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31.10.2019
¿Cómo es el consumidor digital en España?
Según el informe de Nielsen, entre las 18 y 22 horas es el horario elegido para las compras online. Ropa es la categoría más consumida y la computadora el dispositivo más utilizado. El 88% de los consumidores realizó al menos una compra al año.
Según este análisis del consumidor digital español, el comercio electrónico ya ha sido interiorizado por la mayoría, como una opción más para ir de compras. En lo que va del año, el 88% de los consumidores han realizado alguna compra online.
Por otra parte, la ropa es la categoría más frecuente en las compras online, elegida por la mitad de los consumidores consultados, seguida por los artículos electrónicos, adquiridos por uno de cada tres. Salud y belleza, y entretenimiento también se encuentran entre las compras recurrentes.
Características del shopping virtual
Otra de las conclusiones que se desprende del informe es que, si bien los anuncios online ganan peso, el principal “escaparate” para los consumidores españoles es la televisión.
Asimismo, el 56% de las personas las redes sociales para buscar información sobre una marca, y solo el 9% acuden a la web propia de la compañía, por lo que, para Nielsen, "funciona mejor 'anunciarse' en la plaza donde coinciden todos los compradores, que esperar a que ellos vayan directamente hacia la marca”.
A su vez, el informe señala que la experiencia es fundamental y en el ecosistema online se resume en ofrecer facilidad y rapidez al consumidor. La mitad de los encuestados valora que el proceso de pago sea sencillo y rápido.
Pero el shopping online no termina con el pago. Seis de cada diez consumidores escriben alguna opinión o valoran lo que han comprado y cómo ha sido la compra. En estas opiniones, el 60%, atañen a la calidad del producto o servicio adquirido, pero un 20% tratan sobre el servicio al cliente.
Españoles siempre conectados
Conectados 74 horas a la semana, la mayoría de los españoles, nueve de cada diez, no son capaces de permanecer un día sin estar conectados a su móvil, y siete de cada diez experimentan la misma necesidad con su ordenador personal.
El estudio de Nielsen estable que, si bien el hogar es el sitio preferido para meterse en Internet, es más habitual hacerlo de lunes a viernes (95%) que en fin de semana (73%). A su vez, cobran importancia otros espacios más dinámicos, como el transporte público (35%) y cuando vamos de compras (29%).
Maira Barcellos, Responsable de Medición de Media de Nielsen, ha manifestado que es necesario prestar atención al hogar, donde cada vez se ven más dispositivos conectados, tanto por la conexión a Internet a través de la Smart TV, como por las consolas de videojuegos.
“Esto no es más que la punta del iceberg de todo lo que está por venir en consumo digital desde el hogar, que dejará de ser una ubicación circunstancial para ser parte activa del shopping. El hogar será el próximo formato comercial”, ha señalado.
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