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18.02.2020

Cinco indicadores para medir el éxito de una campaña

En su columna Daniel Viarengo, Manager de Investigación y Estrategia Havas Argentina destaca que teniendo en cuenta los indicadores se pueden establecer estrategias adecuadas para las marcas que repercutirán en los consumidores y clientes.

Por Daniel Viarengo
Manager de Investigación y Estrategia Havas Argentina

Al trabajar en Investigación nuestra área se nutre del vínculo con especialistas con otros perfiles: Data, Medios, Creatividad y Contenidos. El proceso de cruce entre áreas resulta enriquecedor, por lo que tratamos de desarrollar nuestra tarea descifrando los indicadores y buscando establecer la performance de las marcas dentro de ellos. Ese es el momento en que mejoramos, cuando tomamos lo que reconocemos en otros. En nuestro equipo de investigación nos nutrimos de las personas que eligen o consideran una marca o un producto o servicio en lugar del otro. Queremos saber qué motiva esa elección y qué podemos hacer por esas marcas para ayudarlas a lograr mejor su propósito.

Los indicadores

Conexión: es la manera en que las personas se encuentran con las marcas de un modo válido y sostenible. Crear conexiones significativas implica que la elección no está determinada por el precio, por descarte o por razones de pura utilidad, sino que las personas quieren a una marca y la elijen por más que les sea difícil conseguirla o tengan que pagar un poco más por ella.

Fuerza: habla sobre el impacto que genera en los consumidores y nos da una idea cierta de estar o no en el camino correcto. La fuerza de una marca nos marca la performance en relación a recordación publicitaria, ventas o salud de marca y son directamente proporcionales a ese valor en la mente de las personas.

Momento de marca: nos dice cómo los consumidores ven a la marca hoy, frente al pasado inmediato y como la verán en el futuro cercano. Este mapeo nos brinda la posibilidad de saber cómo evolucionará y por ende, construir estrategias a largo plazo y establecer parámetros para comparar su desarrollo a lo largo del tiempo.

Apego: habla de cuánto le importa a la gente que una marca siga existiendo o no. Hoy, 3 de cada 4 marcas podrían desaparecer y a las personas no les afectaría. Y entendemos que lo que aparece como un emergente de difícil aceptación, es una oportunidad de desarrollo estratégico. Solo hay que aceptarlo y elaborar una estrategia diferente. Las personas muchas veces establecemos vínculos débiles con las marcas y podemos cambiar de una a otra sin ningún inconveniente. Es a partir del conocimiento de este emergente que podemos hacer algo para transformarlo.

Transformación: habla de cuánto sirve una marca como agente de cambio social. Es un indicador relativamente nuevo, que refiere a cómo las mismas se insertan en un contexto cultural y qué toman para satisfacer nuevas demandas o paradigmas que se instalan en el día a día.

Si tenemos en cuenta todos estos KPIs podemos establecer estrategias adecuadas para las marcas, entendiendo como lograr una conexión sustentable con sus consumidores/usuarios y convertirnos en socios de nuestros clientes. Trabajando bajo la consigna del aprendizaje continuo, teniendo en cuenta que las personas quieren ser escuchadas y para las marcas es fundamental ser parte activa de este proceso.
 
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Havas
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Daniel Viarengo

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