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09.11.2015 por TOTALMEDIOS
Al consumidor no le gustan las marcas que hablan más de lo que hacen
La agencia T3 entrevistó a 5.500 consumidores en EEUU y sopesando 14 factores diferentes para indagar ¿cuáles son las marcas más útiles?. Amazon lidera este ranking, seguido de la marca de cinta adhesiva Band Aid y tercero el titán tecnológico Google.
Está meridianamente claro que la utilidad tiene muchísimo “sex appeal” para el consumidor, pero ¿cuáles son las marcas más útiles? La agencia T3 entrevistó a 5.500 consumidores en Estados Unidos y sopesando 14 factores diferentes (la asociación, el valor, la confianza, la amabilidad, la confianza, la seguridad, la calidad, la eficiencia, la comodidad, la consistencia, la disponibilidad, el empoderamiento, la innovación y la personalización), puso nombre y apellidos a las marcas más útiles al otro lado del charco.
Completan el Top 10 de marcas más útiles las empresas de logística UPS y FedEx, el retailer Home Depot, el fabricante de software Microsoft, y la compañía alimentaria Quaker Oats.
La utilidad de las marcas difiere, eso sí, en función del sector y de la oferta y también en función de la edad del consumidor.
Los millennials, por ejemplo, conceden a Google el título de la marca más útil, mientras que los “baby boomers” y los miembros de la Generación X se decantan por Amazon. Marcas muy queridas por la Generación del Milenio son asimismo LEGO, PayPal y Netflix.
“La tecnología no ha cambiado únicamente el paisaje, ha alterado para siempre los fundamentos del marketing”, dice Ben Gaddis, responsable de Innovación de T3.
“Muchísimas marcas están centradas en ‘decir’ cuando deberían poner en realidad todo su empeño en ‘hacer’. Parece algo sumamente elemental, pero lo cierto es que hay muchas marcas que hablan más que hacen”, subraya Gaddis.
Fuente: Marketing Directo
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