Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
LLYC reorganiza su liderazgo global en Marketing Solutions con foco en IA y eficiencia operativa
Empresarias
San Valentín + Carnaval: experiencias para celebrar febrero en clave de viaje y disfrute
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
03.10.2018 por TOTALMEDIOS
¿Cuántas compras son necesarias para que aflore la lealtad del cliente a la marca?
El 55% de los consumidores señala que son necesarias al menos cuatro compras para que brote en ellos la codiciada lealtad a las marcas, según detalla un estudio privado. Un 37% va más allá y necesita comprar repetidamente un producto un mínimo de cinco veces.
Si nos atenemos a los resultados de un reciente estudio de la empresa especializada en commerce marketing cloud Yotpo, la simple repetición del acto de compra no basta para lograr que el cliente sea leal (al menos al 100%) a la marca.
¿Cuántas compras son necesarias para que aflore la lealtad del cliente a la marca?
Hay algunos factores que ayudan a las marcas a estrechar el cerco en torno al corazón del cliente con el último objetivo de ganarse su lealtad.
Que una marca esté pertrechada de precios justos es motivo suficiente para renovar en ella su confianza, según el 64,5% de los consumidores.
El envío gratuito (61,3%) y los comentarios online (57,3%) son factores que motivan igualmente al consumidor a la hora de comprar repetidamente productos en una marca.
A cambio de su lealtad (no se vende barata ni mucho menos), el 71% de los consumidores espera descuentos más frecuentes por parte de las marcas. El 58% espera ser agasajado asimismo con el envío gratuito de sus pedidos online.
Aun así, la que sigue teniendo la llave de la fidelidad del cliente es la calidad del producto. El factor que más influye en la metamorfosis del consumidor en cliente leal es el producto que éste tiene a bien depositar en la cesta de la compra (55%). Bastante por detrás se quedan, sin embargo, las grandes ofertas con las que las empresas agasajan a sus clientes (26%).
La calidad del producto no sólo da alas a la lealtad a la marca sino que también se las corta (llegado al caso). De hecho, la baja calidad del producto es el motivo número uno para que el cliente deje de prodigar su fidelidad a las marcas. La segunda razón por la que el consumidor decide pedir los papeles del divorcio a las marca es el servicio de cliente de paupérrima calidad.
Las marcas que se las ingenian para tener a su vera la fidelidad del cliente ven recompensados con creces sus esfuerzos. No en vano, 6 de cada 10 consumidores se toman la molestia de informar a sus amigos y conocidos de los productos y los servicios de las marcas a las que son leales. Y el 37% se aviene a publicar comentarios online sobre las marcas (que tienen una importancia de primer orden en la lealtad del cliente).
Fuente: Marketing Directo
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
LLYC reorganiza su liderazgo global en Marketing Solutions con foco en IA y eficiencia operativa
LLYC anunció el nombramiento de Ibo Sanz como nuevo Chief Operating Officer (COO) Global de Marketing Solutions. Con esta designación, la compañía busca fortalecer su capacidad para acompañar a los clientes en los desafíos que plantean los ecosistemas de IA y avanzar en la excelencia operativa, consolidando un modelo de soluciones escalables y orientadas al crecimiento sostenible. Ver más
Empresarias
San Valentín + Carnaval: experiencias para celebrar febrero en clave de viaje y disfrute
El fin de semana largo de Carnaval coincide con San Valentín y convierte a febrero en una oportunidad ideal para viajar, celebrar y regalarse tiempo de calidad. Desde termas, selvas y paisajes patagónicos hasta grandes ciudades y el Fin del Mundo, distintas cadenas hoteleras presentan propuestas que combinan descanso, gastronomía y experiencias pensadas para disfrutar en pareja o en modo celebración. Ver más
Research
Chile: la inversión publicitaria en medios subió 4% en 2025
Según Asociación de Agencias de Medios chilenos, la inversión creció ese porcentaje en comparaciòn con 2024. Digital fue el motor del crecimiento con una suba de más del 50%. También acompañaron TV Abierta y Vía Pública. Cayeron TV paga, prensa y cine. Ver más
Superlunes en TN: cuatro programas, cuatro voces y una nueva etapa
LN+ celebra sus 10 años con una nueva programación para 2026
Jorge Pizarro se suma a las noches de Radio 10 con un nuevo programa
Desde hoy y con figuras de primer nivel, A24 presenta su nueva programación 2026 
Infobae en vivo consolida su propuesta audiovisual con programación completa multiplataforma
Grey’s Anatomy estrena su temporada 22 en exclusiva por Sony Channel
multimedia / campañas publicitarias
Clash of Clans Valentine's Day
Para este Día de San Valentín, la agencia reinventa los clásicos de la rom-com para volver a unir a los jugadores. La campaña se estrenó el 1 de febrero de 2026. La producción estuvo a cargo de Gravy Films, con Crobin Leo como director.