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18.10.2019
Kantar: el e-commerce es el gran impulsor del crecimiento del consumo masivo
Según un reciente informe, los dispositivos móviles comienzan a ser protagonistas de la compra electrónica. El consumidor prioriza una experiencia de compra eficiente y asume que el e-commerce le permite ahorrar tiempo y dinero en productos masivos.
El e-commerce es la modalidad de compras que más crece en todo el mundo. En la actualidad, representa el 5% de las ventas de bienes de consumo de alta rotación (FMCG, por sus siglas en inglés: Fast Moving Consumer Goods). Esto demuestra que todavía hay mucho por crecer. Y en Argentina y América Latina el share es todavía menor, lo que aumenta las oportunidades de evolución del e-commerce.
Por otra parte, un estudio realizado por Kantar para CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) registró un importante crecimiento del e-commerce en comparación interanual entre el 1er semestre de 2019 contra 2018. La facturación aumentó 56%, que significa un promedio de transacciones diarias de $843 millones a través de Internet en la Argentina. El 50% de compras se hizo mediante un dispositivo móvil, contra el 36% del 1er semestre de 2018. Asimismo, las órdenes de compra ascendieron 21%; la cantidad de productos vendidos, 7% más, con un tráfico 20% mayor; y vale destacar que el 71% del tráfico generado fue "mobile", principalmente para búsqueda y compra.
"En los mercados donde las compras on line alcanzan mayor desarrollo, como en Europa, Estados Unidos, China o Japón, la venta de artículos de consumo masivo va tomando cada vez mayor relevancia" -afirma Julieta Dejean, Directora de la División Insights de Kantar-.
Teniendo en cuenta el desarrollo del e-commerce a nivel global, la Argentina presenta espacio para el crecimiento de varias categorías de productos, especialmente: Personal Care, Beauty Care, Packaged Food, bebidas sin alcohol.
Cómo ganar share en e-commerce en la era "consumer centric"
Las marcas tienen que escuchar y tratar de entender al comprador, colocarlo en el centro de la escena. Es esencial detectar en qué etapa de la compra se encuentra y qué lo mueve a su realización:
* Misión de compra: ¿De qué tipo de compra se trata? (producto único, varios de la misma categoría o varios productos de distintas categorías).
* Mindset de compra: ¿En qué mood se encuentra el consumidor? (su ánimo). Puede tratarse de: rutina, exploración o urgencia/necesidad inmediata.
* Shopper Currencies: ¿Qué recursos busca optimizar el consumidor al momento de hacer la compra?
Entender a los que hoy ya están comprando permite conocer qué experiencia están buscando (misión, mindset, currencies), qué los satisface y consideran importante. A partir de esta información, las marcas pueden ajustar su estrategias para concebir experiencias on line relevantes.
"La experiencia de compra on line puede mejorarse aún más. En UK y EE.UU. estamos observando una tendencia en crecimiento: el voice commerce, el uso d asistente de voz en e-commerce" -destaca Julieta Dejean-. "Si bien todavía bastante incipiente, es lo que viene. Vamos a comenzar a usar asistentes de voz para todo, incluso para las compras. Y esto llegará también a la Argentina" -pronosticó.
Tres puntos que ayudan a las marcas a entender cómo seguir creciendo en el e-commerce:
- No todo es dinero: Los shoppers asumen que el e-commerce los ayuda a ahorrar tiempo y dinero.
- No todo es tecnología: La expectativa es que una plataforma de e-commerce brinde experiencias de compra que maximicen las energías positivas y minimicen las negativas (que las neutralicen).
- Ubicar al e-shopper en el centro de la escena: En definitiva, crecer en e-commerce requiere de estrategias targetizadas que vayan más allá de estar presente on line o mobile, para proveer una experiencia de compra que ponga en el centro al comprador.
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