitios digitales: Infobae sostuvo el liderazgo en noviembre en un mes de fuerte retracción general
Rating de cable: TN, C5N y A24 fueron los canales más vistos de diciembre
Alegorix amplía su red DOOH en salud y suma a Baby Dove en centros médicos estratégicos
ReelShort lanza “Cómo deshacerse de una estrella de fútbol”
multimedia / campañas publicitarias
"Mateo, un buen tipo"
Se trata de una campaña de seguridad vial impulsada por el Gobierno de Chile, que propone una mirada distinta sobre la conducción responsable. La acción evita el tono admonitorio y apuesta por la identificación del espectador como principal motor de reflexión.