Más de la mitad de los consumidores están dispuestos a comprar con asistentes de voz
Tecnologías como los asistentes de voz y el internet de las cosas, así como la experiencia que se ofrece a los clientes, será clave para hacer la compra de cara al año 2025, según una reciente investigación de Nielsen.
La tecnología y la experiencia serán la clave para hacer la compra en 2025. Así lo ha revelado Nielsen en el Congreso AECOC de Estrategia Comercial y Marketing de Madrid.
Entre las tecnologías que serán clave para realizar esta tarea dentro de siete años destacan los asistentes de voz. Nielsen señala que más de la mitad (56%) de los consumidores se declara dispuesto a usar la voz para adquirir productos de alimentación, hogar, bebidas y cuidado personal.
Emplear asistentes de voz hará que surja un lineal auditivo. Éste será menos extenso que el actual lineal físico de los establecimientos y ofrecerá un par de opciones para el consumidor.
Otra tecnología que influirá a la hora de comprar en el futuro será el Internet de las Cosas (IoT). Actualmente, el 59% de los consumidores está dispuesto a que esta clase de tecnología les ayude en la tarea de la compra rutinaria.
A su vez, el IoT permitirá desarrollar promociones más personalizadas y relevantes para los consumidores, así como un control constante e inmediato de los precios.
El uso de este tipo de tecnologías no implica que los establecimientos físicos vayan a echar el cierre, sino todo lo contrario. Según apunta Nielsen, este tipo de tiendas asumirán un rol más relevante para el consumidor.
En este sentido, el 75% de los consumidores consideran que en el futuro las tiendas físicas se transformarán en establecimientos experienciales en los cuales los empleados serán auténticos especialistas y habrá showrooms para mostrar las novedades. De esta forma, el servicio y la atención al cliente serán el factor que hará que una cadena sea diferente a su competencia.
“La experiencia en la tienda física tendrá además un fuerte componente tecnológico, pero en ningún caso el local estará lleno de pantallas, sino que será mucho más sutil y todo a través del móvil, desde donde se recibirá información de productos, promociones etc.”, concluye Gustavo Núñez, director general de Nielsen
Fuente: Marketing Directo
