MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Medios
Buscar Noticias
OSA Argentina
14.06.2018

Facebook lanzó una herramienta para mejorar el servicio al cliente de los anunciantes

La nueva herramienta está diseñada por Facebook para permitir a las personas evaluar las empresas a las que hicieron una compra. El objetivo, es conectar a más personas con los negocios que cumplan con sus expectativas. En la nota, el comunicado de la compañía.

Las malas experiencias de compra no son buenas para nadie. Cuando los artículos tardan mucho en llegar o no cumplen con tus expectativas, pueden costar tiempo y dinero. Y si estas cosas pasan después de comprar algo de un anuncio de una empresa en Facebook, puede perjudicar tu impresión general de Facebook. Tenemos Normas Comunitarias y políticas publicitarias que rigen los anuncios en nuestra plataforma, pero estas no se aplican a las malas experiencias de compra fuera de Facebook, como ocurre después de hacer clic en un anuncio en el sitio o la aplicación de un minorista online para efectuar una compra.

Hablamos con personas que compraron productos de los anunciantes de Facebook, y las dos mayores frustraciones que escuchamos fueron que a la gente no le gustan los anuncios que prometen tiempos de envío imprecisos o que tergiversan los productos. Estamos tomando medidas para tratar de identificar estas y otras frustraciones comunes a través de una nueva herramienta que estamos lanzando hoy a nivel global. La misma está diseñada para permitir a las personas evaluar las empresas a las que hicieron una compra. El objetivo, es conectar a más personas con los negocios que cumplan con sus expectativas.
Kantar IBOPE Media
Para encontrar la herramienta, ingresá a la pestaña 'Actividad de Anuncios'. Allí vas a encontrar los anuncios clickeados recientemente y presionar el botón "Dejar comentarios". Esto te permitirá completar un breve cuestionario para contarnos sobre su experiencia. Usaremos esta herramienta para obtener comentarios de la comunidad, y así poder encontrar los bienes o servicios potencialmente de baja calidad.

Compartimos estos comentarios directamente con las empresas que reciben grandes volúmenes de comentarios negativos y les damos la oportunidad de mejorar antes de tomar nuevas medidas. Les brindamos orientación sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente y cumplir mejor las expectativas del mismo. Esto podría significar, por ejemplo, establecer expectativas claras sobre el tiempo de envío de antemano o proporcionar más transparencia sobre las políticas de devolución. Si los comentarios no mejoran con el tiempo, reduciremos la cantidad de anuncios que esa empresa en particular puede ofrecer. Esto puede continuar hasta el punto de prohibir la presencia del anunciante en la plataforma. Creemos que esta herramienta permitirá que la gente confíe más en las empresas con las que interactúa y ayudará a responsabilizar a las empresas por las experiencias que brindan a los clientes.

A medida que trabajamos para identificar y ayudar a las empresas a mejorar el servicio al cliente, también queremos brindarte herramientas para convertirte en un comprador más informado. Aquí compartimos algunos consejos a tener en cuenta antes de comprar en un negocio en línea.


En esta nota:
facebook
anuncios
clientes

Te puede interesar

Facebook impulsa la publicidad digital con nuevas funciones de Advantage+ AI

Meta sigue los pasos de X y dice adiós a la verificación de datos: ¿qué supone este cambio?

Cuáles son los sitios web más visitados del mundo en 2024

YouTube, la plataforma que parece inalcanzable

Facebook y Google Sites cuentan con un alcance del 100% entre los argentinos mayores de 35 años

Meta anunció suscripciones sin publicidad para Instagram y Facebook en Europa

Otras noticias del día

Empresarias

Espacio Iberia finalizó su paso por Buenos Aires con récord de participación

Espacio Iberia en Buenos Aires contó con eventos de los cantantes Julieta Venegas y Coti Sorokin, un show culinario a cargo del reconocido chef Hugo Muñoz y Dolli Irigoyen, activaciones de LA LIGA y encuentros con influencers, entre otras citas. Ver más

Agencias

Nuevo liderazgo en ágora Colombia: Camila Gómez Pardo asume como Country Manager

Especialista en comunicación estratégica, asuntos públicos y gestión de crisis, Gómez Pardo trabajará en conjunto con Guillermo de la Torre para potenciar la integración de las operaciones en Colombia y acompañar a los clientes con soluciones creativas y transformadoras, alineadas con los desafíos actuales del ecosistema empresarial. Ver más

Entrevistas

Guillermo García: “Hoy el oyente tiene mucho más para decir y es muy importante”

Splendid AM 990 relanzó su programación. Al respecto, el Director de Programación de la AM Guillermo García detalló los cambios, el nuevo equipo y el rol clave del oyente. Además, destacó la presencia de la emisora en la Feria del Libro. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

Thirsty For More

Agencia: Springtime Marca: Pepsi Soporte: Tv - digital

Pepsi MAX está de vuelta con una nueva versión de su plataforma 'Thirsty For More', liderada nada menos que por David Beckham. Esta nueva campaña tiene que ver con un simple mensaje universal: "Si lo amas, nunca es un desperdicio". Ver comercial en la nota.

Tu banco del mañana, hoy. “Pymes”

Agencia: Zurda agency

Marca: Bbva argentina

Soporte: Tv - digital

"Viva Vivir"

Agencia: Ogilvy

Marca: Dgt

Soporte: Tv - digital

"La vida es perfecta, hasta que no lo es"

Agencia: Bombay

Marca: Metlife méxico

Soporte: Tv - digital

Saber tiene su recompensa - Imperial

Agencia: Lado c

Marca: Imperial

Soporte: Tv - digital

Ver todos
Suscribite a nuestro canal