Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
IDC MarketScape reconoce a Globant como líder mundial en Experience Build Services y Experience Design
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
11.05.2020 por TOTALMEDIOS
Kantar: la confianza es la clave para la recuperación de las marcas
Según una investigación de Kantar, una relación de confianza con el consumidor permitirá a las marcas estar bien posicionadas “el día después” de la pandemia. En una encuesta general, se detectó que la confianza le da a una marca 4.5 veces más ventaja de ser elegida.
Estamos viviendo un momento único, y a la vez muy complejo, en el que la confianza cobra una relevancia especial para los consumidores. En este escenario, Kantar entrevistó a 1001 adultos mayores de edad de todo el país para entender en quién confían los argentinos y qué significa la confianza para ellos.
La pandemia está impactando completamente en la vida de todos los argentinos, dejando graves consecuencias sanitarias, sociales y económicas. Sin embargo, al mismo tiempo, es una gran oportunidad para fortalecer la relación con el consumidor, especialmente ahora, ya que estar cerca y ayudar de manera genuina representa una diferencia significativa en el presente y futuro de las marcas.
¿Por qué es importante para las marcas “ser confiables”?
Sabemos que la esencia de una marca es simplificar una toma de decisión, ser garantía de calidad, pero, además, ser una expresión de certeza. Y este ADN tiene impacto directo en el negocio. De acuerdo con BrandZ (ranking de Kantar que mide anualmente el valor financiero de miles de marcas a nivel global), las marcas que pierden confianza también pierden predisposición de ser elegidas por sobre otras.
“En tiempos de incertidumbre, los consumidores necesitan certezas más que nunca” -afirma Eugenia Galán, Directora de Cuentas de la División Insights de Kantar-, “y las marcas tienen la oportunidad de brindarla. ¿Cómo?: siendo sinceros, empáticos y coherentes con sus valores. A nivel global, las marcas muy confiables generan una predisposición 4.5 veces mayor ante el consumidor que las marcas poco confiables”.
Para los argentinos, la confianza se genera con el cumplimiento de la promesa
Más de 6 de cada 10 argentinos consideran que uno de los principales aspectos que hacen a una marca confiable es el cumplimiento de la promesa que hace sobre sus productos/servicios. Luego, ubican la relación precio-calidad (54%), la calidad de los productos/servicios ofrecidos (53%) y, que cuenten con un precio accesible (45%) y un buen servicio post venta (41%).
Los más exigentes son los jóvenes, Centennials (18 a 24 años), que son los que más características demandan de una marca para ser confiable (5,6 en promedio vs. 4,6 del total). Entre ellos, asegurar la protección de los datos (36%) y ofrecer una rápida atención (34%) son rasgos que destacan respecto del resto de la población. Además, este grupo valora el compromiso con una causa social, tener un propósito claro y realizar acciones concretas (promedio de 35%). De hecho, en Kantar sabemos que las empresas/marcas que mejor trabajan estas cuestiones y tienen un propósito fuerte son las que mayor potencial de crecimiento presentan; sirven de norte a los consumidores en períodos de gran incertidumbre.
¿Cuáles son los propósitos sociales que las marcas deberían considerar? En la actualidad, los más relevantes están ligados con el cuidado del medio ambiente (muy fuerte en los estratos socioeconómicos más altos), el cuidado de la salud (que ganó relevancia en estas últimas semanas) y la ayuda a sectores sociales más vulnerables. Temáticas como la igualdad de género tienen más fuerza en la generación Y así como entre las mujeres.
¿Cuál es el rol de la publicidad en tiempos de pandemia y escasez de confianza?
Los comerciales atractivos son valorados y favorecen la confianza en las marcas, principalmente entre los más jóvenes. Es clave mantener activa la comunicación de nuestras marcas (sólo el 8% de las personas piensa que, en este contexto de pandemia, tienen que dejar de comunicar).
Gracias a herramientas de Analytics sabemos que las marcas que reducen su inversión en comunicación tienden a ser menos recordadas y, en definitiva, pierden imagen positiva y ventas. Asimismo, basados en el estudio de crisis anteriores, sabemos que las marcas que continúan invirtiendo tienen mayor probabilidad de recuperar sus volúmenes con rapidez.
Según BrandZ, en situaciones de crisis globales similares, las marcas fuertes se han recuperado 9 veces más rápido; el valor de ser significativamente diferentes impulsa el crecimiento.
