Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- ETERMAXTrade Marketing Specialist - Brand Gamification
- Naya MediosAuxiliar de Medios
- GroupMAsistentes de Medios
- Super Mayorista VitalAnalista de Medios Digitales
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
27.03.2017
Los millennials serán responsables del 50% del consumo global en 2018
Con la transformación digital nace un nuevo tipo de cliente, el omnicanal, cuyas demandas requieren atención inmediata casi en tiempo real. Según Snoop Consulting el desafío de mejorar la experiencia de usuario exige reconversiones y nuevos aliados como los chatbots.
Federico Sardi, Gerente de Desarrollo de Negocios de Snoop Consulting, equipara la estrategia de omnicanalidad a lo que años atrás fue el CRM (Customer Relationship Manager) que “era mucho más que la implementación de una herramienta tecnológica sino que implicaba, e implica, toda una visión acerca del gestión óptima de los clientes.”
Los canales tradicionales que canalizan gran parte de las consultas son el teléfono, punto de venta en retail, mensajería, mientras que los que se imponen con fuerza están relacionados con el ecosistema de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Telegram y Whatsapp.
La omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra.
“Las marcas realmente necesitan conocer qué pasa en casa estadio de comunicación con sus clientes. Puede pasar que me contacto con un CM en Facebook, luego me derivan a un call center y allí no tienen idea de qué pasa, la experiencia es mala porque tengo que arrancar de cero en explicar el inconveniente, pierdo el tiempo y eso genera una imagen negativa en la marca.” destaca el Gerente de Snoop Consulting. En este sentido la omnicanalidad presenta la ventaja de comenzar la comunicación con un canal y continuarlo por otro, sin pérdida de información en el proceso y sin importar si comenzamos el contacto por Whatsapp y luego lo seguimos con un inbox de Facebook.
La evolución del cliente está dada por los inicios tímidos de la Generación X, quienes ya utilizaban canales como el email, y las redes sociales más populares como Twitter o Facebook. Los millennials o la llamada Generación Y -además, responsables del 50% del consumo global en 2018- fueron quienes completaron el panorama e hicieron suyos todos los canales disponibles para un verdadero paso hacia la omnicanalidad total. Son ellos quienes están ocupando cargos gerenciales y directivos y se transforman en líderes y decisores, protagonistas claves de una economía que será un 25% digital hacia el 2020.
En ese contexto, las PYMES cuentan una ventaja diferencial: su agilidad y estructura más flexible les permitiría incorporar más rápidamente soluciones cloud para alojar los tan preciados chatbots, retransformarse y eventualmente tomar el liderazgo del mercado sobre estos nichos que las empresas grandes o multinacionales dejaron desatendidos.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
Marca Claro transmitirá los Juegos Olímpicos de Invierno Beijing 2022 por YouTube
Los espectadores disfrutarán de dos señales en vivo las 24 horas y, adicionalmente, tendrán disponible hasta cinco eventos deportivos invernales en vivo de manera simultánea, solo por el canal oficial de Marca Claro en YouTube. Ver más
Premiaciones
IAB México presenta a los jurados de los Premios Mixx 2022
La XIV edición de los Premios IAB Mixx, el festival que premia a lo mejor de la publicidad digital y marketing interactivo en México está en marcha. La fecha del certamen será el próximo 26 de mayo y se llevará a cabo en un modelo híbrido. Ver más
Medios
ESPN extendió el acuerdo por los derechos de transmisión del Australian Open
El nuevo acuerdo comenzó con el primer torneo de Grand Slam de la temporada e incluye el Adelaide International ATP 250. La cobertura regional del Abierto de Australia puede seguirse también a través de las redes de ESPN, en español, portugués e inglés. Ver más
Comienza el Festival de Cosquín y lo transmite la TV Pública
Pepsi acertó de nuevo en el real time e hizo tendencia a dos marcas
Tendencias y predicciones para el periodismo, los medios y la tecnología para 2022
Grupo SC presenta su trabajo para Technisys
“Seek Reinvention”, la primera campaña de Globant desarrollada por Gut
El sketch viral “Harina” tendrá su propia serie de comedia en Comedy Central y Amazon Prime Video
multimedia / campañas publicitarias
“Arpa del Agua”
Se trata de un instrumento de creación original, única en el mundo, que está inspirada en el arpa paraguaya y formará parte del tour mundial “Escuchemos al agua”, en la Expo Dubai. Se trata de una creación de Oniria\TBWA para Orquesta H2O.