MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Agencias
Buscar Noticias
OSA Argentina
20.11.2018  por TOTALMEDIOS

Banco Galicia junto a Wunderman trabajan en la experiencia del cliente

El banco, en partnership con Wunderman y Keepcon, implementó la solución Customer Experience Management (CEM), una plataforma que permite gestionar en tiempo real los diferentes touch points digitales donde los usuarios se expresan en forma escrita.

En un mundo hiperconectado, la velocidad de respuesta en redes sociales resulta indispensable para que las marcas y compañías puedan mejorar la tan mentada experiencia del cliente. Es por esto que Banco Galicia, en partnership con Wunderman Buenos Aires y Keepcon, implementó la solución Customer Experience Management (CEM), una plataforma que permite gestionar en tiempo real los diferentes touch points digitales donde los usuarios se expresan en forma escrita. Con una mínima intervención humana, esta herramienta es capaz de identificar incidentes emergentes y trending topics, con el propósito de adaptar la comunicación de la marca en función de las conversaciones y comentarios.

El principal diferencial de esta plataforma radica en la tecnología semántica desarrollada por un equipo de lingüistas, que se ajusta en función de las variaciones y de la evolución del lenguaje y que permite interpretar de un modo preciso, dentro de la multiplicidad de sentidos posibles de un texto, lo que quiso manifestar el usuario.
Kantar IBOPE Media
Una vez procesados y clasificados mecánicamente miles de contenidos en tiempo real, se asocian a acciones automáticas que comprenden, desde respuestas por medio de chatbots, alertas internas en el Banco a las áreas pertinentes para el correcto tratamiento del caso, moderación de contenidos inapropiados, hasta la generación automática de patrones para mejorar la experiencia del cliente.

"Decidimos afrontar el desafío para poder establecer un vínculo de cercanía con nuestros clientes y poder brindarles una respuesta adecuada a sus requerimientos. Esta tarea conlleva un importante trabajo de interpretación de sus comentarios y estados de ánimo, de los tópicos de las conversaciones y, por supuesto, una evaluación constante para determinar la mejor respuesta y evitar posibles reacciones negativas o sensibles", sintetizó Fernanda Medina, Gerente de Marca y Publicidad, de Banco Galicia.

"Nos gratifica mucho trabajar en este tipo de campañas y desarrollos junto a Banco Galicia, principalmente porque tienen el foco puesto en sus clientes", afirmó Sol Brero, Analytics Lead de Wunderman Argentina. "Nuestro equipo está conformado por más de 20 personas, tanto de Wunderman como del Banco, con perfiles muy complementarios, pero todos alineados tras el mismo objetivo: mejorar la experiencia del usuario", agregó.

La plataforma comenzó a utilizarse a principios del 2015 y entre sus logros se destacan:

Detección rápida de incidentes pasó de ser de 2 horas a hacerse en tiempo real.

La reducción del tiempo de respuesta de un incidente de 3 horas a menos de una hora.

Mejora y Mantenimiento del Humor Sense en las redes sociales: 94% en 2015, 98% en 2016 y 99% en 2017 en Facebook, y 94% en 2015, 97% en 2016 y 95% en 2017 en Twitter.

Estabilidad del sentimiento en los canales digitales: 31% positivo en Facebook en 2015 vs 74% en 2017, y 19% positivo en Twitter en 2015 vs 27% en 2017.

 
En esta nota:
Keepcon
CEM
Wunderman BA
Banco Galicia

Te puede interesar

Pymes que Inspiran: los ganadores del Premio La Nación - Galicia 2025

Galicia: “Reencuentro”, la campaña de Mercado McCann que marca el regreso de Marcos y Claudia

Llega la 3° edición de PYMEntón de beneficios de Galicia

Banco Galicia y Asociación Conciencia impulsan la educación financiera en Expoagro 2025

El Ratón Pérez de Galicia, en los Personajes del Año de la Revista Gente

Galicia lanza la segunda edición de la campaña PYMEntón de beneficios

Otras noticias del día

Medios

LA NACION, 30 años en digital: desde que Maradona dijo adiós, hasta que le dijimos adiós a Maradona

“Cumplir 30 años en digital nos encuentra con la misma convicción que al comienzo: no alcanza con estar en todas las plataformas, hay que estar de la manera correcta, con propuestas que generen valor tanto para las audiencias como para las marcas”, dijo Gervasio Marques Peña. Ver más

Medios

Cinco grandes series españolas debutan este 2026 en Atreseries Internacional

El 4 de enero llega ‘La pasión turca’, que dará paso, cada mes, a un nuevo estreno en el canal de Atresmedia Internacional. Maggie Civantos, Darío Grandinetti, Adriana Ugarte y Ilker Kaleli son algunos de los protagonistas de esta nueva propuesta de estrenos.
Ver más

Medios

Kidscorp cerró 2025 consolidando el liderazgo Adtech U18

La compañía adtech cerró un año histórico marcado por su décimo aniversario y un crecimiento ininterrumpido. Este hito ratifica la consolidación de su stack tecnológico como el estándar de eficiencia, seguridad y compliance en la industria. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

Maracuyá Rockstar

Agencia: Febrero made Marca: Rockstar Soporte:

Rockstar lanzó en Argentina su nuevo sabor maracuyá con una campaña desarrollada junto a Febrero Made. Bajo el concepto “Sabor y energía para el laburanchi”, la propuesta busca conectar con el consumo diario en una categoría en crecimiento, combinando frescura, sabor tropical y energía en el formato clásico de 500 ml, en el marco de la expansión del portafolio de bebidas energéticas de PepsiCo.

Acá y Ahora

Agencia:Vml argentina

Marca:Generali

Soporte:

La Cita Mundialista

Agencia:Wild fi

Marca:Slots del sol

Soporte:

El fan más fan

Agencia:Zurda agency

Marca:Sabritas

Soporte:

“Billboard 100”

Agencia:Gut buenos aires

Marca:Noblex

Soporte:Tv y web

Ver todos
Suscribite a nuestro canal