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05.05.2020
Ignis: "La voz emotiva de las marcas"
El equipo de Consumer Insight & Transmedia de Ignis Media Agency realizó un cuarto informe en el marco del COVID-19, en esta oportunidad retomando la comunicación de las marcas, pero en una fase más avanzada de distanciamiento social.
Empatía de las marcas con el consumidor
Con el estado de aislamiento prolongado las publicidades que refuerzan las medidas preventivas como quedate en casa pierden relevancia.
Continúan vigentes ofertas, descuentos y servicios que facilitan el desarrollo de la vida cotidiana en este nuevo contexto.
Sin embargo es necesario reaccionar frente a los nuevos sentimientos que aparecen con el aislamiento prolongado: vulnerabilidad, incertidumbre, miedo, preocupación por el futuro, ansiedad.
Al igual que al comienzo de la pandemia, la empatía de las marcas con el consumidor es clave.
En esta nueva etapa de aislamiento, comienzan a tomar mayor fuerza los mensajes optimistas que proyectan el momento en que esto termine y la necesidad de estar todos juntos para superarlo.
Predomina un tono emotivo y muchos comerciales utilizan música que contribuye a ese clima. Se repiten las “imágenes de cuarentena“ como familias conectadas y mensajes que refuerzan la importancia de estar unidos a pesar de la distancia física.
Aparece también, en marcas con trayectoria, versiones de comerciales viejos o relatos acerca de otras crisis y cierta apelación a la nostalgia.
Algunas marcas desarrollan acciones concretas como la campaña para ayudar a los restaurantes en la cual un player de bebidas alcohólicas duplica el monto de un voucher que se puede comprar para gastar en el futuro.
Continúan los mensajes de agradecimiento al personal de salud con un enfoque más positivo y alentador.
Surgen también propuestas diferentes como la de Issue con la campaña Puertas Adentro, en la cual diferentes trabajadores de la empresa hacen videos tutoriales desde sus casas utilizando los productos de la empresa, mostrando la intimidad de su familia apelando a la identificación con el consumidor.
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