Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Beyond AgencyAsistente de Medios Digital
- Empresa de Vía PúblicaAsistente área técnica
- Primera MediaPlanner
- AMC NetworksTrade & Partnerships Manager
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
25.10.2018
Cómo usar las redes sociales para mejorar la atención a tus clientes
"Las redes sociales son parte crucial de cualquier estrategia para atraer nuevas audiencias, pero también para deleitar a los clientes ", dijo Carolina Samsing de HubSpot Latinoamérica. Brindó cinco tácticas para mejorar la experiencia de servicio de los clientes.
"Las redes sociales son parte crucial de cualquier estrategia para atraer nuevas audiencias, pero también para deleitar a los clientes y expandir las posibilidades de su servicio", explicó Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica. "De hecho, a los negocios les cuesta entre seis y siete veces más atraer un nuevo cliente que retener a los que ya tiene. Con eso en mente, las redes son un entorno ideal para crear lealtad de marca y dar una atención mucho más personalizada, lo que, en sí, representa una herramienta poderosa", agregó.
Siempre responde
Datos de Smart Insights aseguran que de cada 100 personas piden información de un productos, servicios o marca, sólo 13 obtienen una respuesta. La consecuencia es que a pesar de que el 80% de las empresas considera que dan un excelente servicio en redes, sólo el 8% de los clientes encuestados concuerda. Este contraste puede hacer la diferencia no sólo con un cliente, sino la razón de que exista un word of mouth negativo. Asegúrate de que tu presencia en redes también se refleje en tu capacidad de respuesta.
No retrases tu respuesta
Además de tener la expectativa de ser contactado, los usuarios también desean ser atendidos rápidamente: casi la mitad (48%) de las personas que se comunica con una marca a través de redes sociales espera una respuesta en 24 horas o menos. Aunque bien puedes programar respuestas automáticas, procura ofrecer ayuda o una solución en el menor tiempo posible.
Reacciona tanto a buenos, como malos comentarios
Si bien no es recomendable enfrascar a tu marca en polémicas o seguirle el juego a los trolls, ignorar las quejas, comentarios sobre malas experiencias e inconformidades puede aparentar que no tomas en cuenta las opiniones o críticas de tus clientes. Si el tema es sensible, atiende a través de un mensaje privado la inquietud y busca la manera más eficiente de resolver el problema para cambiar la impresión del usuario.
Crea oportunidades para recompensar su lealtad
Todo comienza por entender a tu audiencia y ofrecerles contenido, así como recompensas que los hagan sentirse más enganchados. Aunque gran parte de esto requiere tiempo, además de observación, también es posible dando una mirada a los números. Recurre al análisis de datos y consulta qué tipo de información, formatos o hasta horarios les resultan más atractivos para diseñar tácticas con base en sus hábitos y lo que más funciona para ellos.
Automatiza
Tomando en cuenta que cada mes plataformas como Facebook Messenger intercambian más de dos mil millones de mensajes al mes entre usuarios y negocios, las marcas requieren una manera más ágil para servir mejor a sus clientes 24/7. Para ello, la tecnología de inteligencia artificial y los bots permiten automatizar su atención, así como reducir los tiempos de espera, además de facilitar que encuentren a la personas adecuada que pueda ayudarlos. En este contexto, las herramientas que integren toda la información en un solo lugar con básicas, con el fin de no perder información y dar un servicio más personalizado.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Campañas
"Esto es lo que somos", la primera entrega de la nueva campaña de draftLine para Quilmes
Con la vuelta de La Liga vuelve una campaña de Quilmes para el fútbol local. De la mano de draftLine, la marca presenta Casacas, el primer comercial de una extensa campaña que celebra a los hinchas y su forma de vivir el fútbol bajo el concepto "Esto Es Lo Que Somos". Ver más
Premiaciones
El FePI 2024 presenta nuevos presidentes del jurado
El festival dio a conocer los presidentes del jurado para las categorías redacción, vía pública - OOH, campañas integrales y creatividad de impacto social. Se puede acceder al Sistema de Inscripciones FePI Online. El plazo de inscripción de materiales finalizará el 30 de agosto. Ver más
Campañas
Zurich lanza "Cobertura Argentina", la campaña que celebra los 60 años de la compañía en el país
Con un plan intenso que incluye televisión, radio, contenidos digitales, prensa y vía pública, la compañía suiza homenajea el instinto de protección que caracteriza a los argentinos. “Seis décadas en Argentina demuestran el compromiso de Zurich”, dice la empresa. Ver más
TyC Sports transmite los Juegos Olímpicos con programación diaria
Tomorrowland 2024: cómo ver el festival en vivo por YouTube
TV Pública transmite en vivo el debut de la Selección Argentina Sub 23 y Los Pumas 7 en los Juegos Olímpicos
ESPN y Disney+ transmitirán la F1, F2 y F3 en Bélgica
A&E Estrena La Serie Documental “Secretos De Hells Angels”
Álvarez Argüelles Hoteles abrió las puertas de su nuevo hotel Grand Brizo Bel Air en Recoleta
multimedia / campañas publicitarias
“Iké, tu mejor remolké”
Iké, la empresa líder en soluciones de asistencia de imprevistos en el ámbito vial, anuncia el lanzamiento de su nueva campaña publicitaria que desde julio estará presente en múltiples plataformas: radio, vía pública (pantalla led, carteles frontlight, refugios de paradas de colectivos) y digital.