“Comunicar, aun en tiempos de crisis, es muy importante” -asegura Manuela Urrutia, Directora Comercial de Brand & Creative, División Insights de Kantar-. “No obstante, hay que ser muy cuidadosos y tomar decisiones según cada categoría y su contexto particular, focalizando bien el contenido y la forma de comunicar (el mensaje y el tono).
Además, hay que pensar estratégicamente para maximizar la eficiencia, priorizando medios que muestren un incremento de consumo: medios tradicionales y digitales en detrimento de los que por obvias razones hoy se ven reducidos (cine/vía pública).
Los cambios en los hábitos de consumo generan nuevos desafíos para llegar a los consumidores, que pueden traducirse en nuevos espacios para las marcas. Pero recordemos que, más que nunca durante una crisis, todas las comunicaciones están bajo la lupa y la consistencia es fundamental” -concluye Manuela Urrutia.
En este sentido, las marcas deben comunicar responsablemente y pensar en la publicidad como el punto de contacto que permite acompañar a los consumidores, entendiendo sus necesidades empíricas y emocionales en este contexto incierto para todos. Hablar desde los valores propios de la marca, sin sonar ventajeros, puede ser una oportunidad para fortalecer la confianza, un bien preciado y escaso en esta época.
Vivimos un momento bisagra, ahora más que nunca debemos estar cerca de la gente y generar un vínculo de confianza genuino. La pregunta es: ¿qué estamos haciendo para lograr tender ese puente entre nuestras marcas y nuestros consumidores?
En esta nota:
La pandemia está impactando completamente en la vida de todos los argentinos, dejando graves consecuencias sanitarias, sociales y económicas. Sin embargo, al mismo tiempo, es una gran oportunidad para fortalecer la relación con el consumidor, especialmente ahora, ya que estar cerca y ayudar de manera genuina representa una diferencia significativa en el presente y futuro de las marcas.
Sabemos que la esencia de una marca es simplificar una toma de decisión, ser garantía de calidad, pero, además, ser una expresión de certeza. Y este ADN tiene impacto directo en el negocio. De acuerdo con BrandZ (ranking de Kantar que mide anualmente el valor financiero de miles de marcas a nivel global), las marcas que pierden confianza también pierden predisposición de ser elegidas por sobre otras.
“En tiempos de incertidumbre, los consumidores necesitan certezas más que nunca” -afirma Eugenia Galán, Directora de Cuentas de la División Insights de Kantar-, “y las marcas tienen la oportunidad de brindarla. ¿Cómo?: siendo sinceros, empáticos y coherentes con sus valores. A nivel global, las marcas muy confiables generan una predisposición 4.5 veces mayor ante el consumidor que las marcas poco confiables”.
Para los argentinos, la confianza se genera con el cumplimiento de la promesa
Más de 6 de cada 10 argentinos consideran que uno de los principales aspectos que hacen a una marca confiable es el cumplimiento de la promesa que hace sobre sus productos/servicios. Luego, ubican la relación precio-calidad (54%), la calidad de los productos/servicios ofrecidos (53%) y, que cuenten con un precio accesible (45%) y un buen servicio post venta (41%).
Los más exigentes son los jóvenes, Centennials (18 a 24 años), que son los que más características demandan de una marca para ser confiable (5,6 en promedio vs. 4,6 del total). Entre ellos, asegurar la protección de los datos (36%) y ofrecer una rápida atención (34%) son rasgos que destacan respecto del resto de la población. Además, este grupo valora el compromiso con una causa social, tener un propósito claro y realizar acciones concretas (promedio de 35%). De hecho, en Kantar sabemos que las empresas/marcas que mejor trabajan estas cuestiones y tienen un propósito fuerte son las que mayor potencial de crecimiento presentan; sirven de norte a los consumidores en períodos de gran incertidumbre.
¿Cuáles son los propósitos sociales que las marcas deberían considerar? En la actualidad, los más relevantes están ligados con el cuidado del medio ambiente (muy fuerte en los estratos socioeconómicos más altos), el cuidado de la salud (que ganó relevancia en estas últimas semanas) y la ayuda a sectores sociales más vulnerables. Temáticas como la igualdad de género tienen más fuerza en la generación Y así como entre las mujeres.
¿Cuál es el rol de la publicidad en tiempos de pandemia y escasez de confianza?
