Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Tiendamia se suma al Amazon Prime Day: lo que hay que saber para aprovechar los descuentos
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
El Juego del Calamar 3 - Coi...Agencia: Febrero made
Marca: Netflix
Soporte: Tv - radio - vp y acciones digitales
Mucho para ponerse de acuerd...Agencia: Don by havas
Marca: Flow+
Soporte: Tv, radio, vía pública, piezas digitales, influencers y activaciones
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- MEDIAMAXAsistente de Medios
- MP Gestión de TalentosPlanificador de Medios Senior
- MP Gestión de TalentosImplementador de Medios
- MP Gestión de TalentosEjecutivo de Cuentas
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
29.11.2019
El 74% de los millennials abandonan las compras en comercios por la ausencia de productos
Zebra reveló los resultados de su 12° Estudio Global del Consumidor 2020. Entre los resultados del sondo, siete de cada diez compradores están de acuerdo en que las soluciones de autoservicio de pago ofrecen una mejor experiencia al cliente.
A nivel regional el 76% de los compradores millennials encuestados y más de la mitad (61%) de los compradores de la Generación X, indicaron que fueron a un comercio sólo para ver los productos y posteriormente, comprarlos en online. Los minoristas están perdiendo la oportunidad de venta en locales físicos por las compras en línea ya que existen altas inconsistencias en el inventario y falta de existencias. Tanto los compradores como los trabajadores del sector expresaron su descontento con la cantidad de productos agotados, ya que el 29% de los empleados relataron quejas de los clientes al respecto.
"Nuestro estudio muestra que, si bien ofrecer un mejor servicio ayudará a retener a los compradores actuales y atraer otros nuevos, los minoristas deben asegurarse de tener las bases adecuadas con respecto a la disponibilidad de producto, facilidad de localización, devoluciones y cambios", dijo Alessandro Matos, VP de Ventas de Zebra Technologies para América Latina. "Para tener a los compradores de hoy de su lado, los minoristas deben ofrecer a sus clientes la experiencia sin fricciones y multicanal que esperan y aprovechar la tecnología para brindar un servicio personalizado, administrar el inventario y construir operaciones más inteligentes".
Brindar una mejor experiencia al cliente será definitivo para que los compradores regresen y se fidelicen con las marcas, pero existe una significativa desconexión entre las expectativas de los directivos del sector minorista y sus compradores. De hecho, el 80% de ellos creen que los clientes están satisfechos con la experiencia en la tienda, mientras que sólo un 66% de los compradores expresaron estarlo. El estudio también identificó brechas de percepción considerables en lo que respecta al proceso de devoluciones y cambios entre la satisfacción del comprador (65%) y la percepción de los ejecutivos respecto a su satisfacción (79%).
Sin embargo, las inversiones en soluciones móviles fomentaron un acuerdo entre el 92% de los altos ejecutivos y el 83% de los trabajadores del sector sobre las mejoras que representan para la experiencia de compra, el uso de la última tecnología por parte de los empleados.
La robótica es una de las tendencias más nombradas por los minoristas como recurso para mejorar la experiencia en la tienda. El 73% de los encuestados dijeron que se sentían cómodos con esta nueva tecnología, mientras tanto el 30% de los trabajadores manifestaron su preocupación por ser reemplazados.
HALLAZOS REGIONALES DEL ESTUDIO
Asia-Pacífico
Casi la mitad de los compradores encuestados (49%) informaron que preferían comprar en línea debido a la facilidad de los procesos de devolución.
53% de los compradores dependen del uso de su dispositivo móvil o una aplicación de la tienda para comprar en ella.
Europa y Medio Oriente
Dos tercios (66%) de los compradores se mostraron satisfechos con su capacidad de pagar en cualquier lugar de la tienda. Solo el 14% de los compradores confía completamente en los minoristas para proteger sus datos personales.
América Latina
El 71% de los compradores dijo que encontrar soluciones de autoservicio les brinda una mejor experiencia de compra, mientas que el 64% prefiere usar la tecnología en un punto de pago atendido por una persona.
Más de ocho de cada diez (83%) compradores están interesados en recibir un descuento u oferta de reembolso a cambio de esperar hasta cuatro días para recibir su compra realizada en línea.
Norte América
Solo 6% de los compradores dijeron que confían completamente en los minoristas para proteger sus datos personales, el puntaje más bajo de cualquier región.
Los compradores de América del Norte esperan gastar el 58% de su presupuesto de vacaciones en tiendas físicas durante alta temporada.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
Feria Puro Diseño presentó su edición 2025 en un exclusivo kickoff junto a los principales anunciantes
Importantes anunciantes participaron de un encuentro kickoff con directivos de Atlántida y representantes de Feria Puro Diseño, en la previa de la edición por el 25º aniversario del evento, que se realizará los días 10, 11 y 12 de octubre en La Rural. Ver más
Medios
Canal Siete de Mendoza presentó “Aconcagua: crónicas de la cumbre”
El documental retrata la histórica expedición donde el equipo del canal logró transmitir en vivo desde la cima del cerro más alto de América. El avant premiere se presentó en las salas de Cinemacenter Mendoza con una función especial para invitados y anunciantes. Ver más
Medios
José María Listorti es la tapa de Convivimos de Julio
“Me molesta que se subestime el humor”, aseguró José María Listorti a la revista Convivimos. En una entrevista exclusiva, el actor se sinceró y opinó sobre su concepción del humor y sobre la subestimación del humorista por parte de la crítica. Además de otras notas. Ver más
Tour de France 2025: ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV y grilla completa
Rating de cable: TN ganó en junio y C5N y A24 completan el podio
Sitios digitales: Infobae lideró en Mayo 2025, con La Nación y TN como escoltas
Todos los nominados por APTRA a los Premios Martín Fierro de los Portales Web
Grupo Perfil en el Social Media Day: los formatos que están marcando el futuro digital
Los cuartos de final del Mundial de Clubes FIFA 2025 se viven en Telefe
multimedia / campañas publicitarias
El Juego del Calamar 3 - Coincidencias
Para comunicar la final más esperada, Netflix y Febrero eligieron recrear ese espíritu único y pasional con el que los argentinos vivimos las instancias definitorias, aprovechando además el contexto del Mundial de Clubes. Los spots de TV fueron producidos por Mamá Húngara y dirigidos por Fede García Rico.
Agencia: Don by havas
Marca: Flow+
Soporte: Tv, radio, vía pública, piezas digitales, influencers y activaciones