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OSA Argentina
26.08.2014

Desayuno de amdia: Servicio al cliente en redes sociales

amdia realizará un desayuno el próximo jueves 4 de septiembre a las 9.30 horas en la Universidad del CEMA, -Reconquista 775, Ciudad de Buenos Aires-, con el objetivo de analizar cómo brindar servicio al cliente a través de las redes sociales.

amdia realizará un desayuno el próximo jueves 4 de septiembre a las 9.30 horas en la Universidad del CEMA, -Reconquista 775, Ciudad de Buenos Aires-, con el objetivo de analizar cómo brindar servicio al cliente a través de las redes sociales.

“Las agencias digitales y los community managers tienen la tarea de diseñar estrategias de relacionamiento generando fans, posicionando la marca, experimentando lúdicamente, sin olvidar que gran parte de quienes interactúan en redes sociales quieren recibir "atención"”, puntualiza Alejandro Bruzoni, socio de Clienting.
Kantar IBOPE Media
Agregó: “El Contact Center agrega valor a las marcas; al generar canales de relación directa, one to one, y en tiempo real con millones de clientes y prospectos pero ahora está dando un nuevo paso, incorporando definitivamente al canal Redes Sociales a sus medios de atención”.

Además, en el marco del encuentro se analizarán los estándares de atención a nivel mundial y como se preparan las marcas; quién y cómo deben gestionarse esos contactos; roles del Community Manager y de los agentes 2.0, además de los resultados del caso Peugeot Argentina.


Oradores
Maria Eugenia Portela - Clienting
Es Diseñadora Gráfica de UBA. Especializada en Comunicación y Marketing Digital. CRM Certified y Google Adwords Professional. Posee más de 16 años de experiencia en el mercado digital. Fue Socia Fundadora y Directora de Estrategia de MG54, agencia digital, desde la cual asistió a grandes empresas al ingreso y el desarrollo de sus negocios on-line, como: Volkswagen, Audi, Car One, PagoMisCuentas, Zurich, Discovery Latam, entre otras.

Actualmente se dedica en forma independiente a la Consultoría en Negocios y Marketing Estratégico Digital. Hoy es consultora asociada de Clienting.


Alejandro Bruzoni - Clienting
Desde su primer empleo en 1989, siempre estuvo ligado a la prestación de servicios de Contact Center y Marketing Directo. Es socio de Clienting y dirije el Area de Operaciones, con más de 30 proyectos simultáneos de Customer Care, Ventas y BPO.

Cursó el Postgrado de Call Center Management en 2002 en Buenos Aires y es orador en talleres, conferencias y congresos de Contact Center y fue Jurado de Premios Amdia, Amauta, Mercurio en Argentina y del Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Contact Centers y BPO de Colombia.

Ricardo Pérez Tort - Peugeot
Licenciado en Sistemas e Investigador Operativo, con 37 años de experiencia en la Industria Automotriz ocupó posiciones en Organización y Sistemas, Comercio Exterior, Planes de Ahorro y Marketing.

Actualmente es Customer Relationship Manager de Peugeot Argentina a cargo del Centro de Contactos de la Marca, marketing directo, base de datos y de los Programas de Experiencia de Clientes y Programas de Marketing para la Red de Concesionarios.


Informes e inscripción:
http://desayunos.amdia.org.ar
(011) 4373 3030
email: eventos@amdia.org.ar

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