Los comerciales atractivos son valorados y favorecen la confianza en las marcas, principalmente entre los más jóvenes. Es clave mantener activa la comunicación de nuestras marcas (sólo el 8% de las personas piensa que, en este contexto de pandemia, tienen que dejar de comunicar).
Gracias a herramientas de Analytics sabemos que las marcas que reducen su inversión en comunicación tienden a ser menos recordadas y, en definitiva, pierden imagen positiva y ventas. Asimismo, basados en el estudio de crisis anteriores, sabemos que las marcas que continúan invirtiendo tienen mayor probabilidad de recuperar sus volúmenes con rapidez.
Según BrandZ, en situaciones de crisis globales similares, las marcas fuertes se han recuperado 9 veces más rápido; el valor de ser significativamente diferentes impulsa el crecimiento.
“Comunicar, aun en tiempos de crisis, es muy importante” -asegura Manuela Urrutia, Directora Comercial de Brand & Creative, División Insights de Kantar-. “No obstante, hay que ser muy cuidadosos y tomar decisiones según cada categoría y su contexto particular, focalizando bien el contenido y la forma de comunicar (el mensaje y el tono).
Además, hay que pensar estratégicamente para maximizar la eficiencia, priorizando medios que muestren un incremento de consumo: medios tradicionales y digitales en detrimento de los que por obvias razones hoy se ven reducidos (cine/vía pública).
Los cambios en los hábitos de consumo generan nuevos desafíos para llegar a los consumidores, que pueden traducirse en nuevos espacios para las marcas. Pero recordemos que, más que nunca durante una crisis, todas las comunicaciones están bajo la lupa y la consistencia es fundamental” -concluye Manuela Urrutia.
En este sentido, las marcas deben comunicar responsablemente y pensar en la publicidad como el punto de contacto que permite acompañar a los consumidores, entendiendo sus necesidades empíricas y emocionales en este contexto incierto para todos. Hablar desde los valores propios de la marca, sin sonar ventajeros, puede ser una oportunidad para fortalecer la confianza, un bien preciado y escaso en esta época.
Vivimos un momento bisagra, ahora más que nunca debemos estar cerca de la gente y generar un vínculo de confianza genuino. La pregunta es: ¿qué estamos haciendo para lograr tender ese puente entre nuestras marcas y nuestros consumidores?
Te puede interesar
Otras noticias del día
Campañas
Kinzen presenta una agenda especial para celebrar el Año Nuevo Chino en Buenos Aires
Con motivo del Año Nuevo Chino, Kinzen desarrollará una agenda de actividades en Buenos Aires entre el 21 y el 28 de febrero que abarcará muralismo en vivo, ceremonias del té, clases de Sumie y el tradicional Festival de los Faroles, integrándose al circuito cultural porteño dedicado a esta festividad. Ver más
Agencias
Omnicom planea la fusión de las agencias de relaciones públicas Golin y Ketchum
Tras culminar su fusión con IPG, Omnicom se dispone a reestructurar su división de relaciones públicas. Matt Neale, CEO de Golin, será el consejero delegado global de la una entidad fruto de la amalgama de Golin y Ketchum. Ver más
Agencias
Índigo anuncia nuevas incorporaciones para fortalecer su propuesta en la región
La agencia incorpora a Leonardo Cheres y Rogelio Osorio a sus equipos comerciales de Argentina y México, respectivamente, en el marco del fortalecimiento de su estrategia regional y la consolidación de su propuesta en medios, data, contenidos y programática. Ver más
Sitios digitales: Infobae cerró 2025 al frente en diciembre, con mínima diferencia entre La Nación y TN
Ranking de Streaming: Telefe, Luzu TV y TN fueron los canales en vivo más vistos en Youtube en enero
Jorge Rial anunció su regreso a la TV, vuelve Argenzuela a C5N
SQP regresa a la pantalla con Yanina Latorre y un panel renovado
La Gen Z impulsa las tendencias musicales del verano 2026 en Argentina
Disney+ transmitirá en exclusiva el festival Cosquín Rock 2026
multimedia / campañas publicitarias
¿Qué estuvo haciendo Checo Pérez el último año?
¿Qué estuvo haciendo Checo Pérez el último año? Esa es la pregunta que estructura el nuevo trabajo desarrollado por Almacén para Farmacias del Ahorro, estrenado durante el medio tiempo del Super Bowl. La idea se aleja del patrocinio tradicional.