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01.06.2015
Cómo es el impacto del retail físico al digital
Las compañías de retail en Colombia encuentran en el medio digital una herramienta que sirve para interactuar con sus clientes. Los ejecutivos apuestan por desarrollar estrategias superiores de marketing digital acordes a los cambiantes comportamientos del consumidor.
Estudios de Pragma, la compañía especializada en la administración de contenidos digitales de las marcas más representativas del país, demuestran que cerca de un 80% de los compradores físicos fundamentan su decisión de compra en internet. A esto, se suman las últimas cifras entregadas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en donde se presentó un incremento del 30% en la comercialización de productos online para el 2014, generando una gran oportunidad para el sector retail que reduce costos, optimiza procesos, mejora las operaciones y le aporta valor al consumidor.
Dentro de las tendencias digitales del sector retail se destaca que todo consumidor online extiende su experiencia de compra de acuerdo a su experiencia de compra en la tienda física, o viceversa. Es por esto que mantener una sinergia entre las dos formas de relacionarse con el cliente, logrará que la marca logre destacarse en el mercado colombiano.
Activación de marca
Previo a su implementación digital, toda marca deberá crear un plan estratégico que permita realizar un análisis global desde la métrica (examinar el retorno inversión de la misma, acorde con los objetivos empresariales), las comunicaciones, el diseño, el estudio de comportamiento de los consumidores con la marca y la técnica.
Una vez analizados los recursos digitales de la marca y su presencia online, se potencializan en función a sus necesidades, que para el caso pueden incluirse la comunicación con clientes a través de mailings, perfiles en redes sociales, presencia optimizada para multidispositivos, portales web corporativos, buscador de productos, chat para clientes, comparación de productos, valoración de usuarios, facilidades de pago, reservas online y envíos a cualquier destino. Todos los anteriores ejemplos deberán cumplir con los requisitos básicos de usabilidad en los consumidores.
Marketing de la experiencia
Uno de los mayores retos es lograr que cada uno de los contenidos web integre el ADN de la marca, generando identidad en los consumidores de la misma y coherencia entre los diferentes canales. No se trata de acumular seguidores, se trata de que la comunidad obtenida genere interacción con la marca.
Los contenidos deberán personalizarse al punto de captar la atención del internauta de forma rápida, creando emociones y lazos con el cliente. Se trata de definir un valor entregable digitalmente ¿Qué puede hacer la marca por sus públicos estratégicos? La marca en digital deberá consolidarse más que un canal información bilateral, un punto de venta o de referencia, para convertirse en un espacio interactivo de la experiencia del usuario con la marca.
No más social media: Social business
La innovación y el desarrollo de la internet, permiten identificar el consumidor el nuevo medio, ya que ellos son quienes tienen el control de lo que quieren consumir y a su vez, bajo una buena administración de contenidos responden como capital social agregando valor a la marca. Por ello, para la compañía debe ser más importante darle valor a lo Social, que al mismo “Medio”, y en ese sentido, se deben crear oportunidades de fusión en las plataformas web, identificar a los usuarios claves como aquellos que dan opiniones buenas o malas de la marca, mantener trasparencia en lo que se comunica, todo esto encaminado a dirigir acciones rentables y variables medibles a largo plazo que puedan ajustarse a los objetivos organizacionales.
La nueva realidad del retail en Colombia continúa fortaleciéndose para superar las expectativas de servicio y la experiencia de compra, integrando sus esfuerzos promocionales para atraer nuevos usuarios desde las plataformas online con las tiendas en físico. Este es un gran momento para que las grandes compañías colombianas consideren la implementación de estrategias digitales contundentes y a largo plazo, teniendo en cuenta el papel de los clientes en estos espacios y su influencia sobre las mismas
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